5月19日，民生銀行西安長(cháng)安區支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為一位行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供上門(mén)金融服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)及其家屬的高度贊譽(yù)。

該行工作人員了解到居住在長(cháng)安區的李大爺因年事已高且腿腳不便，無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取新辦理的銀行卡。得知這一情況后，民生銀行西安長(cháng)安區支行迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)流程，為李大爺提供上門(mén)服務(wù)，將銀行柜臺“搬”到客戶(hù)家中。接到任務(wù)后，兩名業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強的工作人員準備好所需材料和設備，前往李大爺家中，耐心細致地向他和家屬解釋領(lǐng)卡業(yè)務(wù)流程、所需材料及注意事項。在確保李大爺充分了解業(yè)務(wù)內容后，工作人員嚴格按照操作規范，認真完成身份核實(shí)、信息采集、簽字確認等環(huán)節。整個(gè)過(guò)程專(zhuān)業(yè)、耐心、細心，確保了業(yè)務(wù)辦理合規、高效、安全。業(yè)務(wù)辦理完成后，李大爺激動(dòng)地拉著(zhù)工作人員的手說(shuō)：“太感謝你們了，我正發(fā)愁這卡怎么領(lǐng)，你們就上門(mén)來(lái)了，民生銀行的服務(wù)真是太貼心！”李大爺的家屬也對民生銀行的服務(wù)贊不絕口，對工作人員的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)態(tài)度表示衷心感謝。

一直以來(lái)，民生銀行高度重視老年客戶(hù)群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設施。除提供上門(mén)服務(wù)外，還在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置了愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、老花鏡、拐杖等適老設施；安排專(zhuān)人引導老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，幫助他們跨越“數字?zhù)櫆稀?，熟悉智能設備操作；定期開(kāi)展金融知識講座，向老年人普及防范金融詐騙等知識，守護好他們的“養老錢(qián)”。此次上門(mén)為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，是民生銀行踐行社會(huì )責任、深化服務(wù)內涵的具體體現。未來(lái)，民生銀行西安分行將不斷提升金融服務(wù)水平，為更多客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫暖傳遍千家萬(wàn)戶(hù)。