隨著(zhù)陜西西咸新區國際化進(jìn)程加速，越來(lái)越多的外籍人士選擇在此工作生活。為滿(mǎn)足他們的用電需求，國網(wǎng)西咸新區供電公司以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為核心，通過(guò)多語(yǔ)種服務(wù)、閉環(huán)回訪(fǎng)機制及電力升級改造，打造“零距離”電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，讓外籍居民在異國他鄉感受“家”的溫暖。

國家電網(wǎng)陜西電力張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是外籍友人眼中的“電力守護者”。他們身著(zhù)紅馬甲，深入社區開(kāi)展精準服務(wù)。新灃和園小區有多戶(hù)租戶(hù)是外籍人士，服務(wù)隊定期在此舉辦多語(yǔ)種電力講座，邀請專(zhuān)業(yè)翻譯用英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等講解安全用電、電費繳納及故障處理知識。在一次韓語(yǔ)專(zhuān)場(chǎng)中，韓國友人樸先生反映家中突發(fā)停電，服務(wù)隊員立即用流利韓語(yǔ)分析原因，從電路過(guò)載到電器故障逐一排查，并現場(chǎng)演示如何復位空氣開(kāi)關(guān)。樸先生感慨：“中國電力服務(wù)專(zhuān)業(yè)又貼心，讓我特別安心！”

針對獨居外籍老人，服務(wù)隊提供“一對一”關(guān)懷，定期上門(mén)檢查電路、更換老化設備，并根據生活習慣定制用電建議。美籍客戶(hù)艾瑞克初到灃西時(shí)，因語(yǔ)言障礙對電費繳納一籌莫展，服務(wù)隊員宋佳菲主動(dòng)上門(mén)，用英語(yǔ)詳細講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”操作流程，并協(xié)助綁定賬戶(hù)，化解難題。艾瑞克感嘆：“紅馬甲就像家人一樣可靠！”

國網(wǎng)西咸新區供電公司將回訪(fǎng)作為服務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節。每項服務(wù)完成后，工作人員通過(guò)電話(huà)、微信或上門(mén)方式跟進(jìn)，確保問(wèn)題徹底解決。艾瑞克事件后，回訪(fǎng)人員不僅確認其用電正常，還貼心告知24小時(shí)搶修熱線(xiàn)，并提醒夏季用電高峰注意事項。這一細節讓艾瑞克倍感溫暖，直言“服務(wù)遠超預期”。

該公司建立外籍客戶(hù)專(zhuān)屬檔案，記錄服務(wù)內容、時(shí)間及反饋意見(jiàn)，形成“問(wèn)題發(fā)現-解決-優(yōu)化”閉環(huán)。針對回訪(fǎng)中發(fā)現的共性問(wèn)題，如部分外籍客戶(hù)對第三方繳費界面不熟悉，該公司迅速制作中英文雙語(yǔ)操作指南，通過(guò)社區公告欄和微信群推送。此外，定期上門(mén)回訪(fǎng)時(shí)，工作人員攜帶紅外測溫儀等設備復查電路，并傾聽(tīng)改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)持續升級。

為提升服務(wù)質(zhì)效，國網(wǎng)西咸新區供電公司上線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)2.0系統，整合繳費、查詢(xún)等功能，優(yōu)化客戶(hù)體驗。針對外籍用戶(hù)，系統新增多語(yǔ)言界面，并將戶(hù)號升級至13位以增強信息安全性。為幫助用戶(hù)適應變化，服務(wù)隊制作圖文并茂的教程，上門(mén)指導使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”小程序，確保外籍居民“一看就懂、一學(xué)就會(huì )”。

在硬件層面，該公司對老舊小區電網(wǎng)實(shí)施改造。以新灃和園為例，改造后供電可靠性提升30%，停電頻率下降80%。外籍居民再無(wú)需擔憂(yōu)電壓不穩或突發(fā)停電影響生活。一名德國工程師表示：“穩定的電力讓我能安心研發(fā)項目，這里的基礎設施不輸歐洲！”

專(zhuān)項服務(wù)實(shí)施以來(lái)，外籍客戶(hù)滿(mǎn)意度從80%躍升至95%，咨詢(xún)量同比下降40%。艾瑞克在社交媒體分享經(jīng)歷，稱(chēng)西咸公司“用專(zhuān)業(yè)與熱情點(diǎn)亮了第二故鄉”，引發(fā)數百名外籍人士共鳴。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅贏(yíng)得口碑，更吸引多家外資企業(yè)落戶(hù)，助推區域經(jīng)濟活力。

展望未來(lái)，國網(wǎng)西咸新區供電公司將深化“人民電力為人民”理念，拓展智能繳費、遠程故障診斷等數字化服務(wù)，同時(shí)加強多語(yǔ)種服務(wù)隊伍建設，為外籍居民打造更便捷、智能的用電環(huán)境，讓“電力暖光”照亮更多異國友人的幸福生活。（王鈺雯）