陽(yáng)光訊（記者 張晶）在城市治理的進(jìn)程中，每一個(gè)來(lái)自居民的訴求，都是對社區工作的信任與期待。近日，西安市蓮湖區益民坊社區迅速響應居民訴求，聯(lián)合多部門(mén)高效解決了益民坊路口路面塌陷問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“接訴即辦”的服務(wù)理念，以最快速度、最實(shí)舉措解決居民身邊的“急難愁盼“，守護轄區居民安全。

隱患突現，居民求助拉響“安全警報”

5月23日，益民坊社區接到西鍋02樓居民肖師傅求助：益民坊路口路面出現局部塌陷，形成一處深坑，不僅影響行人通行，更存在嚴重安全隱患。

接到求助后，社區網(wǎng)格員10分鐘內抵達現場(chǎng)，發(fā)現塌陷區域緊鄰人行道，正值早高峰，行人穿梭其中存在安全隱患。網(wǎng)格員迅速設置警示錐桶、拉起警戒線(xiàn)，并張貼“危險，請勿靠近”提示牌，同步上報街道城建辦。秉持著(zhù)“群眾利益無(wú)小事”的原則，迅速協(xié)調相關(guān)部門(mén)展開(kāi)行動(dòng)。對塌陷路段進(jìn)行圍擋處理，設置醒目的警示標志，提醒過(guò)往行人、車(chē)輛繞行，避免意外事故發(fā)生。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)組織專(zhuān)業(yè)人員對塌陷原因展開(kāi)排查。

爭分奪秒，隱患消除彰顯“治理溫度”

經(jīng)過(guò)緊張有序的檢測后查明，此次路面塌陷是由于供電管道問(wèn)題所致。問(wèn)題根源確定后，社區與街道城建辦積極對接供電公司，督促其盡快安排維修人員進(jìn)行搶修。5月24日上午，供電公司迅速響應，派出專(zhuān)業(yè)搶修隊伍抵達現場(chǎng)。維修人員爭分奪秒，克服重重困難，對受損的供電管道進(jìn)行修復，對塌陷路面進(jìn)行回填、夯實(shí)、硬化等一系列處理。經(jīng)過(guò)不懈努力，塌陷路面終于恢復平整，安全隱患被徹底消除，居民們的出行安全得到了切實(shí)保障。

長(cháng)效發(fā)力，持續提升“接訴即辦”效能

為保證緊急事件的高效處置，益民坊社區“接訴即辦”建立長(cháng)效辦理機制：“哨源”精準化：依托網(wǎng)格化管理，將12345熱線(xiàn)、居民微信群、現場(chǎng)巡查等渠道整合為“哨聲”來(lái)源，確保隱患第一時(shí)間發(fā)現。 “吹哨”高效化：建立“社區—街道—部門(mén)”三級響應體系，重大隱患即時(shí)上報，快速啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)?！稗k結”閉環(huán)化：實(shí)行“問(wèn)題登記—現場(chǎng)處置—結果反饋—滿(mǎn)意度回訪(fǎng)”全流程管理，確?！笆率掠谢匾?、件件有著(zhù)落”。

“從發(fā)現問(wèn)題到修好路面只用了兩天！社區和各部門(mén)的響應速度讓我們特別安心！”肖師傅和周邊居民對處置效率連連稱(chēng)贊。此次事件中，益民坊社區以“接訴即辦”的主動(dòng)意識和“一辦到底”的責任擔當，展現了基層治理的力度與溫度。

一次高效的“接訴即辦”行動(dòng)，折射出的是為民服務(wù)的初心；一聲真摯的居民稱(chēng)贊，凝聚起的是共建美好家園的合力。益民坊社區始終堅持“小事不過(guò)夜、難事不推諉、大事共攻堅”的工作作風(fēng)，以扎實(shí)行動(dòng)筑牢安全防線(xiàn)。下一步，社區將繼續深化“黨建引領(lǐng)+接訴即辦”模式，讓“民生清單”變?yōu)椤靶腋４鹁怼?，讓每一條街道都成為居民的“安心路”“幸福路”！