陽(yáng)光訊(馬倩 丁云霞 記者 高小雨)“配網(wǎng)自動(dòng)化系統推送小壕兔區域115掌高兔線(xiàn)出現過(guò)載預警信號！”5月21日上午8時(shí)，國網(wǎng)榆陽(yáng)區榆陽(yáng)區供電公司配網(wǎng)調控班值班人員在配網(wǎng)自動(dòng)化系統看到消息推送后匯報道。

隨后，該公司配網(wǎng)調控班班長(cháng)將數據與智能化供電服務(wù)系統監測比對后，立即通知供電所到現場(chǎng)核實(shí)。

8時(shí)50分，供電所工作人員在現場(chǎng)勘查后，立即啟動(dòng)應急預案，在開(kāi)關(guān)跳閘前完成了倒負荷操作，從而避免了755戶(hù)用戶(hù)停電事件的發(fā)生，有效壓降了配搶類(lèi)工單數量。

這是該公司“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙軌協(xié)同聯(lián)動(dòng)壓降工單的一個(gè)生動(dòng)案例。一直以來(lái)，該公司高度重視工單壓降工作，全力壓降配網(wǎng)搶修工單數量，提高工單處理率，提升供電服務(wù)品質(zhì)。在線(xiàn)上，應用AI智能化供電服務(wù)指揮監控平臺，利用大數據與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電網(wǎng)運行狀態(tài)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監測。在線(xiàn)下，優(yōu)化搶修團隊，組建專(zhuān)業(yè)搶修小組，當線(xiàn)上監控發(fā)現故障后，線(xiàn)下各供電所立即響應，借助精準定位迅速展開(kāi)搶修工作。同時(shí)，用戶(hù)也能通過(guò)智能化供電服務(wù)指揮線(xiàn)上平臺所發(fā)送的短信、微信群隨時(shí)查詢(xún)搶修進(jìn)度，極大提升信息透明度。通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙軌協(xié)同，實(shí)現配網(wǎng)搶修指揮班在接到工單3分鐘內完成工單的分析派發(fā)，搶修人員在接到工單后5分鐘內與用戶(hù)取得聯(lián)系，10分鐘內準備好工器具前往現場(chǎng)處理。

自推行“線(xiàn)上、線(xiàn)下”雙軌協(xié)同聯(lián)動(dòng)模式以來(lái)，該公司95598故障報修工單數量同比下降了20%，主動(dòng)搶修工單同比下降66%，接單及時(shí)率提升至80%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至100%。

下一步，該公司還將繼續優(yōu)化服務(wù)模式，不斷探索新技術(shù)、新方法，為用戶(hù)提供更加可靠、高效的供電服務(wù)。