每天穿梭于網(wǎng)格之中，以飽滿(mǎn)的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為轄區居民解決了一個(gè)又一個(gè)難題……高新區網(wǎng)格員正在用平凡的日常工作，將群眾身邊的一件件“關(guān)鍵小事”當成“心頭大事”，辦成“暖心好事”，不斷提升居民的獲得感和幸福感。

手機失而復得的“定心丸”

網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中被一位神色慌張的大姐緊急求助，大姐表示自己手機與銀行卡疑似被盜，重要信息與資金安全岌岌可危。網(wǎng)格員立即啟動(dòng)“應急響應”。

立刻陪同群眾報警立案、奔赴銀行辦理掛失、走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳辦理補卡……網(wǎng)格員全程安撫群眾焦慮的情緒。大姐成功拿到補辦的手機卡時(shí)，激動(dòng)地感慨道：“沒(méi)有你們，我真的不知道該怎么辦！”一次平凡的守護。為高新區網(wǎng)格員基層服務(wù)寫(xiě)下溫暖的注腳。

健康證辦理的“移動(dòng)指南”

“本是隨口一問(wèn)，卻換來(lái)全程陪伴?！苯?，12345市民熱線(xiàn)接到了

對高新區網(wǎng)格員的表?yè)P電話(huà)。

原來(lái)是一位群眾在辦理健康證時(shí)不理解辦理流程。愁眉不展地在原地想要求助。高新區網(wǎng)格員觀(guān)察到群眾的需求，立刻化身“行走的政務(wù)手冊”，不僅手繪材料清單、梳理辦理流程，更親自帶領(lǐng)群眾前往最近醫院，并貼心將地址發(fā)送給其工友。

電動(dòng)車(chē)旁的“及時(shí)雨”

今年五月西安市學(xué)業(yè)水平考試期間，高新一中校門(mén)口突發(fā)“電量危機”：一位送考家長(cháng)望著(zhù)沒(méi)電的電動(dòng)車(chē)急得團團轉。網(wǎng)格員秒變“出行規劃師”，推著(zhù)車(chē)輛找到最近充電樁，手把手指導充電操作。

在網(wǎng)格員的細心幫助下，考完試的孩子出考場(chǎng)就能坐上回家的車(chē)。這份與時(shí)間賽跑的守護，為緊張的考試季增添了一抹溫情底色。

事故現場(chǎng)的“應急光”

早上8點(diǎn)，正值交通出行高峰期，主干道突發(fā)汽車(chē)與電動(dòng)車(chē)剮蹭事故，瞬間引發(fā)了一場(chǎng)“交通混亂”。正在巡查的網(wǎng)格員如“應急光”般切入現場(chǎng)。

查看傷者、疏導交通、調解糾紛、對接交警，一系列教科書(shū)式處置讓擁堵在20分鐘內緩解。當事人的握手致謝與路人的點(diǎn)贊目光，成為基層應急能力的生動(dòng)注腳。

網(wǎng)格員是行走的“民情記錄儀”，也是流動(dòng)的“服務(wù)窗口”。當藍色馬甲穿梭在社區樓棟間，當紅色袖章閃耀在群眾需要處，基層治理的溫度便在一次次握手、一句句解答、一回回奔跑中悄然傳遞。