陽(yáng)光訊（記者 趙小康 通訊員 陳瓊 文/圖）“一老一小”是保障和改善民生的重要內容，一頭連著(zhù)“夕陽(yáng)”，一頭連著(zhù)“朝陽(yáng)”，關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)和民生福祉。在渭水河畔，咸陽(yáng)市第一人民醫院始終將“以患者為中心”理念鐫刻于醫道初心，緊扣國家醫學(xué)人文關(guān)懷行動(dòng)，通過(guò)“零投訴”、六個(gè)多服務(wù)等活動(dòng)，用心用情筑牢“一老一小”健康守護網(wǎng)。

以仁心守護夕陽(yáng)，溫情托起銀發(fā)安康。清晨，咸陽(yáng)市一院義診醫療隊在社區為老人檢查身體，“李大爺，最近感覺(jué)怎么樣，有沒(méi)有哪里不舒服？”醫生一邊測量血壓、一邊親切詢(xún)問(wèn)，不時(shí)叮囑一些日常注意事項。面對人口老齡化現狀，作為咸陽(yáng)市老年病醫院、老年友善醫院，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)老年群體的健康與尊嚴。

該醫院聯(lián)合心血管內科、神經(jīng)內科、營(yíng)養科、康復科、中醫科、臨床藥學(xué)室等專(zhuān)家，組建了以老年醫學(xué)為核心的多學(xué)科診療團隊，形成“多病共治”一體化診療模式，為復雜病癥老人制定個(gè)性方案，實(shí)現精準診療；針對高齡手術(shù)患者，建立三級安全體系，通過(guò)術(shù)前精準評估、內外科協(xié)同診療、術(shù)后快速康復，全方位保障手術(shù)安全。

在診療細節中，醫護人員以暖心話(huà)語(yǔ)緩解老人緊張情緒，經(jīng)常陪老人聊天，不僅關(guān)注身體疾病治療，更注重心理需求；針對行動(dòng)不便及無(wú)陪護老人，推出全流程陪同服務(wù)，門(mén)診導醫用輪椅送患者治療檢查，幫助掛號、繳費、取藥等；病區入出院一站式辦理、“診室+檢查”一體化模式讓老人少跑腿；家庭醫生團隊、護理到家等服務(wù)深入社區，為獨居老人提供上門(mén)體檢、用藥指導，讓健康服務(wù)觸手可及、開(kāi)門(mén)可感。

用愛(ài)心呵護朝陽(yáng)，科學(xué)澆灌成長(cháng)希望。今年，衛生健康系統將“兒科服務(wù)”納入了為民服務(wù)的實(shí)事項目。多年來(lái)，咸陽(yáng)市一院始終堅持兒童健康需求導向，針對就診高峰，兒科門(mén)診從“兩間診室”升級為“三間同步開(kāi)診”，配合彈性排班制度，有效解決候診久問(wèn)題；增設夜間

門(mén)診、周日全天門(mén)診，解決了就診難問(wèn)題，“孩子發(fā)燒不用等天亮”成為家長(cháng)圈的暖心口碑。

醫院在門(mén)診輸液區創(chuàng )新開(kāi)展“中西醫協(xié)同治療”，針對胃腸炎、支氣管炎等常見(jiàn)病，在規范輸液基礎上，提供霧化吸入、小兒推拿、穴位貼敷等中醫外治療法。一位因咳嗽就診的3歲患兒家長(cháng)表示：“霧化治療配合推拿，孩子沒(méi)吃藥就退燒了，療程比以前縮短了3天?！痹撃Ｊ绞馆p癥患兒門(mén)診治療率有效提升。兒科護理人員更是化身“臨時(shí)媽媽、愛(ài)心姐姐”，陪著(zhù)孩子做游戲、講故事；針對獨自帶患兒家長(cháng)提供一對一臨時(shí)看護、陪同檢查、協(xié)助取藥、買(mǎi)飯打水等服務(wù)；針對高熱患兒，配備專(zhuān)用小冰毯、冰枕，通過(guò)溫和的物理降溫方式輔助退熱，柔軟材質(zhì)和卡通圖案讓患兒接受度大幅提升。同時(shí)，醫院攜手咸陽(yáng)市社會(huì )福利院建立“殘疾兒童康復基地”，定期派出資深康復醫師和治療師，為殘疾兒童開(kāi)展康復服務(wù)，并指導、培訓市社會(huì )福利院康復治療師開(kāi)展康復工作，為咸陽(yáng)市孤殘兒童帶來(lái)了更多福祉。

用人文關(guān)懷，讓醫療成為溫暖敘事當“老年友善醫院、兒童友好醫院”由理念轉化為實(shí)際行動(dòng)時(shí)，醫院就不僅僅是醫學(xué)技術(shù)的載體，更是傳遞真善美的溫暖橋梁。在適老化、適兒化環(huán)境改造中，配備了獨立無(wú)障礙衛生間、母嬰室等便利設施；兒科門(mén)診、住院部的墻面童趣盎然；采血服務(wù)增設老幼專(zhuān)用窗口，通過(guò)精準采血技術(shù)、游戲化安撫法，有效提升采血成功率。一位多次帶孩子采血的媽媽說(shuō)：“護士會(huì )蹲著(zhù)跟孩子說(shuō)話(huà)，扎針又快又準，孩子現在都不怕抽血了?！痹谥腔坩t院建設中，掌上醫院“掛繳查”服務(wù)，智能導診、智能陪診、自助開(kāi)單等便民功能，有效縮短排隊時(shí)間；“96512”一站式服務(wù)平臺通過(guò)智能隨訪(fǎng)、訴求反饋等功能，進(jìn)一步傾聽(tīng)患者心聲；電子健康卡應用、檢驗檢查結果互認等互通共享舉措，為患者提供了極大便利。一位肺炎老人的家屬感慨：“以前辦手續要上下樓跑3趟，現在手機上5分鐘搞定，還能實(shí)時(shí)查看用藥清單，太方便了！”。

在健康科普中，各學(xué)科醫護人員進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)機關(guān)，圍繞“一老一小”常見(jiàn)病、多發(fā)病，體重管理、心理健康等主題，積極開(kāi)展健康科普講座及系列義診活動(dòng)。今年以來(lái)，已舉辦健康科普講座57場(chǎng)、義診宣教37次，覆蓋1.2萬(wàn)人次，發(fā)布健康科普視頻18部、播放量15.4萬(wàn)，獲得群眾一致好評。

“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！痹菏佛^里，86年的歲月沉淀著(zhù)醫者誓言；科普視頻中，健康知識飛入尋常百姓家。從“白內障復明工程”惠及千余名老人，到青少年近視防控篩查覆蓋37萬(wàn)學(xué)子，咸陽(yáng)市第一人民醫院以公益為筆，書(shū)寫(xiě)著(zhù)“心有人民、護佑健康”的醫院使命，這里每一次微笑、每一句謝謝，都是醫患共情的注腳。未來(lái)，我們愿以技術(shù)為舟、以溫情為帆，用愛(ài)與專(zhuān)業(yè)讓溫暖傳遞每一刻，讓醫學(xué)人文之光照亮健康路，成為廣大群眾心中最溫暖的依靠。