陽(yáng)光訊（通訊員 徐建瓊 記者 張波）安康市行政審批服務(wù)局開(kāi)展“五極五優(yōu)”政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)，以極簡(jiǎn)、極優(yōu)、極細、極速、極致“五極”模式提升工作效能，以?xún)?yōu)質(zhì)、優(yōu)雅、優(yōu)美、優(yōu)良、優(yōu)化“五優(yōu)”力促服務(wù)爭先，為便利企業(yè)群眾、打造一流營(yíng)商環(huán)境奠定堅實(shí)基礎。

“五極”提升工作效能?！耙患隆贝蛟鞓O簡(jiǎn)流程。30個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項上線(xiàn)，實(shí)現一站辦理、一次辦成。辦理時(shí)間由993日壓減至333日、跑辦次數由59次壓減至3次、辦理環(huán)節由259個(gè)壓減至48個(gè)、申報材料由268項壓減至124項?！吧祥T(mén)辦”提供極佳體驗。深入紫陽(yáng)、旬陽(yáng)、瀛湖等地開(kāi)展審批服務(wù)“上門(mén)辦”活動(dòng)4期，在企業(yè)廠(chǎng)房、群眾門(mén)口辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)162件，為企業(yè)群眾省時(shí)省力、省心省錢(qián)?！?S”管理訂立極細標準。從服務(wù)形象、物品擺放、服務(wù)流程等6個(gè)方面確立12項標準，設立“6S”管理模式引導全市近800名窗口人員規范辦事。網(wǎng)辦通辦提升極速效率。加快推進(jìn)秦務(wù)員APP和PC端城市頻道建設，提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力。 93個(gè)事項實(shí)現“全程網(wǎng)辦”、15個(gè)高頻事項實(shí)現“自助審批”，49項高頻服務(wù)事項全市通辦。注重評價(jià)錨定極致追求。依托評價(jià)器、二維碼、12345熱線(xiàn)等多種評價(jià)渠道，推深做實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”，用群眾打分倒逼服務(wù)提質(zhì)。開(kāi)展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”13期、“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動(dòng)5期，發(fā)現問(wèn)題51個(gè)、收集建議31條，全部整改到位。

“五優(yōu)”力促服務(wù)爭先。形象優(yōu)雅展窗口風(fēng)采。舉辦3期政務(wù)禮儀培訓覆蓋全市13個(gè)政務(wù)中心，211名政務(wù)服務(wù)辦事員通過(guò)資格認定持證上崗，常態(tài)化開(kāi)展周二儀容儀表集中檢查，優(yōu)化窗口人員整體形象。環(huán)境優(yōu)美讓群眾舒心。要求提前到崗十分鐘清潔衛生，物業(yè)公司“定時(shí)+實(shí)時(shí)”循環(huán)保潔，配備母嬰室、飲水機、充電站、醫藥箱等便民設施，為辦事群眾營(yíng)造舒適氛圍；秩序優(yōu)良為“創(chuàng )文”助力?？茖W(xué)運用叫號、預約系統維護良好秩序，針對階段性業(yè)務(wù)辦理高峰，啟用“潮汐”窗口有序分流。加強大廳內吸煙、大聲喧嘩、躺臥座椅等不文明行為勸導助力“創(chuàng )文”；服務(wù)優(yōu)質(zhì)樹(shù)“人滿(mǎn)”品牌。開(kāi)展“孝義文化進(jìn)大廳”活動(dòng)，針對特殊群體提供延時(shí)、上門(mén)、預約、幫辦、代辦等特色服務(wù)，40名科室干部輪流下沉大廳，為群眾提供“保姆式”服務(wù)，全力打造“人民滿(mǎn)意”政務(wù)服務(wù)品牌；管理優(yōu)化強隊伍建設。常態(tài)化開(kāi)展周一例會(huì )、周五“一小時(shí)”微課堂，推動(dòng)干部綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力提升。制定《“三單一評三掛鉤”公務(wù)員平時(shí)考核辦法》《窗口工作人員管理考核辦法》等5項管理制度，開(kāi)展“紅旗窗口”“文明之星”等評先選優(yōu)活動(dòng)，全力鍛造作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、效率一流的審批鐵軍隊伍。