5月15日上午，一位高姓老年客戶(hù)來(lái)到工行西安高陵區涇河工業(yè)園區支行，要求辦理大額現金取款業(yè)務(wù)。柜面工作人員在履行業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，察覺(jué)該客戶(hù)神情焦慮、情緒激動(dòng)，面部出汗較多。面對工作人員的正常詢(xún)問(wèn)，該客戶(hù)始終拒絕說(shuō)明取款用途，僅稱(chēng)“外面有人在等錢(qián)，必須趕快取”，言語(yǔ)含糊且有被他人操控的跡象，疑似遭遇電信詐騙。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間將情況上報運營(yíng)主管，主管迅速判斷形勢后果斷報警，并同步通知網(wǎng)點(diǎn)負責人和支行內控合規經(jīng)理到場(chǎng)支援。多方合力下，工作人員一邊穩住客戶(hù)情緒，一邊將其引導至休息區域安撫溝通，努力為警方介入爭取時(shí)間。隨后轄區民警迅速趕到現場(chǎng)，與客戶(hù)進(jìn)一步核實(shí)信息并開(kāi)展調查處置，成功阻斷了一起潛在的詐騙風(fēng)險。

本次事件，是該行堅持“以客戶(hù)為中心”，強化員工風(fēng)險防范意識和敏感度的生動(dòng)體現。近年來(lái)，該行高度重視電信網(wǎng)絡(luò )詐騙風(fēng)險防控工作，常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳教育，持續提升全員識詐、防詐、反詐能力，全力構建“人人都是反詐員”的工作格局。未來(lái),該行將繼續以高度的政治責任感和使命感，筑牢金融風(fēng)險防控屏障，為廣大客戶(hù)提供更加安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境，切實(shí)守護人民群眾的財產(chǎn)安全。