5月15日上午，客戶(hù)陳女士專(zhuān)程將一面印有"心系客戶(hù)辦實(shí)事 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心"的錦旗送至工行西安藍田縣支行營(yíng)業(yè)室，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員在復雜業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)精神和貼心服務(wù)表達感謝。

日前，陳女士因辦理小額繼承業(yè)務(wù)來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，這項業(yè)務(wù)需嚴格核查繼承人身份、遺囑效力及親屬關(guān)系，涉及我行系統多道審核流程。運營(yíng)主管王六勝、客服經(jīng)理楊靖淇主動(dòng)介入，從上午10點(diǎn)至下午4點(diǎn)，犧牲個(gè)人午休時(shí)間，全程跟進(jìn)。存款人名下借記卡、貸記卡、理財等涉及業(yè)務(wù)繁雜，兩位工作人員細致指導陳女士補充材料，在系統認真核對20余項關(guān)鍵信息，最終在下午四點(diǎn)為客戶(hù)辦理完全部的繼承業(yè)務(wù)。

一面錦旗，一份認可，工行西安藍田支行將持續深化"客戶(hù)至上"服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)與溫情傳遞金融力量。