5月11日中午11點(diǎn)50分左右，一名老年男性客戶(hù)火急火燎的沖進(jìn)工行西安八府莊支行直奔業(yè)務(wù)柜臺，氣喘吁吁的告訴網(wǎng)點(diǎn)柜員說(shuō)他要掛失銀行卡。網(wǎng)點(diǎn)柜員見(jiàn)客戶(hù)神色慌張，甚至手也抖得不停，立馬先安撫客戶(hù)的情緒，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)發(fā)生了什么事?？蛻?hù)說(shuō)他遭到了電信詐騙，銀行卡已經(jīng)被劃走了5000元。柜員聽(tīng)到后趕緊讓客戶(hù)出示本人身份證，但其表示沒(méi)有攜帶身份證，網(wǎng)點(diǎn)柜員立馬又讓客戶(hù)撥打95588客服電話(huà)做臨時(shí)掛失。但當客戶(hù)拿出手機時(shí)，他的手機已經(jīng)被詐騙份子遠程控制，客戶(hù)本人操作沒(méi)反應，手機銀行也打不開(kāi)。見(jiàn)此情形，該行柜員立馬用自己手機撥打95588客服電話(huà)遞給客戶(hù)，同時(shí)讓客戶(hù)經(jīng)理前來(lái)幫助客戶(hù)做掛失。此時(shí)對面的詐騙份子通過(guò)遠程視頻的方式威脅客戶(hù)，并不斷發(fā)出聲音干擾客戶(hù)與95588客服的通話(huà)，客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)狀立馬將客戶(hù)的手機拿遠。最終，在該行工作人員的幫助下成功將客戶(hù)名下的兩張銀行卡臨時(shí)掛失，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理也及時(shí)給轄區內反詐民警撥打電話(huà)，民警迅速趕到后處理了客戶(hù)的手機，成功將5000元追回，避免了更大的損失。

新城區反詐民警對工行西安八府莊支行工作人員的反詐意識和迅速的處理措施表示了極大的肯定的贊揚，向該行送上了表?yè)P信，并對網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，評選為“新城區反詐先進(jìn)個(gè)人”。

此次成功堵截網(wǎng)絡(luò )電信詐騙得益于工行西安八府莊支行常態(tài)化反詐培訓及警銀聯(lián)防機制，以及持續性的反詐知識宣傳普及，幫助客戶(hù)提高了警惕性。今后，工行西安八府莊支行將持續深化銀警合作，擴大反詐宣傳覆蓋面，筑牢金融安全防線(xiàn)，踐行“金融為民”的社會(huì )責任，守好廣大群眾的“錢(qián)袋子”。