在2025年5·17世界電信日之際，中國移動(dòng)陜西公司在西安舉行了“暖心服務(wù)十件實(shí)事”發(fā)布會(huì )。本次發(fā)布，標志著(zhù)陜西移動(dòng)服務(wù)能力及服務(wù)水平的再次升級，也是不斷延伸“心級服務(wù)”惠民清單的重要舉措。

1全面升級全球通品牌服務(wù)。全量整合自有權益，全面拓展生態(tài)權益，營(yíng)造全球通客戶(hù)在尊享服務(wù)、尊享網(wǎng)絡(luò )、尊享權益、尊享保障、尊享身份五個(gè)方面卓越的尊貴體驗。

2打造移動(dòng)愛(ài)家親情圈。踐行“三心服務(wù)”承諾，以匠心守護萬(wàn)家。寬帶全面免費升級至300M，推進(jìn)一站式管理全家通信消費服務(wù)，實(shí)現設備、業(yè)務(wù)、流量、應用、權益共5類(lèi)資源共享。

三、優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦。制定手機營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準，健全完善APP、客服熱線(xiàn)等個(gè)人業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理渠道，推廣視頻客服、AI客服，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。

四、開(kāi)展“明白辦、放心用”行動(dòng)。精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶(hù)資費套餐，實(shí)現全量公示，通過(guò)用戶(hù)簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶(hù)同意后開(kāi)通業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)“辦得明白、用得放心”。

五、升級業(yè)務(wù)使用提醒。自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費前5日通過(guò)短信、通知欄消息、電話(huà)等顯著(zhù)方式提醒用戶(hù)。手機流量超套及時(shí)提醒，推出超套封頂服務(wù)，可由用戶(hù)自行選擇封頂閾值檔位，避免產(chǎn)生高額費用。

六、便捷業(yè)務(wù)退訂。規范業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當場(chǎng)辦結，及時(shí)返還話(huà)費余額。寬帶退訂需用戶(hù)退還終端設備的，提供7天內上門(mén)辦理預約等服務(wù)。

七、推進(jìn)適老化服務(wù)。自有營(yíng)業(yè)廳為老年人提供大字信息、愛(ài)心專(zhuān)席、輔助器具、咨詢(xún)引導等服務(wù)，客服熱線(xiàn)實(shí)現65歲以上老年用戶(hù)“一鍵呼入人工客服”。常用網(wǎng)站、APP符合國家信息無(wú)障礙標準。

八、做好外籍來(lái)華人員電信服務(wù)。擴大口岸機場(chǎng)等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強人員外語(yǔ)培訓，完善外語(yǔ)版APP功能，進(jìn)一步提高便利化水平。

九、提升防騷擾水平。推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾”防騷擾服務(wù)，依據用戶(hù)登記意愿提供營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、短信個(gè)性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。

十、推動(dòng)二次號碼“一鍵解綁”。為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶(hù)提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務(wù)范圍。

“十件實(shí)事”是承諾，更是責任。下一步，陜西移動(dòng)將以“暖心服務(wù)十件實(shí)事”發(fā)布為契機，持續提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式；持續建設全方位、全過(guò)程、全員的“三全”服務(wù)體系，更好滿(mǎn)足人民群眾對美好數字生活的需求。