近日，工行西安長(cháng)安區宇航路支行與警方密切配合，成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案，守住客戶(hù)資金5萬(wàn)元。

當日，工行西安長(cháng)安區宇航路支行進(jìn)來(lái)一位神色匆匆要取現金的客戶(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理依據屬地反詐中心要求展開(kāi)五問(wèn)兩查，首先查詢(xún)客戶(hù)往來(lái)交易明細，發(fā)現客戶(hù)取現資金5萬(wàn)元為當日入賬，且為異地賬戶(hù)匯入?？头?jīng)理隨后對取現資金來(lái)源、交易用途、交易對手展開(kāi)詢(xún)問(wèn)，期間客戶(hù)自己主動(dòng)出示手機上對方匯款的電子回單，并要求加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度?？头?jīng)理覺(jué)察到該客戶(hù)神色慌張，說(shuō)話(huà)邏輯混亂，便高度警覺(jué)。隨后意外發(fā)現客戶(hù)與“上級”的聊天記錄，發(fā)現客戶(hù)受他人指使來(lái)柜臺支取現金，并對銀行工作人員的問(wèn)題，也有相對應的回答模板。

客服經(jīng)理高度重視，告知客戶(hù)正在辦理登記預約，以便穩定客戶(hù)情緒，隨后立即將此情況上報網(wǎng)點(diǎn)負責人，網(wǎng)點(diǎn)負責人了解事情經(jīng)過(guò)后，立即上報西安市長(cháng)安區反詐中心，反詐中心迅速趕到網(wǎng)點(diǎn)。后經(jīng)查實(shí)，該客戶(hù)取現資金為湖北省曹女士被騙涉案資金，此次警銀聯(lián)動(dòng)成功為受害人攔截被騙資金，挽回全部資金損失。?

事后，受害人曹女士專(zhuān)程從湖北趕來(lái)，對工行西安宇航路支行認真負責的業(yè)務(wù)辦理工作人員表示深深的感謝，對該行專(zhuān)業(yè)服務(wù)表示高度的贊揚，并贈送錦旗。同時(shí)，西安市公安局西安國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地分局發(fā)來(lái)表?yè)P信，高度贊揚工行西安長(cháng)安區宇航路支行工作人員在堵截電信網(wǎng)絡(luò )詐騙時(shí)表現出的過(guò)硬的職業(yè)素養和敏銳的反詐意識，并對該行在防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙工作中的付出與支持予以高度肯定！