近日，一名腿腳不便的客戶(hù)，持銀行卡和身份證來(lái)到工行西安三橋新街支行?？蛻?hù)情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)自己卡內積蓄全都不翼而飛。面對這一幕，大堂經(jīng)理沒(méi)有絲毫懈怠，用最溫柔的聲音和最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，與客戶(hù)進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)，大堂經(jīng)理發(fā)現，客戶(hù)銀行卡磁條受損，方才導致取款失敗。

面對客戶(hù)的誤解與投訴，大堂經(jīng)理并未急于解釋?zhuān)茄杆倥阃蛻?hù)至自助機進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)。經(jīng)核實(shí)賬戶(hù)狀態(tài)正常后，她主動(dòng)引導客戶(hù)至休息區，通過(guò)遞上溫茶、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，逐步緩解了客戶(hù)的焦慮情緒。待客戶(hù)情緒平穩后，立即為其辦理了換卡手續?？紤]到客戶(hù)急需用錢(qián)的特殊情況，她又貼心引導至柜臺辦理取款，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決?？蛻?hù)被這份真誠高效的服務(wù)所打動(dòng)，坦言道：“你們解決問(wèn)題的速度讓我安心，以后存款就認準工商銀行了！”

工行西安三橋新街支行表示將持續提升員工專(zhuān)業(yè)能力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)素養與耐心服務(wù)相結合的方式，始終急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節準確完整，讓“您身邊的銀行、可信賴(lài)的銀行”不僅是一句承諾，更是看得見(jiàn)的服務(wù)體驗。