近日，某王姓客戶(hù)連續幾天多次走進(jìn)工行西安未央梨園路支行，提出需要查詢(xún)早期多筆定期存款的去向及利息的需求，其中多筆業(yè)務(wù)涉及的銀行卡早已注銷(xiāo)，時(shí)間跨度長(cháng)、查詢(xún)難度大。面對此類(lèi)復雜業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管始終保持熱情態(tài)度，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，詳細詢(xún)問(wèn)交易相關(guān)信息，迅速啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。

由于已注銷(xiāo)銀行卡的交易數據存儲在后臺系統，需通過(guò)特定渠道調取，每一次查詢(xún)都需嚴謹操作、層層核驗。但運營(yíng)主管從不抱怨，積極與后臺部門(mén)溝通協(xié)調，依據客戶(hù)提供的關(guān)鍵信息，反復篩查、核對數據，力求完整、準確地還原歷史交易明細。

經(jīng)過(guò)一次次細致的核查與數據調取，運營(yíng)主管最終將完整的歷史交易明細呈現在客戶(hù)面前?？蛻?hù)深受感動(dòng)，感慨道：“這么多次麻煩你們打印這些‘陳年舊賬’，每次都耐心接待，不厭其煩幫我解決問(wèn)題，工行的服務(wù)真的太貼心了！”

一次次的熱情接待，一回回的全力協(xié)助，工行西安未央梨園路支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度與專(zhuān)業(yè)。未來(lái)，該行將持續發(fā)揚這種服務(wù)精神，無(wú)論業(yè)務(wù)多么復雜，始終以客戶(hù)需求為導向，用專(zhuān)業(yè)與熱情踐行服務(wù)承諾，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以不推諉、不敷衍的態(tài)度為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更有保障的金融服務(wù)體驗。