近日，工行西安朱雀路南段支行迎來(lái)暖心一幕：客戶(hù)田先生手持印有“金融巧匠有溫度，財智先鋒解難題”，“排憂(yōu)解難踐初心，服務(wù)典范樹(shù)新風(fēng)”字樣的錦旗，專(zhuān)程送到網(wǎng)點(diǎn)工作人員手中，對支行員工熱情周到、專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)表達由衷感謝。這一面錦旗不僅傳遞了客戶(hù)的認可與信任，更成為工行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)注腳。

據了解，田先生因代辦業(yè)務(wù)需求緊急，但因材料準備復雜、流程不熟悉而倍感焦慮。該行網(wǎng)點(diǎn)負責人在了解情況后，主動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，耐心指導田先生整理材料，協(xié)調溝通，最終在當天順利辦結業(yè)務(wù)，解決了客戶(hù)的燃眉之急?！皬倪M(jìn)門(mén)時(shí)的忐忑到離開(kāi)時(shí)的安心，你們的服務(wù)讓我感受到了家人般的溫暖！”田先生感慨道。 錦旗背后是該行全體員工對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。今年以來(lái)，該支行聚焦客戶(hù)體驗提升，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強化員工技能培訓、增設便民服務(wù)設施等舉措，持續擦亮服務(wù)“金字招牌”。無(wú)論是為老年客戶(hù)提供“一對一”陪同服務(wù)，還是為小微企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，點(diǎn)滴細節中均體現了支行“想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急”的服務(wù)初心?！翱蛻?hù)的滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！本W(wǎng)點(diǎn)負責人表示，未來(lái)將持續深化服務(wù)內涵，以更專(zhuān)業(yè)的能力、更溫暖的姿態(tài)，為客戶(hù)提供有速度、有溫度、有深度的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的使命擔當。

一面錦旗，一份信任。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是贏(yíng)得客戶(hù)的核心競爭力。工行西安朱雀路南段支行用真誠與專(zhuān)業(yè)書(shū)寫(xiě)了新時(shí)代銀客關(guān)系的暖心篇章，也為全行提升服務(wù)水平樹(shù)立了標桿。未來(lái)，他們將繼續以客戶(hù)需求為導向，讓金融服務(wù)更有溫度、更具價(jià)值。