近日，工行西安吉祥路支行發(fā)生了一場(chǎng)溫暖人心的服務(wù)接力。一位盲人客戶(hù)因急需辦理資信證明，獨自來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員用細致入微的服務(wù)，為他驅散了黑暗中的迷茫，讓金融服務(wù)的溫暖直抵人心。

當天下午，客戶(hù)手持盲杖，小心翼翼走到銀行門(mén)口，大堂經(jīng)理立刻上前攙扶，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求后，緩緩攙扶著(zhù)客戶(hù)，安全通過(guò)無(wú)障礙通道將客戶(hù)帶入大廳，并與客戶(hù)耐心溝通，由于辦理資信證明需要在手機銀行操作，大堂經(jīng)理主動(dòng)充當人工導航，逐字逐句將手機屏幕上的信息念給客戶(hù)聽(tīng)，遇到關(guān)鍵步驟，耐心解釋操作邏輯，在整個(gè)過(guò)程中，還不時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否明白，確保每一步操作準確無(wú)誤。在等待資信證明打印的間隙，與客戶(hù)拉家常，緩解他的緊張情緒，業(yè)務(wù)辦理完畢又聯(lián)系客戶(hù)家人告知情況，隨后一路護送他至公交站臺，反復叮囑公交司機多加關(guān)照，客戶(hù)緊握著(zhù)員工的手感動(dòng)地說(shuō)：“原本還擔心辦不成業(yè)務(wù)，沒(méi)想到你們這么用心，太感謝了！”

這場(chǎng)看似平常的業(yè)務(wù)辦理，實(shí)則是銀行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的真實(shí)縮影，從進(jìn)門(mén)攙扶到協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，再到平安送離，每一個(gè)環(huán)節都彰顯著(zhù)對特殊群體的尊重與關(guān)愛(ài)，在數字化浪潮下，銀行沒(méi)有讓盲人客戶(hù)成為“被遺忘的角落”，而是用有溫度的服務(wù)，搭建起信任的橋梁，讓金融服務(wù)真正惠及每一個(gè)人，傳遞出滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。