近日，一位60多歲的老年人焦急的走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)大堂服務(wù)人員耐心安撫溝通，得知客戶(hù)的老伴因腦梗臥病在床，無(wú)法前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。老伴社?？ㄓ匈Y金，但因客戶(hù)信息不完整以及疑似受害人賬戶(hù)，被智能風(fēng)控系統控制，無(wú)法將資金取出。

了解到這一情況后，該行大堂工作人員先將客戶(hù)引導至智能機打印近三個(gè)月流水，又詢(xún)問(wèn)其最近是否接到陌生電話(huà)或者點(diǎn)擊不明鏈接，并貼心提醒客戶(hù)謹防詐騙注意自己資金安全，隨后工作人員立即將情況上報反詐，經(jīng)警銀聯(lián)動(dòng)核實(shí)，確實(shí)是一筆正常的保險年金劃扣，排除了客戶(hù)被詐騙的風(fēng)險后，我們立馬致電安撫客并且以最快的速度安排上門(mén)，為客戶(hù)辦理了信息補錄和賬戶(hù)解控業(yè)務(wù)，解決了客戶(hù)的燃眉之急。支行上門(mén)服務(wù)得到了客戶(hù)的一致好評。

下一步，工行西安丈八北路支行將繼續致力于為客戶(hù)提供高效、便捷的金融服務(wù)，積極向轄內居民宣傳金融法律知識，充分踐行金融的政治性、人民性，讓便民服務(wù)真正惠及人民。