2025年5月11日下午，工行西安華南城支行迎來(lái)一位特殊客戶(hù)——西安華南城五金機電市場(chǎng)商戶(hù)王先生，其攜帶著(zhù)清點(diǎn)難度較大的大量零散硬幣以及殘損紙幣前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而這背后有著(zhù)一段體現金融溫度的服務(wù)故事。

此前，王先生在整理商鋪經(jīng)營(yíng)所得零鈔時(shí)，想起曾為其高效辦理商戶(hù)收款碼的工行西安華南城支行客戶(hù)經(jīng)理，遂抱著(zhù)嘗試心態(tài)致電咨詢(xún)。在得到“隨時(shí)可以辦理”的明確答復后，客戶(hù)如約前往該網(wǎng)點(diǎn)辦理。

該行工作人員提前做好服務(wù)預案，安排專(zhuān)人熱情接待。面對這一大包零鈔，工作人員耐心細致地進(jìn)行清點(diǎn)，經(jīng)過(guò)近一小時(shí)的認真工作，最終將合計金額準確存入客戶(hù)賬戶(hù)。工作人員全程展現的專(zhuān)業(yè)素養與服務(wù)熱忱令客戶(hù)深受感動(dòng)，當場(chǎng)決定將存放于他行的資金轉存至工行，并辦理了定期存款業(yè)務(wù)。

這一服務(wù)事件的背后，是該行深入踐行“金融為民”初心的生動(dòng)寫(xiě)照。作為扎根西安華南城五金機電市場(chǎng)的金融服務(wù)機構，該行始終秉持“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，從前期的商戶(hù)收單業(yè)務(wù)辦理，到此次的零鈔兌換服務(wù)，始終以專(zhuān)業(yè)能力解決客戶(hù)金融需求，用服務(wù)溫度贏(yíng)得市場(chǎng)口碑。