陽(yáng)光訊（記者 佟怡）“以真心換真心”是席緒良的工作格言。為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，當好群眾“電保姆”，5月9日，國網(wǎng)西安市臨潼區供電公司繼續學(xué)習推廣應用席緒良“三件寶”，汲取先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng )新服務(wù)舉措，以實(shí)干精神踐行“雙滿(mǎn)意”工作導向，全力提高轄區人民群眾的電力獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

今年以來(lái)，該公司積極組織各供電所學(xué)習“時(shí)代楷?！本衽c席緒良“三件寶”工作法，按照“急事不過(guò)夜”“難事馬上辦”服務(wù)理念，做到對客戶(hù)事無(wú)巨細。各供電所黨員帶頭建立“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊+村委會(huì )+電力驛站+便民服務(wù)點(diǎn)”服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，暢溝通強保障，特別建立偏遠群眾、特殊群體清單，定期主動(dòng)發(fā)送安全用電、階梯電價(jià)、線(xiàn)路檢修、繳電費等服務(wù)信息。各臺區經(jīng)理隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)格化微信群內客戶(hù)用電訴求，及時(shí)應對解答，隨身攜帶萬(wàn)用表，用心用情為民服務(wù)保供電。

當天，該公司新豐供電所共產(chǎn)黨員走訪(fǎng)渭河邊農家樂(lè )魚(yú)池，排查用電隱患，宣傳安全用電知識，了解客戶(hù)用電需求。工作人員還向客戶(hù)講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”app應用，介紹電量查詢(xún)、用能分析、以及最新供電服務(wù)信息查詢(xún)等功能，提升客戶(hù)電力消費透明度以及便利度。搭建“零距離”溝通平臺，詳細聽(tīng)取客戶(hù)對供電工作、辦電服務(wù)、故障報修及員工服務(wù)效率的意見(jiàn)和建議。

服務(wù)無(wú)小事。新豐供電所臺區經(jīng)理嚴海濤還從“小”處著(zhù)手，從“微”處發(fā)力，時(shí)刻聚焦各類(lèi)客戶(hù)用電“急難愁盼”問(wèn)題，自制《獨居老人臺賬》，月均服務(wù)3000分鐘，細心幫助排除家用電器隱患，耐心講解安全用電知識、用心宣傳各類(lèi)電費節約政策。嚴海濤將負責的12個(gè)微服務(wù)群全部置頂，日常發(fā)送惡劣天氣預報、生活溫馨提示以及節假日問(wèn)候，保證活躍氛圍的同時(shí)拉近與客戶(hù)的距離。隨身自備充電寶，做到24小時(shí)不漏接任何用戶(hù)電話(huà)、不漏回任何訴求消息，及時(shí)安撫用戶(hù)焦慮心情，疏導客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，做到事事有回應，件件處理有溫度?！拔逡弧逼陂g，極端天氣多，他利用節假日主動(dòng)上門(mén)了解12戶(hù)孤寡老人、80余戶(hù)留守老人用電需求，還提醒客戶(hù)每月6日在“網(wǎng)上國網(wǎng)”小程序上繳電費還能節約2元錢(qián)。用戶(hù)張菊娥在嚴海濤的貼心服務(wù)和真情幫助的感召下，主動(dòng)擔負起周邊用電臺區的電力宣傳工作，為公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升鑄勞了群眾基礎。

下一步，該公司將繼續秉持“人民至上”理念，踐行“雙滿(mǎn)意”工作導向，強力推廣席緒良“三件寶”典型做法，在服務(wù)路上篤定前行，讓每一次微信群里的貼心回應、萬(wàn)用表下的精準檢修、筆記本中的詳實(shí)記錄，鋪就了便民 “暖心通途”。