在古城西安，有這樣一群人，他們穿梭于大街小巷，奔波在城市的每一個(gè)角落，用熱情與專(zhuān)業(yè)，為市民們傳遞著(zhù)便捷與溫暖，他們就是西安移動(dòng)的服務(wù)團隊。一直以來(lái)，西安移動(dòng)秉持著(zhù)“心級服務(wù)”的理念，從細微處著(zhù)手，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)力，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)什么是真正的貼心服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳暖心時(shí)光，科技與溫情交織

近日，西安移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳“春日有約，‘移’起愛(ài)家”活動(dòng)吸引了不少市民，營(yíng)業(yè)廳內劃分出多個(gè)特色區域，現場(chǎng)氛圍溫馨，前來(lái)參與的顧客絡(luò )繹不絕。

在運動(dòng)健康體驗區，一位年輕的媽媽正帶著(zhù)好奇的目光，仔細觀(guān)察著(zhù)運動(dòng)手環(huán)和大屏幕之間的互動(dòng)。工作人員小李熱情地走上前，微笑著(zhù)向她解釋?zhuān)骸芭?，您看，這個(gè)運動(dòng)手環(huán)能實(shí)時(shí)監測您的運動(dòng)數據，比如步數、心率、卡路里消耗等等，然后直接同步到大屏幕上。這樣，在家運動(dòng)時(shí)，您就能更直觀(guān)地了解自己的身體狀況了?！眿寢屢贿呎J真地聽(tīng)著(zhù)，一邊點(diǎn)頭，眼中閃爍著(zhù)興奮的光芒：“哇，這也太方便了，以后在家也能科學(xué)地健身了?！?/p>

在另一邊的線(xiàn)上問(wèn)診區域，一位大爺顯得有些緊張，坐在大屏幕前，準備和三甲醫院的專(zhuān)家進(jìn)行視頻連線(xiàn)。營(yíng)業(yè)員小王貼心地蹲在旁邊，輕聲安慰：“大爺，您別緊張，就像平時(shí)聊天一樣，有什么不舒服都能跟醫生說(shuō)?！边B線(xiàn)成功后，大爺把自己最近的身體狀況詳細地告訴了專(zhuān)家，得到專(zhuān)業(yè)建議后，大爺滿(mǎn)意地對小王說(shuō)：“姑娘，多虧有你，不然我都不知道怎么問(wèn)呢?！?/p>

情暖新就業(yè)群體，閻良分公司在行動(dòng)

“新心相伴，情暖長(cháng)安”閻良區（航空基地）新就業(yè)群體綜合服務(wù)市集暨點(diǎn)亮微心愿活動(dòng)活動(dòng)現場(chǎng)，陽(yáng)光熾熱，但閻良分公司工作人員的熱情絲毫不減。他們早早地搭好服務(wù)臺，擺放好反詐宣傳資料和業(yè)務(wù)咨詢(xún)手冊。一位快遞小哥路過(guò)，工作人員小張連忙遞上宣傳冊：“師傅，您平時(shí)工作忙，一定要注意防范電信詐騙，這些案例都是真實(shí)發(fā)生的，您抽空看看?！笨爝f小哥接過(guò)冊子，感激地說(shuō)：“謝謝你們，我們每天收件派件，確實(shí)容易忽略這些?！?/p>

還有幾位銀發(fā)老人也來(lái)到了服務(wù)臺前，工作人員耐心地為他們講解移動(dòng)業(yè)務(wù)，手把手教他們如何使用手機的一些便捷功能。老人臉上露出開(kāi)心的笑容：“現在科技發(fā)展太快了，多虧你們教我們，不然我們都跟不上時(shí)代啦?！?/p>

錦旗背后，是貼心服務(wù)的見(jiàn)證

碑林分公司大差市營(yíng)業(yè)廳里，一面鮮艷的錦旗格外引人注目。這面錦旗背后，是一段溫暖人心的故事。

這天，營(yíng)業(yè)員景海玲像往常一樣忙碌著(zhù)，突然接到一位老人的求助電話(huà)，稱(chēng)家里的機頂盒出現故障，無(wú)法正?？措娨?。景海玲詳細詢(xún)問(wèn)情況后，得知老人獨自在家，子女都不在身邊，看電視幾乎是他唯一的消遣。景海玲沒(méi)有絲毫猶豫，放棄了自己的午休時(shí)間，頂著(zhù)烈日，帶著(zhù)工具前往老人家中。

到了老人家里，景海玲顧不上擦去額頭的汗水，立刻開(kāi)始檢查機頂盒。經(jīng)過(guò)一番仔細排查，終于找到了故障原因，并迅速進(jìn)行維修。不一會(huì )兒，電視屏幕上重新出現了清晰的畫(huà)面。老人激動(dòng)地拉著(zhù)景海玲的手說(shuō)：“姑娘，你可幫了我大忙了，我一個(gè)人在家，就指著(zhù)電視解悶呢?！?/p>

幾天后，老人帶著(zhù)錦旗和表?yè)P信來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，他逢人便說(shuō)：“景海玲這姑娘，服務(wù)太周到了，她就是營(yíng)業(yè)廳最美的‘風(fēng)景’?！?/p>

從暖心的營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)，到對新就業(yè)群體的關(guān)懷，再到為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，西安移動(dòng)始終將心級服務(wù)貫穿于每一個(gè)行動(dòng)中。他們用真誠、專(zhuān)業(yè)和熱情，在這座古老的城市里，書(shū)寫(xiě)著(zhù)一個(gè)又一個(gè)溫暖的故事，讓每一位市民都能感受到移動(dòng)服務(wù)的滿(mǎn)滿(mǎn)誠意和貼心關(guān)懷。未來(lái)，西安移動(dòng)也將繼續秉持這一理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多人帶來(lái)便捷與溫暖。