陽(yáng)光訊（記者 熊璽 文/圖） 5月10日，西安市公安局經(jīng)開(kāi)分局警民網(wǎng)上“心連心”平臺收到了這樣一封感謝信。這封《感謝信》的故事發(fā)生在一個(gè)月前，一位居民在“心連心”平臺上留言，稱(chēng)其與樓下鄰居因為噪音問(wèn)題，雙方積怨已久，噪音問(wèn)題一直困擾樓上樓下居民。。

公安經(jīng)開(kāi)分局收到求助信息后，局長(cháng)毛勇按照“三長(cháng)五個(gè)親自抓”責任制要求，第一時(shí)間安排屬地鳳城路派出所解決問(wèn)題，及時(shí)化解這起鄰里間的矛盾糾紛。鳳城路派出所所長(cháng)丁保健立即帶領(lǐng)責任區警長(cháng)、社區民警趙斌一同前往求助群眾家中了解情況。原來(lái)，樓上樓下兩家人都曾求助過(guò)民警，民警也多次到現場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，樓上業(yè)主家里確能隱約能聽(tīng)到音響播放的動(dòng)物叫聲，雖達不到“噪音”標準，卻實(shí)實(shí)在在的給業(yè)主造成了困擾。按照職能管轄，如果雙方協(xié)商未果，只能選擇訴訟渠道維權，而雙方業(yè)主均不愿采取法律途徑，因此，這起噪音問(wèn)題引發(fā)的鄰里矛盾成為雙方家庭的郁結。

社區民警趙斌早在矛盾發(fā)生之初，便時(shí)常前往雙方家中調解，但因兩家心中互有埋怨，早已不愿聽(tīng)從民警的勸解，甚至揚言寧可賣(mài)房也不協(xié)商。趙斌始終沒(méi)有放棄，多次協(xié)調社區、樓棟長(cháng)以及矛盾雙方的共同朋友組織調解，但一方業(yè)主明確表態(tài)拒絕協(xié)商，至此，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的鄰里糾紛，成為檢驗公安機關(guān)社區治理能力的“試金石”。

這次正式求助，再次堅定了趙斌啃下“硬骨頭”的決心。晚上下班后，趙斌時(shí)常到雙方業(yè)主家中走訪(fǎng)，拉拉家常，安撫業(yè)主情緒，甚至和雙方業(yè)主處成了朋友。在4根肋骨骨折受傷后仍然拜托暫時(shí)頂班的民警跟進(jìn)化解矛盾糾紛。住戶(hù)們看到趙斌這種跟自己“較勁”的樣子，都被他的敬業(yè)和執著(zhù)所打動(dòng)，態(tài)度也慢慢緩和，逐漸放下積怨，接受了民警的再次調解，最終握手言和。

一起小矛盾，撬動(dòng)大治理。群眾《感謝信》里寫(xiě)道“鳳城路派出所認真的態(tài)度、優(yōu)良的作風(fēng)、過(guò)硬的素質(zhì)、細致的工作讓整個(gè)社區充滿(mǎn)了安全感、幸福感，特別是讓我們3號樓十余戶(hù)業(yè)主倍感溫暖和踏實(shí)” 。

矛盾糾紛的本質(zhì)是心與心的距離。公安經(jīng)開(kāi)分局用實(shí)用活警民網(wǎng)上“心連心”，用真心換老百姓的同理心，用努力換老百姓的共情力，把“主動(dòng)警務(wù)、預防警務(wù)、連心警務(wù)”做到老百姓的心坎里。