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2025-05-12 10:18:49 來(lái)源:陽(yáng)光網(wǎng)-陽(yáng)光報
分享到當老齡化“銀發(fā)浪潮”與少兒成長(cháng)“朝陽(yáng)課題”在中原大地交匯,一幅關(guān)于守護與托舉的民生長(cháng)卷正徐徐展開(kāi)。
在全面建設社會(huì )主義現代化國家進(jìn)程中,“健康中國”戰略至關(guān)重要,精準回應人民對美好生活的向往,聚焦全方位全周期健康保障。從《“健康中國2030”規劃綱要》謀篇布局,到《關(guān)于深化醫療保障制度改革的意見(jiàn)》指明“加快發(fā)展商業(yè)健康保險”方向,國家對人民健康的重視不言而喻。其中,“一老一小”更是民生重點(diǎn),一頭系著(zhù)老人的安穩晚年,一頭關(guān)乎孩子的燦爛未來(lái)。
從長(cháng)期護理保險托起失能老人尊嚴,到青少年籃球賽事澆灌成長(cháng)夢(mèng)想;從“指尖服務(wù)”破解銀發(fā)數字困境,到“重疾一日賠”詮釋理賠速度與理賠溫度……在這片承載著(zhù)華夏文明厚土的中原大地上,金融央企駐豫機構——中國人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”)河南省分公司正積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想,發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢,深度融入國家發(fā)展戰略,以扎實(shí)有效的惠民實(shí)踐,傾情守護中原百姓幸福與安康,書(shū)寫(xiě)著(zhù)金融為民的時(shí)代注腳。
政策引領(lǐng)+民生護航
構建多層次健康養老保障體系
十八大以來(lái),黨中央、國務(wù)院把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰略位置,出臺系列政策文件支持和鼓勵商業(yè)保險機構積極參與國家多層次醫療保障體系建設。中國人壽壽險河南省分公司緊跟國家戰略導向,全面、深入地貫徹落實(shí)中央決策部署,聚焦做好金融“五篇大文章”,以積極服務(wù)國家戰略與民生保障為責任使命,努力讓現代化金融保險發(fā)展成果更公平地惠及更多群體。通過(guò)深入調研市場(chǎng)需求與老齡化趨勢,不斷豐富商業(yè)醫療保險產(chǎn)品形態(tài)。該公司以助力織密多層次醫療保障體系為己任,充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器和社會(huì )穩定器功能,不斷提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)效,為人民群眾提供更堅實(shí)、更多元的保險保障,傾力守護人民美好生活。
順應金融保險領(lǐng)域改革創(chuàng )新趨勢,中國人壽壽險公司不斷豐富商業(yè)保險年金產(chǎn)品供給,推出了國壽鑫享寶專(zhuān)屬商業(yè)養老保險(2024版)、國壽鑫頤寶兩全保險(2024版)等多款產(chǎn)品,提供多元化養老保障服務(wù),助力健全多層次、多支柱養老保障體系建設。
長(cháng)護春風(fēng)暖民心
破解失能家庭“照護難”困局
“多虧了長(cháng)護險,大大減輕了我們的精神壓力和家庭經(jīng)濟壓力?!瘪R老伯的家人滿(mǎn)是欣慰。
開(kāi)封長(cháng)護險參保人馬老伯,因腦梗長(cháng)期臥床,生活不能自理,家庭生活極其困難。2024年3月,馬老伯的家人來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳中國人壽長(cháng)護險服務(wù)窗口為老人申請長(cháng)期護理保險待遇。中國人壽壽險開(kāi)封分公司迅速響應,組織專(zhuān)家上門(mén)評估,讓老人及時(shí)享受到專(zhuān)業(yè)護理服務(wù),改善生活質(zhì)量,讓家庭重燃希望。目前,馬老伯已享受上門(mén)護理服務(wù)9個(gè)月,累計服務(wù)68次,長(cháng)護險基金為其支付護理費用共計10576.66元。自2021年開(kāi)封長(cháng)護險試點(diǎn)制度實(shí)施以來(lái),中國人壽壽險開(kāi)封分公司充分發(fā)揮服務(wù)醫保治理經(jīng)驗優(yōu)勢,秉持“政府暖心、監管放心、百姓舒心、服務(wù)貼心”的“四心”理念,將長(cháng)期護理保險業(yè)務(wù)作為戰略性業(yè)務(wù),精心部署,積極推進(jìn),為市本級、通許縣、祥符區參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),截至2025年3月31日,該公司累計提供咨詢(xún)服務(wù)37601人次,評估服務(wù)6453人次,共有3515人次通過(guò)評估享受待遇,累計支付照護費4467.62萬(wàn)元,成為民生保障的有力支柱。
圖:工作人員為失能老人提供居家護理服務(wù)
河南作為人口大省和老齡化大省,截至2024年末,60歲以上人口2038萬(wàn),占常住人口的20.8%;65歲及以上人口1465萬(wàn)人,占比15%。長(cháng)期護理保險是應對人口老齡化、解決失能人員長(cháng)期照護難題的重要制度安排。中國人壽壽險河南省分公司全力統籌開(kāi)封市長(cháng)護險工作,各分支機構深入基層,常態(tài)化開(kāi)展政策宣傳,將便民指南送到群眾手中,把政策講透、把服務(wù)做實(shí)。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)資源配置、嚴格監督護理機構服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)提升參保人滿(mǎn)意度,減輕失能人員家庭的經(jīng)濟、照護和心理負擔。馬老伯便是眾多受惠失能家庭的縮影。
2023年,中國人壽壽險河南省分公司以?xún)?yōu)異成績(jì)成功中標新一輪城鄉居民大病保險和省直職工大額醫療費用補助項目,2024年成功取得第二輪開(kāi)封市長(cháng)期護理保險經(jīng)辦服務(wù)項目第一中標人,為開(kāi)封市本級、祥符區參保人群提供經(jīng)辦服務(wù),覆蓋75.56萬(wàn)人,承辦人群和規模雙提升。
籃球少年成長(cháng)記
從NYBO賽場(chǎng)看守護“朝陽(yáng)”新實(shí)踐
在NYBO青少年籃球公開(kāi)賽賽場(chǎng)上,來(lái)自河南的10歲籃球小將張驍揚的故事,感動(dòng)了無(wú)數觀(guān)眾。
“驍揚3歲半就開(kāi)始打籃球,這已經(jīng)是他參加的第七屆比賽了。每一件球衣我都好好保存著(zhù),不管要打到什么級別,他都一定會(huì )堅持下去?,F在我的孫女言希也受他影響,6歲就開(kāi)始打籃球,都已經(jīng)打了兩屆了。我們會(huì )一直在籃球路上走下去?!鄙罡變航逃?0年的奶奶楊麗敏自豪地說(shuō)道。
自3歲半起,在奶奶的陪伴下,張驍揚踏上了他的籃球逐夢(mèng)之旅。寒來(lái)暑往,歷經(jīng)7屆NYBO賽事的重重磨礪,籃球早已融入他生活的每一處角落。妹妹在他的帶動(dòng)下,也開(kāi)啟了屬于自己的籃球征程。
圖:張驍揚和奶奶
決賽的激烈程度超乎想象。在2021到2022賽季全國賽的賽場(chǎng)上,年僅7歲的張驍揚不慎崴腳,劇烈的疼痛讓他腳步踉蹌,他忍著(zhù)傷痛,用出色的球技和頑強的毅力,帶領(lǐng)球隊一路過(guò)關(guān)斬將,最終登上了冠軍的領(lǐng)獎臺。
張驍揚的堅持與奮斗,是個(gè)人夢(mèng)想的閃耀時(shí)刻,更是中國人壽壽險公司長(cháng)期守護兒童夢(mèng)想、助力體育事業(yè)發(fā)展的有力見(jiàn)證。多年來(lái),該公司持續支持著(zhù)NYBO青少年籃球公開(kāi)賽,為懷揣籃球夢(mèng)想的孩子們提供舞臺,陪伴一代又一代小球員茁壯成長(cháng)。
少年強則國強,少年兒童是國家的未來(lái)和民族的希望。自2017年起,中國人壽壽險公司連續多年冠名贊助NYBO青少年籃球公開(kāi)賽,并與姚基金共同開(kāi)展“百校體育幫扶計劃”公益項目。致力于改善欠發(fā)達地區體育教育資源匱乏的狀況,為鄉村兒童打開(kāi)了通往體育夢(mèng)想的大門(mén),通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的體育指導、優(yōu)質(zhì)的賽事平臺和豐富的體育活動(dòng),讓體育精神的種子在孩子們心中生根發(fā)芽,激勵他們在成長(cháng)道路上勇往直前、奮勇拼搏。
指尖上的國壽
讓服務(wù)跨越“銀發(fā)數字?zhù)櫆稀?/strong>
“好久沒(méi)有去咱客戶(hù)服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)了?!边@是家住鄭州現年65歲的李女士在中國人壽壽險公司客戶(hù)服務(wù)不斷升級后的最大感受。
李女士說(shuō),“以前我都坐公交車(chē)去柜面排隊辦理業(yè)務(wù),現在年齡大了,工作人員教我用手機上的中國人壽機器人語(yǔ)音操作,還真方便,現在不用出門(mén)就辦好了?!?/p>
在河南,從城市到鄉村,中國人壽壽險公司的2130家分支機構及網(wǎng)點(diǎn)遍布全省,廣袤中原不僅有蓬勃“國壽綠”,方寸之間“科技國壽”也在熠熠生輝。2024年,中國人壽壽險APP在河南累計為842萬(wàn)人次用戶(hù)提供了智能服務(wù),個(gè)人長(cháng)險無(wú)紙化投保率達100%。更簡(jiǎn)單的流程、更便捷的操作、更精準的服務(wù)、更高效的理賠,與客戶(hù)體驗密切相關(guān)的客服、核保、理賠、保全等業(yè)務(wù),為客戶(hù)帶來(lái)了全新的體驗。
在微小處耕耘,為每一份承諾堅守。2024年,中國人壽壽險河南省分公司95519人工服務(wù)7*24小時(shí)全年在線(xiàn),接聽(tīng)來(lái)電76.92萬(wàn)通,日均個(gè)人最高通話(huà)次數達146通,92%的呼入客戶(hù)訴求得到一站式解決。溫暖“鄉音”服務(wù)讓每一通來(lái)電都有愛(ài)的回聲。臨柜客戶(hù)好評度保持99%以上?!翱罩锌头敝С挚蛻?hù)遠程辦理。為特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù),踐行“客戶(hù)的需求在哪,國壽的柜臺就在哪”。
理賠加速度
1.75萬(wàn)家庭背后的“國壽溫度”
想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。2024年,中國人壽壽險河南省分公司“重疾一日賠”服務(wù)惠及客戶(hù)1.75萬(wàn)名,支付理賠款6.4億元,小額理賠時(shí)效縮短至0.18天,理賠直付服務(wù)客戶(hù)超39萬(wàn)人次,讓金融保險更有速度、有溫度。多年來(lái),該公司人身保險服務(wù)質(zhì)量指數穩定在行業(yè)第一梯隊,理賠時(shí)效、獲賠率、結案率等指標均處于行業(yè)前列。
聚焦客戶(hù)家庭多元化服務(wù)需求,中國人壽壽險河南省分公司還持續開(kāi)展國壽小畫(huà)家、國壽大講堂、700健行、616客戶(hù)節、悅己生活、免疫力提升計劃等豐富多彩的線(xiàn)上線(xiàn)下增值服務(wù)。為“一老一少一新”等群體持續拓展消費者權益保護服務(wù),該公司2024年累計開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)789場(chǎng)次、觸及消費者超378萬(wàn)人次,2022、2023年度消費者權益保護監管評價(jià)結果在河南省壽險行業(yè)排名連續保持第一。
從政府主導、專(zhuān)業(yè)運作的長(cháng)護險“開(kāi)封模式”,到NYBO賽場(chǎng)躍動(dòng)的籃球少年;從“空中客服”打造的云端服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),到鄉村校園響起的體育公益號角——中國人壽壽險公司正以“保險+服務(wù)+科技”的創(chuàng )新實(shí)踐,持續豐富“健康中國”建設的河南樣本。站在新起點(diǎn),這家始終以民生為念的頭部險企將繼續以保障為筆、以民心為紙,在中原大地續寫(xiě)“老有頤養、幼有善育”的溫暖篇章。