4月27日，一位神色焦急的客戶(hù)走進(jìn)了民生銀行西安雁塔南路支行海天華庭社區支行，咨詢(xún)銀行卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，客戶(hù)家中有位老人，因身體原因常年臥病在床，行動(dòng)不便，近期一筆將要發(fā)放的拆遷補助款需要提供老人的銀行卡信息，客戶(hù)跑了多家銀行都無(wú)法辦理，這讓一家人犯了難。得知這一特殊情況后，海天華庭社區支行迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)流程，主動(dòng)提出為老人提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)，用暖心的承諾撫平了客戶(hù)心中的焦慮。

次日，海天華庭社區支行負責人提前準備好業(yè)務(wù)設備及相關(guān)資料，趕到客戶(hù)家中。該行工作人員通過(guò)親切溫和的態(tài)度、耐心細致的講解，向老人詳細說(shuō)明了業(yè)務(wù)流程，從信息錄入到最終的簽字確認，確保每一個(gè)環(huán)節都規范嚴謹、準確無(wú)誤。最終，順利為老人完成了銀行卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，成功化解了困擾一家人的難題，同時(shí)還向老人介紹了銀行相關(guān)養老金融服務(wù)，老人一家非常感動(dòng)。這次上門(mén)服務(wù)，不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，更傳遞出民生銀行對特殊群體的深切關(guān)懷與尊重，讓金融服務(wù)的溫度浸潤人心。

民生銀行西安雁塔南路支行始終將客戶(hù)的金融需求放在服務(wù)工作的重要位置，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“服務(wù)大眾 情系民生”的使命。未來(lái)，民生銀行西安雁塔南路支行將一如既往的堅守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，把“適老”服務(wù)做深做實(shí)，持續優(yōu)化服務(wù)流程，積極擔當社會(huì )責任，持續關(guān)注弱勢群體需求，主動(dòng)伸出援手，用專(zhuān)業(yè)與愛(ài)心為更多人排憂(yōu)解難，為客戶(hù)打造更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)體驗。