陽(yáng)光訊（記者 李夢(mèng)君 通訊員 尹志浩 ）五一假期，全國迎來(lái)出行高峰，道路交通安全保障工作面臨重大考驗。中國人壽財險陜西省分公司深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于保障民生、服務(wù)社會(huì )的重要部署，積極踐行金融央企社會(huì )責任，于五一期間在全省26個(gè)高速路口同步開(kāi)展“國壽財險、暖心護航”專(zhuān)項服務(wù)行動(dòng)，將保險保障與公益服務(wù)深度融合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細致、暖心的服務(wù)舉措，全力守護人民群眾平安出行，期間工作人員就陜西省道路交通事故社會(huì )救助基金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“道交救助基金”）政策向過(guò)往群眾進(jìn)行宣傳，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著(zhù)新時(shí)代金融為民的生動(dòng)答卷。

多維服務(wù)織密出行保障網(wǎng)，彰顯央企服務(wù)溫度

本次專(zhuān)項服務(wù)以“保安全、優(yōu)服務(wù)、解民憂(yōu)”為核心，依托覆蓋全省的各級機構，構建起集車(chē)輛應急、醫療救助、物資補給于一體的立體化服務(wù)體系。在車(chē)輛應急保障方面，公司抽調83名專(zhuān)業(yè)理賠查勘員、35名維修技師組成服務(wù)專(zhuān)班，在各高速服務(wù)站點(diǎn)設立“車(chē)輛健康檢測點(diǎn)”，為過(guò)往車(chē)輛提供免費輪胎檢測、胎壓調整、電瓶搭電、油液補充等七項基礎保養服務(wù)，并對剎車(chē)系統、燈光線(xiàn)路等關(guān)鍵部件進(jìn)行隱患排查，累計服務(wù)車(chē)輛超100臺次，現場(chǎng)排除安全隱患5起，有效降低車(chē)輛帶病上路風(fēng)險。

面對可能出現的突發(fā)交通事故，公司聯(lián)動(dòng)地方交警、救援機構建立“應急響應聯(lián)盟”，部署21輛救援車(chē)輛、10套專(zhuān)業(yè)設備24小時(shí)待命，確保接到求助后8分鐘內響應、15分鐘內抵達現場(chǎng)。五一期間，已成功處置車(chē)輛拋錨、剮蹭等突發(fā)狀況423起，快速疏通擁堵路段206處，最大限度保障道路通行效率。同時(shí)，服務(wù)站點(diǎn)還為司乘人員提供應急食品60箱、飲用水765瓶、急救包30份，用點(diǎn)滴關(guān)懷傳遞保險溫度。

精準宣教傳遞政策力量，激活救助基金“生命通道”

陜西省道交救助基金作為一項由政府主導、社會(huì )參與的民生保障制度，是交通事故傷者的“救命錢(qián)”。分公司作為陜西省道交救助基金唯一管理運行機構，為進(jìn)一步提升政策知曉率，公司創(chuàng )新采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)宣傳模式，線(xiàn)上通過(guò)微信公眾號、短視頻平臺推送政策解讀文章16篇，觸達用戶(hù)超1萬(wàn)人次；線(xiàn)下組織26支“政策宣講小分隊”，在高速服務(wù)站點(diǎn)通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、設置咨詢(xún)臺、案例情景模擬等形式，向過(guò)往司乘人員詳細講解道交救助基金的墊付范圍、申請流程及典型案例。

“如果肇事方逃逸或無(wú)力支付醫療費，傷者家屬可在事故發(fā)生后3日內向交警部門(mén)提交申請，基金最快1個(gè)工作日即可完成墊付”工作人員結合西安市民杜先生父親獲9萬(wàn)元基金墊付的真實(shí)案例，用通俗語(yǔ)言為群眾答疑解惑，幫助其理解“搶救費用超過(guò)交強險責任限額”“肇事機動(dòng)車(chē)未參加交強險”等復雜條款?；顒?dòng)期間，累計解答群眾咨詢(xún)超1500人次，協(xié)助約百位潛在受益人了解申請路徑，切實(shí)打通政策惠民“最后一公里”。

深化服務(wù)長(cháng)效機制，書(shū)寫(xiě)金融為民新篇章

“群眾的每一次安全抵達，都是對我們服務(wù)的最高認可?！贝舜挝逡粚?zhuān)項服務(wù)不僅是對分公司應急保障能力的全面檢驗，更是踐行“以人民為中心”的具體實(shí)踐。未來(lái)，分公司將持續深化“保險+服務(wù)+公益”模式，依托覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，常態(tài)化開(kāi)展道路救援、政策宣傳等惠民行動(dòng)，推動(dòng)道交救助基金等民生政策落地見(jiàn)效，以高質(zhì)量服務(wù)助力平安陜西建設，為人民群眾美好生活保駕護航。

此次五一暖心服務(wù)行動(dòng)，既是中國人壽財險陜西省分公司踐行社會(huì )責任的縮影，也是金融央企主動(dòng)融入國家發(fā)展大局、服務(wù)民生保障的生動(dòng)注腳。公司將始終以客戶(hù)需求為導向，不斷提升服務(wù)精度與溫度，在守護群眾出行安全、傳遞社會(huì )關(guān)愛(ài)中彰顯新時(shí)代金融企業(yè)的責任擔當。