4月30日，泰康人壽發(fā)布2024年年報。各主要數據均同比增長(cháng)，凸顯公司運行穩健、積極的發(fā)展態(tài)勢。

健康穩健增長(cháng)，營(yíng)收與償付能力雙優(yōu)

泰康人壽年報數據顯示，2024年泰康人壽實(shí)現營(yíng)業(yè)收入2711.01億元，同比增長(cháng)15.3%；實(shí)現保險業(yè)務(wù)收入2283.24億元，同比增長(cháng)12.4%；總資產(chǎn)18539.31億元，同比增長(cháng)25.8%；凈利潤147.19億元，同比增長(cháng)7.4%。同時(shí)償付能力情況符合監管要求，綜合償付能力充足率335%，核心償付能力充足率231%。

在長(cháng)壽時(shí)代與長(cháng)壽經(jīng)濟浪潮中，伴隨居民可支配收入穩步提升和風(fēng)險意識日益增強，多層次、多元化的保險需求逐步萌生。與此同時(shí)，城市化進(jìn)程的逐步完成和居民保險意識不斷增長(cháng)，在保險企業(yè)數字化轉型和“AI+”賦能的推動(dòng)下，保險服務(wù)也呈現出顯著(zhù)的城市化和線(xiàn)上化趨勢。

面對老齡化社會(huì )和低利率復雜環(huán)境，發(fā)揮保險的社會(huì )穩定器和經(jīng)濟推進(jìn)器的重要作用，不斷豐富和滿(mǎn)足人民群眾的保險產(chǎn)品和服務(wù)需求成為保險行業(yè)和頭部企業(yè)的發(fā)展方向。洞察市場(chǎng)需求、回應人民所需，泰康創(chuàng )新拓展壽險服務(wù)邊界，以“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同新壽險，打造全生命周期的醫養康寧服務(wù)體系，推動(dòng)公司進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展轉型新周期。

夯實(shí)壽險主業(yè)，擁抱醫養實(shí)體，優(yōu)化三差經(jīng)營(yíng)

在國際環(huán)境多變、不確定性因素增多，國內經(jīng)濟持續回升向好基礎進(jìn)一步穩固的背景下，始終以高質(zhì)量發(fā)展應對環(huán)境變化成為最大的確定性。從行業(yè)視角來(lái)看，面對老齡化和低利率的巨大影響，市場(chǎng)和有為監管統籌發(fā)力，“報行合一”“預定利率分批下調”“深化產(chǎn)品定價(jià)機制改革”等一系列舉措，有力緩釋行業(yè)“利差損”風(fēng)險。

從泰康人壽年報來(lái)看，2024年的穩健增長(cháng)得益于其秉持長(cháng)期主義，踐行新壽險，擁抱醫養實(shí)體，優(yōu)化三差經(jīng)營(yíng)，做大做強績(jì)優(yōu)，推動(dòng)產(chǎn)品結構優(yōu)化等一系列舉措。

對于壽險經(jīng)營(yíng)而言，產(chǎn)品和服務(wù)是永恒主題，也是一家壽險企業(yè)核心競爭力、長(cháng)期競爭力的關(guān)鍵載體。

在保險產(chǎn)品端，泰康依托“醫養康寧”生態(tài)賦能，持續推進(jìn)保險創(chuàng )新。品牌產(chǎn)品“幸福有約”開(kāi)創(chuàng )性將虛擬保險與實(shí)體醫養深度融合，以“年金險+養老社區確認函”模式系統規劃養老資金與資源，幫助泰康客戶(hù)解決“養老資源稀缺”和“服務(wù)可持續”兩大痛點(diǎn)?！靶腋Ｓ屑s”目前已進(jìn)化為覆蓋長(cháng)壽、健康、財富、善壽四大場(chǎng)景的解決方案，延展出“活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關(guān)懷”四位一體的整體發(fā)展戰略和品牌理念，成為泰康客戶(hù)盡享全生命周期醫養康寧服務(wù)資源的“鑰匙”。

“幸福有約”的開(kāi)拓性創(chuàng )新，將保險支付轉化為可感知的服務(wù)權益，以保險籌資鏈接客戶(hù)從個(gè)人到家庭、家族，覆蓋全生命周期、全財富周期的健康財富管理需求?！靶腋Ｓ屑s”目前已形成“長(cháng)壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”四大產(chǎn)品體系，及覆蓋“健康、財富、藝術(shù)、慈善、教育、禮遇”的六大私享服務(wù)體系。

在保險服務(wù)端，新壽險推動(dòng)泰康保險代理人職業(yè)生態(tài)重構。2024年，在全行業(yè)人力下滑的背景下，泰康人壽持續發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)團隊績(jì)優(yōu)化轉型。作為泰康率先打造的金融行業(yè)標桿職業(yè)，泰康健康財富規劃師（HWP）人力規模與業(yè)務(wù)貢獻持續突破，HWP健康財富企業(yè)家、HWP合伙人引領(lǐng)從個(gè)人績(jì)優(yōu)走向績(jì)優(yōu)組織，正在向規?；?jì)優(yōu)組織邁進(jìn)，打造一支高質(zhì)量服務(wù)保險消費者的專(zhuān)業(yè)團隊。

理賠服務(wù)作為風(fēng)險發(fā)生時(shí)的經(jīng)濟補償，最直接體現保險的保障價(jià)值。2024年，泰康人壽賠付139萬(wàn)人次，全年賠付金額95億元。數字化轉型和科技金融投入助力理賠服務(wù)提質(zhì)增效，泰康人壽理賠速度不斷刷新，泰生活、泰行銷(xiāo)、官微三大平臺助力手機線(xiàn)上理賠率達99.3%，五大理賠模型替代人工，醫療險自動(dòng)審核率62%，最快賠付時(shí)效達1秒……沉甸甸理賠數字體現著(zhù)泰康人壽對客戶(hù)的真心承諾。

泰康人壽積極落實(shí)監管要求，推動(dòng)分紅險業(yè)務(wù)發(fā)展，降低負債剛性成本。同時(shí)圍繞三差經(jīng)營(yíng)，豐富附加產(chǎn)品體系，持續優(yōu)化負債結構，踐行高質(zhì)量發(fā)展。

深耕“五篇大文章”，發(fā)力養老金融，注重提質(zhì)增效

中央金融工作會(huì )議對做好金融“五篇大文章”作出了重要部署，黨的二十屆三中全會(huì )《決定》進(jìn)一步提出積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融，保險業(yè)新“國十條”強調要提升服務(wù)民生保障水平。做好金融“五篇大文章”是金融高質(zhì)量發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)，也是深化金融供給的重要內容。

對壽險而言，做好養老金融是主責主業(yè)。泰康人壽發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢，踐行新壽險，深耕養老金融。作為新壽險的踐行者，泰康HWP不僅精通保險業(yè)務(wù)，更具備醫療健康、財富管理服務(wù)儲備，成為客戶(hù)信賴(lài)的“保險顧問(wèn)+醫養顧問(wèn)+理財顧問(wèn)”，在為客戶(hù)提供保險保障和服務(wù)之外，還覆蓋了客戶(hù)全生命周期、全家庭乃至全家族的醫養健康、品質(zhì)養老、財務(wù)規劃等，提供一站式的健康和財富管理服務(wù)，樹(shù)立起一個(gè)金融業(yè)標桿職業(yè)。

服務(wù)是做好養老金融文章的落腳點(diǎn)，泰康人壽全面打造“服務(wù)好”工程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一方面發(fā)揮保險資金作為“耐心資本”的作用，推動(dòng)醫養康寧基礎設施建設，不斷豐富養老金融供給；另一方面，整合“碎片化”的服務(wù)，形成全生命周期的醫養康寧服務(wù)體系。作為險資辦醫的代表，泰康醫療在全國布局的五大醫學(xué)中心已全部投入運營(yíng)，可提供超5000張醫療床位。泰康之家養老社區已在全國36個(gè)城市建設43個(gè)項目，入住居民超1.6萬(wàn)人，規模居行業(yè)前列。

科技金融是做好“五篇大文章”的重要抓手，泰康人壽積極推進(jìn)數字化轉型，泰康人壽通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、人工智能、數據挖掘等手段，提供與傳統金融保險服務(wù)業(yè)態(tài)相結合的數字服務(wù)，讓“信息多跑路，客戶(hù)少跑腿”，持續強化數字場(chǎng)景保險建設，助力培育發(fā)展新業(yè)態(tài)，著(zhù)力打造具有泰康人壽特色的數字服務(wù)生態(tài)圈，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。理賠電子化服務(wù)升級、保全業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理、AI智能問(wèn)答機器人、數字人在線(xiàn)業(yè)務(wù)審核等技術(shù)應用，凸顯泰康人壽以數字技術(shù)重塑壽險價(jià)值鏈的發(fā)展態(tài)勢。

踐行“金融為民”初心，泰康人壽在發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢豐富和不斷完善養老金融，以數字化轉型和科技金融投入提質(zhì)增效的同時(shí)，不斷深化普惠金融、綠色金融供給。立足“長(cháng)壽時(shí)代”推進(jìn)可持續發(fā)展，泰康人壽以綠色保險助力綠色康養和綠色投資。倡導低碳理念，提倡綠色生活，泰康綠色理賠等運營(yíng)環(huán)節全面線(xiàn)上化，提升資源效率。保險屬性與普惠金融內核高度一致，泰康人壽豐富和創(chuàng )新產(chǎn)品，為小微企業(yè)、農民、老年人、慢病人群、新市民群體等提供專(zhuān)屬保障，堅守公益擔當，支持鄉村振興，增強普惠金融服務(wù)能力。

在做好“五篇大文章”同時(shí)，注重提質(zhì)增效，也是金融高質(zhì)量發(fā)展的應有之義。

近年，隨著(zhù)城鎮化升級，縣級、鄉鎮級地域消費能力和消費意愿下降，在行業(yè)轉型的背景下，三、四線(xiàn)城市及以下地區因市場(chǎng)容量有限，優(yōu)化分支機構網(wǎng)絡(luò )布局成為許多險企提質(zhì)增效的戰略選擇。隨著(zhù)戰略更聚焦核心客群，泰康人壽優(yōu)化調整三、四線(xiàn)城市及以下地區的部分分支機構。同時(shí)，泰康人壽通過(guò)科技賦能提升服務(wù)效率，近年來(lái)取得顯著(zhù)成效：一是線(xiàn)上服務(wù)持續升級，客戶(hù)可通過(guò)“泰生活APP”、泰康人壽官網(wǎng)、官微、客服熱線(xiàn)等渠道享受7×24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、保單查詢(xún)、保全服務(wù)、理賠申請等全流程服務(wù)；二是線(xiàn)下服務(wù)統籌，在泰康人壽服務(wù)網(wǎng)絡(luò )內，鄰近服務(wù)機構有效承接撤銷(xiāo)分支機構的相關(guān)業(yè)務(wù)，確保服務(wù)響應及時(shí)性，為泰康客戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)體驗，以更靈活、精準的方式服務(wù)客戶(hù)。泰康人壽一系列舉措提質(zhì)增效，屬于企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)決策，也符合整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展趨勢。

面對國內外環(huán)境及壽險行業(yè)的深刻變化，泰康人壽始終以“客戶(hù)為中心”，秉持長(cháng)期主義，堅持穩健經(jīng)營(yíng)，做業(yè)務(wù)好、財務(wù)好、服務(wù)好“三好”公司，持續為客戶(hù)和合作伙伴創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值。