陽(yáng)光訊（記者 王義卓 通訊員 蘇燕）短短半年來(lái)，這間掛著(zhù) “心連心矛盾調解室” 標牌的溫馨房間，已然成為轄區群眾化解煩心事的暖心驛站。

這是公安浐灞分局十里鋪派出所在十里鋪中心警務(wù)室打造的一間可以自選矛盾調解員的“小超市”，它由派出所聯(lián)合街道辦、轄區村落創(chuàng )新打造的 “警社共治”空間，憑借 “自選式服務(wù) + 專(zhuān)業(yè)化調解” 的新模式，讓矛盾糾紛化解既有法治力度，更顯民生溫度。

4月24日，走進(jìn)位于華清東路的十里鋪中心警務(wù)室，那間四、五平方米的“心連心矛盾調解室”格外引人注目。柔和的暖光燈下，淡藍色的墻面貼著(zhù) “以和為貴” 的書(shū)法作品，方桌上擺放著(zhù)印有調解流程的手冊，和各類(lèi)法律書(shū)籍，讓大家能在這里充滿(mǎn)釋放自己情感的同時(shí)學(xué)法、知法、守法。

這不，前不久就在調解室里化解了眾森物流園里兩相鄰之間的矛盾。

3 月 25 日，董先生在眾森物流園倒車(chē)時(shí)，因疏忽車(chē)輪不小心壓到李先生公司的自行車(chē)，致使車(chē)輛嚴重損壞。面對突如其來(lái)的損失，李先生滿(mǎn)臉漲紅，攥著(zhù)變形的自行車(chē)車(chē)架，喊道：“這可是剛買(mǎi)不久的車(chē)，必須照價(jià)賠償！” 董先生也不甘示弱的回話(huà)：“這車(chē)本來(lái)就銹跡斑斑，憑啥讓我全賠？” 雙方你一言我一語(yǔ)，情緒愈發(fā)激動(dòng)，甚至推搡起來(lái)。

接到報警后，民警迅速趕往現場(chǎng)，一邊大聲喝止沖突，一邊將情緒激動(dòng)的雙方當事人分開(kāi)，帶回了調解室。

民警張文博先為兩人遞上溫水，語(yǔ)氣平和地說(shuō)：“先消消氣，咱們坐下慢慢說(shuō)，來(lái)這兒就是解決問(wèn)題的?！?社區調解員張大姐則拉著(zhù)李先生的手，輕拍他的后背安撫：“小伙子別急，把事情從頭到尾說(shuō)清楚，我們給你評理?！?/p>

待雙方情緒稍緩，民警結合事件本身，闡明了自行車(chē)按照法律要求該如何賠償。

此外，民警也還調出了物流園里的公共視頻，逐幀分析事故責任。

在大家的講理說(shuō)法后，民警根據市場(chǎng)行情，提出按自行車(chē)七成新折價(jià)賠償的方案。

最終，董先生主動(dòng)伸出手：“是我不小心，這錢(qián)我賠?！?李先生也不好意思地笑了笑，握住對方的手，一場(chǎng)劍拔弩張的糾紛就此化解。

據了解，自 “矛盾小超市”運營(yíng)半年來(lái)，已成功化解矛盾糾紛 20 余起，調解成功率達 90% 以上。

在這里，群眾可以根據糾紛類(lèi)型 “自選” 家事調解員、鄰里協(xié)調員、律師顧問(wèn)等多類(lèi)服務(wù)，就像逛超市般按需選購。遇到家長(cháng)里短，可請社區里的熱心 “大姐” 出面調和；碰上經(jīng)濟糾紛，有專(zhuān)業(yè)律師支招；若是復雜矛盾，還能啟動(dòng) “民警 + 司法 + 網(wǎng)格員” 聯(lián)合調解機制，真正做到簡(jiǎn)單矛盾即時(shí)調、復雜問(wèn)題限時(shí)調、特殊群體上門(mén)調。

4 月 21 日，十里鋪村里的兩位房東老董和老程，因停車(chē)問(wèn)題產(chǎn)生了激烈矛盾。兩家共用一條狹窄道路，平日里就常為停放電動(dòng)車(chē)的事鬧不愉快。當天，老程準備外出時(shí)，發(fā)現自家門(mén)口打橫停著(zhù)老董的電動(dòng)車(chē)，原本就不寬敞的通道被堵得嚴實(shí)。想起此前的種種摩擦老程頓時(shí)火冒三丈，一氣之下拔掉了老董電動(dòng)車(chē)的氣門(mén)芯，將車(chē)胎氣全部放掉。

隨后，兩人大打出手，被巡邏民警及時(shí)制止后，雙方一同來(lái)到了矛盾調解室。

民警聽(tīng)后，先安撫雙方情緒：“鄰里之間抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，為這點(diǎn)小事傷了和氣多不值當?！?/p>

隨后，按照矛盾調解室的“自選模式”，方雙不約而同選擇了村干部一同參與調解。

村上德高望重的劉大爺語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)：“咱們都是幾十年的老鄰居了，就為個(gè)停車(chē)傷了感情，傳出去讓人笑話(huà)。這路窄是事實(shí)，咱們得想個(gè)兩全其美的辦法?！?/p>

民警則拿出紙和筆，在桌上畫(huà)出道路示意圖：“你們看，這邊墻角還能騰出一塊地，咱們一起動(dòng)手清理一下，劃出固定停車(chē)位，以后按位停放，誰(shuí)也別占誰(shuí)地方，怎么樣？”

經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的耐心調解，兩人終于解開(kāi)了心結。 在民警和村干部的見(jiàn)證下，兩人握手言和，還約定第二天就一起清理墻角，規劃停車(chē)位。

從劍拔弩張到握手言和，從冷眼相對到笑臉相迎，“矛盾調解小超市” 用法治思維創(chuàng )新基層治理，用繡花功夫織就和諧鄰里。這里正成為新時(shí)代 “楓橋經(jīng)驗” 在古城西安的生動(dòng)注腳。