陽(yáng)光訊（記者 張晶）一張張色彩明快的“便民簽”，串聯(lián)起社區服務(wù)的“最后一米”。在蓮湖區益民坊社區，居民們驚喜地發(fā)現，無(wú)論是社區大門(mén)口、小區門(mén)房，還是“移動(dòng)暖心站”，都能見(jiàn)到懸掛整齊的便民簽。這些巴掌大小的卡片上，清晰印著(zhù)社保辦理、高齡補貼申請、生育登記等高頻事項的流程指南，讓群眾“一看就懂、一查就明”，辦事效率悄然提升。

初心:讓“政策指南”變成“居民拐杖”

過(guò)去，居民到社區辦事常因材料不全“來(lái)回跑”，或對流程不熟悉“一頭霧水”。益民坊社區聚焦這一痛點(diǎn)，組織工作人員梳理了民政、社保、計生等高頻業(yè)務(wù)，將每項業(yè)務(wù)的申請條件、所需材料、辦理時(shí)限等信息濃縮成簡(jiǎn)明條目，拆解成“步驟清單+材料清單+咨詢(xún)電話(huà)”，設計成巴掌大的“便民簽”，整齊懸掛在社區門(mén)口、小區門(mén)房、“移動(dòng)暖心站”，居民按需取用，一目了然，成了社區里的“政務(wù)導航儀”。

“以前辦事得跑兩三趟，現在照著(zhù)便民簽準備材料，一次就搞定！”70歲的王阿姨對社區的貼心服務(wù)贊不絕口。便民簽不僅解決了居民“記不住流程”的困擾，也提高了社區的辦事效率。

匠心:把“標準答案”變成“貼心錦囊”

在社區辦事大廳，工作人員小何演示“便民簽”的誕生記：每張卡片都經(jīng)過(guò)“三審兩?！薄扔蓸I(yè)務(wù)口工作人員梳理流程，再請居民代表“挑刺”，最后由社區共同討論把關(guān)。為了讓便民簽觸達更多群體，社區延伸服務(wù)點(diǎn)位。除在社區入口設置“便民簽墻”，方便辦事居民隨時(shí)查閱外。還在轄區小區門(mén)房懸掛“便民簽”，物業(yè)人員可協(xié)助居民取用。針對行動(dòng)不便的群體，社區還將便民簽嵌入“移動(dòng)暖心站”，方便老人、殘疾人等弱勢群體。

暖心：用“小細節”托起“大幸?！?/p>

便民簽上線(xiàn)以來(lái)，居民平均辦事時(shí)長(cháng)縮短一半?！翱此剖切⌒〉母淖?，背后是服務(wù)理念的升級?！鄙鐓^通過(guò)定期收集居民反饋，動(dòng)態(tài)調整便民簽內容，并邀請群眾代表參與設計，讓“便民簽”更接地氣。

“以前辦事總是搞不清楚流程，現在看看便民簽，心里一下子就有數了！”居民彭阿姨感慨地說(shuō)道。這一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，卻道出了眾多居民的心聲。便民簽的出現，實(shí)實(shí)在在地讓居民少走了冤枉路，節省了時(shí)間和精力。對于社區而言，居民對辦事流程和資料更清晰，溝通成本降低，業(yè)務(wù)辦理更加順暢，工作效率也得到了顯著(zhù)提高。

一張小小的便民簽，承載著(zhù)社區為民辦實(shí)事的溫度，也勾勒出基層治理的細膩筆觸。讓政務(wù)服務(wù)從“柜臺”走向“門(mén)房”，從“文件袋”變成“口袋卡”，這些流動(dòng)的“微光指南”，正照亮著(zhù)基層治理的“最后一公里”。下一步，益民坊社區還將持續關(guān)注居民需求，不斷優(yōu)化便民簽內容，同時(shí)探索更多創(chuàng )新服務(wù)方式，讓居民在社區生活得更舒心、更便捷，真正實(shí)現“小事不出社區，服務(wù)就在身邊”。