“你好，我家里的電視看不了了，能麻煩你幫我看看咋回事嗎？”晌午，一位老年客戶(hù)焦急地走進(jìn)大差市營(yíng)業(yè)廳，向營(yíng)業(yè)員尋求幫助。他告訴工作人員，家里的電視突然看不了了，自己也無(wú)法聯(lián)系到人工客服，就趕來(lái)營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。見(jiàn)此情形，營(yíng)業(yè)員景海玲第一時(shí)間上前安撫客戶(hù)的情緒，耐心詢(xún)問(wèn)后得知，老人是孤寡老人，子女不在身邊，生活多有不便。

憑借豐富的工作經(jīng)驗，景海玲初步判斷可能是機頂盒待機或遙控器發(fā)生故障。于是，在營(yíng)業(yè)廳客流量較少的時(shí)段，景海玲主動(dòng)攜帶備用遙控器上門(mén)服務(wù)。一番檢查后，她迅速為客戶(hù)重啟機頂盒并更換了遙控器，恢復了電視的正常使用。為此，老人深受感動(dòng)，專(zhuān)程送來(lái)感謝信，并親切地稱(chēng)景海玲為“風(fēng)景”。

“她就像一道美麗的風(fēng)景，讓人心里暖暖的！”老人笑著(zhù)說(shuō)道。景海玲用自己的熱心服務(wù)解決了老人的燃眉之急，也讓美麗的“風(fēng)景”溫暖著(zhù)更多人。

安全護航 智破詐騙守護老人財產(chǎn)

近日，西安移動(dòng)草市營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位神色緊張的老年客戶(hù)，他眉頭緊皺，一邊走一邊小聲嘟囔著(zhù)。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理看到后，快步上前，仔細詢(xún)問(wèn)老人的情況。

原來(lái)，有人打電話(huà)給老人說(shuō)他涉嫌洗錢(qián)，讓他把錢(qián)轉到安全的賬戶(hù)上，老人一時(shí)犯了難，就趕緊來(lái)到營(yíng)業(yè)廳求助?！澳@是遇到詐騙了，不用理會(huì )他們，平時(shí)更要提高警惕，遇到讓你匯款、轉賬的情況一定要核實(shí)清楚再做決定，有什么不懂的一定先來(lái)找我們?！绷私馇闆r后，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理耐心地給客戶(hù)講解了各種詐騙案例和防范方法，還幫老人下載了國家反詐中心APP ，并教會(huì )老人如何使用。聽(tīng)完講解，老人懸著(zhù)的心終于放了下來(lái)，感激地說(shuō)：“太謝謝你了，不然我的辛苦錢(qián)可就危險了！”。

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