4月21日，中國平安旗下平安人壽在深圳國際會(huì )展中心舉辦"好保險 添平安"發(fā)布會(huì )，重磅發(fā)布"添平安"保險+服務(wù)解決方案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"添平安"）。作為中國平安"三省工程"的一大創(chuàng )新實(shí)踐，"添平安"立足客戶(hù)需求，升級"保險+服務(wù)"模式，以保險保障為基礎，適配滿(mǎn)足客戶(hù)需求的多元化、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)全生命周期的守護與陪伴。中國平安表示，公司在各業(yè)務(wù)條線(xiàn)全面升級、深入推進(jìn)"三省"工程，旨在提供符合市場(chǎng)趨勢、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一位客戶(hù)在綜合金融和醫療養老的服務(wù)中盡享"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的極致體驗。

發(fā)布會(huì )上，平安人壽黨委書(shū)記、董事長(cháng)楊錚表示，"保險+服務(wù)"是新時(shí)代"好保險"的應有之義。"添平安"的推出，是平安人壽助力"健康中國"建設、"積極應對人口老齡化"戰略的挺膺擔當，是踐行企業(yè)社會(huì )責任的創(chuàng )新之舉，更是對億萬(wàn)客戶(hù)的堅定"三省"承諾。

平安人壽副董事長(cháng)兼副總經(jīng)理蔡霆圍繞"添平安"的內涵與價(jià)值發(fā)表主旨演講。人文財經(jīng)觀(guān)察家、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔，中山大學(xué)教授、中國社會(huì )保障學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼醫保專(zhuān)委會(huì )主任申曙光，1100名平安人壽代理人及客戶(hù)代表出席活動(dòng)，共同見(jiàn)證"添平安"發(fā)布?？偱_主持人撒貝寧全程主持，總臺主持人尼格買(mǎi)提視頻亮相。

洞察需求變化，重新定義"好保險"標準

蔡霆系統性闡釋了"添平安"誕生的深層邏輯，以及該解決方案的具體內涵。蔡霆認為，兌現賠付承諾，是傳統意義上"好保險"的核心價(jià)值所在；伴隨時(shí)代發(fā)展，客戶(hù)需求正在發(fā)生深刻變化，"好保險"的內涵，也正在從單純的"風(fēng)險補償工具"向"全生命周期守護者"轉變。平安人壽此次重磅推出"添平安"保險+服務(wù)解決方案，正是致力于打造新時(shí)代的"好保險"，為客戶(hù)"添平安"。

"添平安"保險+服務(wù)解決方案包括6大產(chǎn)品服務(wù)系列——旗艦平安啟承、平安添享，以及平安添璽、平安添盈、平安添瑞、平安添年。其以保險產(chǎn)品為核心，整合平安集團內外部?jì)?yōu)質(zhì)資源，精準匹配符合客戶(hù)需求的醫療、健康、養老服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)在不同人生階段的多樣化需求，為客戶(hù)送去"省心、省時(shí)、又省錢(qián)"的體驗。

以"平安添瑞·安有護"為例，它是"重疾保險+重疾服務(wù)"的組合。當客戶(hù)不幸罹患疾病的時(shí)候，通過(guò)重疾險的及時(shí)賠付，緩解治療壓力。同時(shí)，配套的重疾專(zhuān)案服務(wù)，幫助客戶(hù)獲得精準確診、專(zhuān)家主刀、康復治療等全流程服務(wù)，讓重疾治療更便捷、更安心。

解構"保險+服務(wù)"多維價(jià)值

發(fā)布會(huì )圓桌論壇上，撒貝寧邀請蔡霆與秦朔、申曙光、客戶(hù)代表楊杜鵑，聚焦"保險+服務(wù)"模式如何助力破解"病有所醫""老有所養"等問(wèn)題進(jìn)行深度探討，揭示這一模式在風(fēng)險保障之外，守護客戶(hù)家庭的多維價(jià)值。

秦朔認為，保險過(guò)去主要解決風(fēng)險補償問(wèn)題，當下人們更需要保險與健康、養老、醫療等新需求的對接。他表示："‘添平安’為行業(yè)樹(shù)立了新的標桿，期待保險業(yè)從風(fēng)險賠付、到全面保障、再到全面陪伴。"

申曙光從民生需求變化角度進(jìn)行剖析，他認為，傳統的民生五"有"，已經(jīng)從"學(xué)有所教、老有所養、病有所醫、住有所居、勞有所得"升級為"學(xué)有優(yōu)教、老有頤養、病有良醫、住有宜居、勞有厚得"。他指出，"添平安"在滿(mǎn)足人民對美好生活的追求方面，邁出了重要的一步。

在談及"添平安"的設計和服務(wù)理念時(shí)，蔡霆表示，中國平安始終保持戰略定力，堅持以客戶(hù)需求為中心，打磨產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，公司積極培育專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的"保險康養顧問(wèn)"，作為服務(wù)客戶(hù)的橋梁，持續提升客戶(hù)體驗。

作為平安20多年的老客戶(hù)，楊杜鵑表示，得益于平安的保障和權益，自己的家人也享受到溫暖貼心的服務(wù)。"我85歲的媽媽經(jīng)常需要去醫院，我平時(shí)工作很忙，平安的陪診服務(wù)能夠全流程陪同媽媽看病，幫我解決了生活難題。"

定制專(zhuān)屬方案，"添平安"全生命周期陪伴客戶(hù)

健康有規劃，醫療有依靠，養老有準備，未來(lái)才有底氣。在發(fā)布會(huì )的互動(dòng)環(huán)節，三位平安人壽"保險康養顧問(wèn)"——朱美音、羅巍、林濱，為撒貝寧及參與互動(dòng)的現場(chǎng)觀(guān)眾，量身定制了青年、中年、老年不同人生階段的保險方案，生動(dòng)展示"添平安"如何成為客戶(hù)全生命周期的守護者。

以中年階段為例，考慮到中年人往往面臨著(zhù)家庭、事業(yè)的雙重責任，以及自身健康的考驗，保險康養顧問(wèn)羅巍幫助中年客戶(hù)定制"平安添盈·臻享家醫"方案，整合財富保險產(chǎn)品和醫療服務(wù)資源，為家庭構建起堅實(shí)的保障壁壘。尤其在健康服務(wù)方面，"臻享家醫"如同一位專(zhuān)家醫生朋友，幫助守護全家平安：日常生活中，主動(dòng)管理客戶(hù)全家健康；如果身體出現一些"小毛病"，可以實(shí)現足不出戶(hù)在線(xiàn)問(wèn)診、送藥上門(mén)；如不幸罹患重疾，需入院治療，該方案還可提供檢查協(xié)助、專(zhuān)家會(huì )診、住院及手術(shù)協(xié)助安排等一系列高品質(zhì)醫療服務(wù)。

值得一提的是，在2025年平安高峰會(huì )MVP總冠軍葉云燕的邀請下，尼格買(mǎi)提實(shí)地探訪(fǎng)了平安居家養老展廳，以視頻形式，帶領(lǐng)觀(guān)眾具象化感受"添平安"如何幫助客戶(hù)解決養老難題，共同見(jiàn)證"平安添年·居家養老"將"風(fēng)險預防"和"貼心陪伴"嵌入生活日常，讓"好保險"成為生活的"好搭子"。

買(mǎi)保險就是買(mǎi)平安！好保險，添平安！中國平安表示，公司將繼續以客戶(hù)需求為指針，持續推進(jìn)"三省工程"并深化"保險+服務(wù)"模式，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的保險保障和醫療養老需求，為服務(wù)國家戰略、增進(jìn)民生福祉貢獻應有力量。

平安產(chǎn)險陜西分公司供稿