風(fēng)雷激蕩尋常事，且看新枝破舊柯。以GPT-4、DeepSeek為代表的大模型正重塑人類(lèi)認知世界的方式，也重塑千行百業(yè)的商業(yè)模式，將深刻改變人們的生活和工作方式。

金融行業(yè)天然具有數字屬性和豐富數據，有望成為最先被AI技術(shù)賦能。平安產(chǎn)險黨委書(shū)記、董事長(cháng)兼CEO龍泉認為，"對保險行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能革命是蒸汽革命以來(lái)最重要的一次生產(chǎn)力飛躍。"

以人工智能為代表的新一代數字科技將重塑保險的"價(jià)值鏈"，為理賠、管理、服務(wù)、銷(xiāo)售等環(huán)節注入新動(dòng)力。龍泉希望通過(guò)AI賦能深化數字化轉型，"‘AI+’是下一階段數字化轉型的重要驅動(dòng)力。我們將積極推動(dòng)AI賦能保險主業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化客戶(hù)體驗，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大的力量。"

重構保險科技底座

科技是第一生產(chǎn)力。近年來(lái)，保險業(yè)加快與數智化技術(shù)融合已成為市場(chǎng)共識。

事實(shí)上，早在很多年前，平安產(chǎn)險就在集團"科技驅動(dòng)"戰略的指引下，用科技重塑業(yè)務(wù)發(fā)展模式，平安產(chǎn)險在數字化轉型方面已形成系統性領(lǐng)先優(yōu)勢。

即便在科技力上已保持引領(lǐng)，平安產(chǎn)險沒(méi)有停下進(jìn)化的腳步。作為平安產(chǎn)險掌舵人，龍泉有著(zhù)行業(yè)稀缺的保險與金融科技復合型管理經(jīng)驗。在他的帶領(lǐng)下，平安產(chǎn)險加速以人工智能為核心技術(shù)的數字化轉型，推動(dòng)保險生產(chǎn)力進(jìn)一步躍升。

目前，平安產(chǎn)險已運用大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造科技新基建，圍繞AI、數據、架構和安全四個(gè)方面建設了十大數字化能力。

在A(yíng)I方面，依托平安集團強大的AI基礎能力，平安產(chǎn)險升級建設了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預測四方面AI能力，構建起強大的AI生態(tài)，實(shí)現智能定損、單證智能識別、智能核保等。

在數據方面，平安產(chǎn)險重點(diǎn)聚焦數據治理、隱私計算及數據應用，全方位加快數據要素流通，釋放數據要素價(jià)值。比如，在數據治理方面，平安產(chǎn)險持續落實(shí)"數據統一、規則統一、流程統一"的管理要求，通過(guò)統一數據標準，強化數據生產(chǎn)端落標，實(shí)現生產(chǎn)加工應用一體化，數據處理時(shí)效提升60%、數據重復度下降18%。

在架構方面，平安產(chǎn)險通過(guò)推動(dòng)系統架構升級，實(shí)現了從傳統集中式向分布式轉型重大突破，可以根據業(yè)務(wù)需求靈活進(jìn)行擴展開(kāi)發(fā)，高效、敏捷地響應業(yè)務(wù)需求。

在安全方面，平安產(chǎn)險構建了平安特色的網(wǎng)絡(luò )和數據安全體系，并針對出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開(kāi)展重點(diǎn)保障，建設自動(dòng)化巡檢、數據雙驗等平臺，實(shí)現全鏈路監控和故障智能預警。據介紹，平安產(chǎn)險連續兩年實(shí)現零重大信息安全事件發(fā)生，2024年相較2021年線(xiàn)上故障數下降78%。

可見(jiàn)，過(guò)去一年，平安產(chǎn)險的科技實(shí)力再度進(jìn)階。依托科技賦能，平安產(chǎn)險持續推進(jìn)科技賦能服務(wù)效率和體驗。比如，依托人工智能等數字技術(shù)，平安產(chǎn)險重塑從理賠報案到理賠申請、再到理賠審核的全程智能化流程，對傳統的理賠模式進(jìn)行創(chuàng )新突破。2024年，平安產(chǎn)險加強全流程端到端自動(dòng)化理賠能力，全年年實(shí)現超98萬(wàn)條案件端到端全自動(dòng)理賠，覆蓋4132款產(chǎn)品，實(shí)現最快2分鐘結案，為客戶(hù)打造便捷理賠服務(wù)體驗。

用科技踐行大保險觀(guān)

在中國式現代化建設的坐標下，保險的職責不再只是發(fā)揮單一的保障功能，而是發(fā)揮全面風(fēng)險管理能力，服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

國家及監管政策層面也要求，財險業(yè)要積極融入國家戰略大局和民生保障，充分有效發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器與社會(huì )穩定器功能。

在大保險觀(guān)指引下，平安產(chǎn)險立足保險主業(yè)，深入推進(jìn)全面數字化轉型，通過(guò)構建"保險+科技+服務(wù)"模式，持續擴大保險服務(wù)邊界，提升服務(wù)國計民生能力，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?？梢?jiàn)，科技是平安產(chǎn)險拓展保險外延和內涵的重要支撐。

中保新知觀(guān)察到，平安產(chǎn)險依托"平安好車(chē)主"生態(tài)圈，接入商戶(hù)26萬(wàn)家，打造了車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)先的開(kāi)放平臺，并通過(guò)開(kāi)放平臺與精準流量投放，幫助合作商家實(shí)現數字化經(jīng)營(yíng)，顯著(zhù)提升了整體服務(wù)效能。

以另一個(gè)典型的案例來(lái)說(shuō)，平安產(chǎn)險通過(guò)科技賦能不斷提升風(fēng)險減量服務(wù)能力，其自主研發(fā)"鷹眼系統DRS3.0"，2024年累計發(fā)出臺風(fēng)、暴雨、洪水等災害預警信息105.5 億次，覆蓋6734萬(wàn)個(gè)人及企業(yè)客戶(hù)，助力提升防災減災應急能力；在農險業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng )新方面，持續升級"愛(ài)農寶"平臺承保、理賠服務(wù)功能建設，為農戶(hù)提供"三省" 服務(wù)。

數字金融也是平安產(chǎn)險做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融大文章的重要支撐。數據顯示，截至2024年末，平安產(chǎn)險累計開(kāi)發(fā)覆蓋 20余個(gè)行業(yè)的6500款產(chǎn)品，為240萬(wàn)小微企業(yè)提供220萬(wàn)億元風(fēng)險保障；承?？萍急ｋU保單達231萬(wàn)件，為6.9萬(wàn)家科技企業(yè)提供了9萬(wàn)億元風(fēng)險保障。

此外，平安產(chǎn)險協(xié)助推進(jìn)城市型定制醫療保險項目124個(gè)，覆蓋市民超3000萬(wàn)，提供超60萬(wàn)億元的風(fēng)險保障；承辦長(cháng)期護理保險項目覆蓋參保群眾超1000萬(wàn)，累計支付護理待遇1.8 億元。

結語(yǔ)

行至水深處，擊楫再爭先。

今年2月，龍泉在接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)也表示，未來(lái)平安產(chǎn)險將積極擁抱生成式人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等新技術(shù)，深化 "以客戶(hù)為中心"的全面數字化轉型，推動(dòng)實(shí)現數字化經(jīng)營(yíng)、數字化管理、數字化運營(yíng)。

2024年的平安產(chǎn)險，通過(guò)科技驅動(dòng)的戰略定力，在行業(yè)調整期下實(shí)現了有質(zhì)量的增長(cháng)，也驗證了龍泉這位行業(yè)"老將"對行業(yè)變革的精準洞察。如今的平安產(chǎn)險，已然從風(fēng)險補償者向風(fēng)險管理者進(jìn)化，特別值得期待的是，其科技能力的躍升，或許將書(shū)寫(xiě)保險行業(yè)新篇章。

（平安產(chǎn)險陜西分公司供稿）