發(fā)展是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵?！笆奈濉币巹潓?shí)施以來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟加速轉向高質(zhì)量發(fā)展。作為實(shí)體經(jīng)濟的血脈，金融業(yè)的核心命題也改寫(xiě)為如何實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，與實(shí)體經(jīng)濟同頻共振。

宏觀(guān)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的微觀(guān)基礎是每一家企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對于一家金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量發(fā)展的最外顯特征莫過(guò)于穩健經(jīng)營(yíng)。中國平安2024年財報顯示，過(guò)去一年，平安產(chǎn)險實(shí)現保險服務(wù)收入3,281億元，同比增長(cháng)4.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn)。

在高度成熟的財產(chǎn)保險行業(yè)中，實(shí)現個(gè)位數增長(cháng)并不容易，就像馬斯克把制造業(yè)成本降幾分錢(qián)比喻為“用勺子挖隧道”。平安產(chǎn)險黨委書(shū)記、董事長(cháng)兼CEO龍泉坦言，財產(chǎn)險是一個(gè)精耕細作的行業(yè)。每取得一個(gè)百分點(diǎn)的進(jìn)步，都需要付出百分百的努力。

企業(yè)的傳奇故事不只是充滿(mǎn)跌宕起伏、戲劇性的情節，還有在日復一日的堅持中厚積薄發(fā)的。平安產(chǎn)險顯然是后者，表面看波瀾不驚，卻是靜水流深，蘊藏著(zhù)生生不息的力量。從在蛇口簽下的第一張保單4.4萬(wàn)保費，到如今中國第二大財產(chǎn)保險公司，平安產(chǎn)險三十七年如一日，守正創(chuàng )新，修煉內功，保持日拱一卒的穩健增長(cháng)，演繹出一場(chǎng)典型的長(cháng)期主義勝利，讓高質(zhì)量發(fā)展的宏觀(guān)敘事具象化為一個(gè)生動(dòng)的微觀(guān)樣本。

融入國家發(fā)展大局：踐行大保險觀(guān)，服務(wù)國計民生

保險是經(jīng)濟“減震器”和社會(huì )“穩定器”，相比于其他金融業(yè)態(tài)偏重于投融資的功能，保險的核心功能在于風(fēng)險保障。特別是財產(chǎn)保險連接各行各業(yè)、關(guān)系國計民生，大到一座水電站、火箭衛星等大型工程，小至一家小微企業(yè)、一輛車(chē)、一棵樹(shù)、一只寵物，都在財產(chǎn)保險的保障場(chǎng)景中。

在龍泉看來(lái)，保險要堅持以人民為中心的價(jià)值取向。國家繁榮、人民幸福是保險企業(yè)基業(yè)長(cháng)青的根本所在。平安產(chǎn)險必須發(fā)揮財產(chǎn)險保障優(yōu)勢，把自身發(fā)展與國家發(fā)展、與人民美好生活需要緊密相連，在服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、增進(jìn)民生福祉中實(shí)現自身價(jià)值。

數字記錄發(fā)展成就，也刻錄時(shí)代變遷。平安產(chǎn)險的保費結構變化就是經(jīng)濟社會(huì )變革的一種投射。過(guò)去一年，在高質(zhì)量發(fā)展的背景下，國內智能駕駛、智慧農業(yè)、綠色能源等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)務(wù)不斷涌現。數據顯示，2024年，平安產(chǎn)險責任保險、健康保險、意外傷害保險和農業(yè)保險等非車(chē)險保費為985億元，占比進(jìn)一步提升至30.6%，其中農險業(yè)務(wù)躋身第五大險種，彰顯其融入經(jīng)濟社會(huì )轉型升級中，加速創(chuàng )新非車(chē)保險產(chǎn)品和服務(wù)供給。

據介紹，伴隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，平安產(chǎn)險不斷豐富車(chē)險、家財險、農險、健康險等產(chǎn)品，創(chuàng )新指數保險、科技攻關(guān)險等特色產(chǎn)品，累計開(kāi)發(fā)運營(yíng)主險超1000種，把產(chǎn)品和服務(wù)延伸到經(jīng)濟的各行各業(yè)、社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域、生活的各個(gè)方面，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的保險需求。

但仔細探究，每一款產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新都是一個(gè)系統工程，涉及前端的銷(xiāo)售渠道、后端的精算、合規、財務(wù)、理賠、科技等部門(mén)，需要各條線(xiàn)高效協(xié)同，更為重要的是所有的付出可能還面臨短期效益問(wèn)題。作為長(cháng)期主義的堅定踐行者，龍泉認為應堅持大保險觀(guān)，以國家人民需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不能只顧短期，要算長(cháng)遠賬、算總體賬。

“財產(chǎn)保險是一個(gè)精耕細作的行業(yè)。低垂的果實(shí)已經(jīng)摘完了，只能把目光看得更長(cháng)遠。只要是正確的事，即使再困難，也要堅持去做?！饼埲硎?。

以智能駕駛保險為例，平安產(chǎn)險聯(lián)合賽力斯旗下的AITO問(wèn)界汽車(chē)推出了智能駕駛責任險保障計劃——智駕駛無(wú)憂(yōu)服務(wù)權益，覆蓋智能泊車(chē)、智能駕駛等智駕場(chǎng)景風(fēng)險保障。

在首個(gè)智能駕駛保障計劃的背后，是平安產(chǎn)險七年堅持不懈的探索和投入。2018年，平安產(chǎn)險就成立了智能駕駛項目組，圍繞產(chǎn)品、定價(jià)和理賠持續打磨能力。在產(chǎn)品方面，深度參與地方保險監管部門(mén)創(chuàng )新保險產(chǎn)品和條款研究；在定價(jià)方面，與頭部智能駕駛主體開(kāi)展安全性研究，創(chuàng )新拓展傳統精算定價(jià)方法；理賠方面，持續優(yōu)化理賠處理流程，增設智能駕駛汽車(chē)事故信息搜集，積累相關(guān)數據賦能智能駕駛風(fēng)險研究。

龍泉進(jìn)一步解釋說(shuō)，“如果延續舊模式，用單一的產(chǎn)品和渠道去競爭，一味追求規模和速度，是無(wú)法行穩致遠的。只有構建‘保險+科技+服務(wù)’新模式，不斷擴展和豐富保險保障的內涵和外延，才能提高服務(wù)質(zhì)效。這涉及全方位的能力建設，不是一朝一夕的事，除了踐行長(cháng)期主義，別無(wú)選擇?！?/p>

“AI+”是長(cháng)期戰略：抓住保險業(yè)最重要的一場(chǎng)生產(chǎn)力革命

當前以DeepSeek為代表的開(kāi)源大模型，正在深度重塑全球科技革命的方向、重構企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的底層邏輯，對金融保險業(yè)亦影響深遠。

“重塑范式”，是龍泉概述AI對保險行業(yè)的影響——以人工智能為代表的新一代數字科技將重塑保險的“價(jià)值鏈”。

科技革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力革命。從農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟到信息經(jīng)濟、再到人工智能時(shí)代，都是科技革命推動(dòng)生產(chǎn)力跨越的結果。龍泉認為，對保險行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能革命是蒸汽革命以來(lái)最重要的一次生產(chǎn)力飛躍。

保險最基本的原理是大數法則，天然就有數字屬性和豐富的數據。數字化轉型是平安產(chǎn)險堅持多年的戰略，也是推動(dòng)理賠、管理、服務(wù)、銷(xiāo)售等環(huán)節提升效率的重要驅動(dòng)力。

一個(gè)典型成果是“平安好車(chē)主”App，一個(gè)為車(chē)主提供包括“車(chē)保險、車(chē)服務(wù)、車(chē)生活”的一站式服務(wù)用戶(hù)平臺，注冊用戶(hù)量已超2億人，月活躍用戶(hù)數最高峰時(shí)突破了4100萬(wàn)。

在人工智能時(shí)代，平安產(chǎn)險不僅是推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的線(xiàn)上化和自動(dòng)化，更是利用大數據、人工智能等新質(zhì)生產(chǎn)力，迭代升級基于平安好車(chē)主App的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，提供更高效的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現從千人一面到千人千面的轉變，打造了保險簡(jiǎn)單選、買(mǎi)、改、賠的極致體驗，滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的多樣化保險需求。該項目也榮獲人民銀行頒發(fā)的金融科技發(fā)展獎二等獎。

理賠是另一個(gè)科技賦能、數字化改造成果顯著(zhù)的環(huán)節。傳統線(xiàn)下理賠作業(yè)效率低，端到端流程中有非常多的斷點(diǎn)，通過(guò)智能識別、智能定損等技術(shù)，平安產(chǎn)險持續升級端到端全流程智能化理賠能力，也獲得中國人民銀行頒發(fā)的金融科技發(fā)展獎一等獎。龍泉介紹，“2024年，平安產(chǎn)險已實(shí)現超98萬(wàn)條案件端到端全自動(dòng)理賠，覆蓋4132款產(chǎn)品，實(shí)現最快2分鐘結案?！盌eepSeek的開(kāi)源策略，大幅降低了應用門(mén)檻，其強邏輯推理能力和低成本，讓AI大模型真正能為金融等產(chǎn)業(yè)所用，加速構建保險新范式。龍泉希望抓住AI發(fā)展機遇，“長(cháng)期看，AI大模型將成為保險領(lǐng)域數字化轉型的核心驅動(dòng)力?！瓵I+’是公司面向未來(lái)的長(cháng)期戰略”。

而對于實(shí)踐，相較于理論上的“重構”與“顛覆”，平安產(chǎn)險對于人工智能大模型的應用強調得更多的是以客戶(hù)為導向、以場(chǎng)景為基礎的“迭代”和“漸進(jìn)”。 龍泉強調?！凹夹g(shù)是工具和手段，要根植于保險垂直場(chǎng)景，真正解決用戶(hù)問(wèn)題，持續探索為客戶(hù)提供更加有溫度、個(gè)性化的服務(wù)，真正創(chuàng )造價(jià)值?！?/p>

高質(zhì)量發(fā)展之道：踐行長(cháng)期主義、堅持專(zhuān)業(yè)修行

五年磨一劍的電影《哪吒2》、十年技術(shù)沉淀的DeepSeek等在今年橫空出世，讓世界看見(jiàn)中國創(chuàng )造的力量，也讓人們再次感受到長(cháng)期主義的力量。

在平安產(chǎn)險的敘事中，長(cháng)期主義不僅僅是一種方法論，更是一種深刻的價(jià)值觀(guān)。無(wú)論是堅持優(yōu)化理賠體驗，還是持續迭代升級平安好車(chē)主App，亦或是深耕“AI+”賦能戰略，平安產(chǎn)險始終聚焦主業(yè)主責，瞄準長(cháng)期價(jià)值創(chuàng )造，在“復雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情用心做”過(guò)程中經(jīng)年累月創(chuàng )造價(jià)值。

推進(jìn)中國式現代化的新征程上，保險業(yè)不僅是經(jīng)濟活動(dòng)的一部分，更是社會(huì )治理和民生保障的重要工具。去年，國務(wù)院發(fā)布了保險業(yè)新“國十條”，轉向強調行業(yè)高質(zhì)量、可持續性發(fā)展，并融入了新的經(jīng)濟環(huán)境以及國家治理的需求，對保險行業(yè)的功能與定位提出了新的要求?！敖∪采w科技企業(yè)全生命周期的保險產(chǎn)品和服務(wù)體系”等多個(gè)首次提及內容散落在新“國十條”中。

時(shí)代在變，科技在變，行業(yè)在變，客戶(hù)需求在變。不變的是平安產(chǎn)險對長(cháng)期主義的堅守，可以預見(jiàn)未來(lái)平安產(chǎn)險將專(zhuān)注主業(yè)主責，堅持專(zhuān)業(yè)修行，走好平安特色的高質(zhì)量發(fā)展之路，用踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印走出屬于自己的確定性，繼續在時(shí)代浪潮中校準航向，行穩致遠。

（平安產(chǎn)險陜西分公司供稿）