陽(yáng)光訊 （記者 熊璽 文/圖）西安市雁塔區綜治中心自成立運行后，通過(guò)多中心合一的方式，實(shí)現群眾訴求和矛盾糾紛“一窗受理、一站調處、一攬子解決”，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，化解煩心事”，讓“有糾紛找綜治”的理念不斷深入人心。

近日，70多歲的張阿姨一大早就心事重重的來(lái)到了雁塔區綜治中心，在區司法局多元調解中心調解員劉麗華親切耐心的詢(xún)問(wèn)下，張阿姨講述了她的遭遇。

張阿姨家住雁塔區某小區，因房屋窗戶(hù)外層邊緣防水層損壞，導致房屋窗戶(hù)上方漏水、墻皮脫落，多次聯(lián)系物業(yè)維修但問(wèn)題一直得不到根本解決，張阿姨心情郁悶，于是找到綜治中心尋求幫助。

調解員詳細了解了糾紛情況，并通過(guò)電話(huà)與物業(yè)公司進(jìn)行了溝通，根據物業(yè)的反饋意見(jiàn)，雙方確實(shí)存在不小的分歧。調解員劉麗華立即聯(lián)系了雁塔法院訴訟服務(wù)分中心，張雪芳法官認為該糾紛是一起典型的涉民生物業(yè)糾紛，為了明確房屋漏水原因，徹底化解糾紛，法官與調解員一致決定：上門(mén)調解！

次日，調解員、法官和社區工作人員等一同來(lái)到張阿姨家里，物業(yè)公司負責人員也一同到場(chǎng)。張阿姨認為外墻防水層屬于物業(yè)公司管理范圍，小區物業(yè)未盡到日常管理和維修義務(wù)，導致窗戶(hù)漏水問(wèn)題一直得不到徹底解決，嚴重影響其正常生活；物業(yè)公司代表則認為房屋的防水層已超過(guò)質(zhì)保期，即便如此，物業(yè)公司仍積極處理，并非張女士所說(shuō)“置之不理”，雙方各執一詞、爭論激烈。

眼見(jiàn)雙方情緒激動(dòng)，工作人員采取“分頭行動(dòng)”“分別勸解”的方式，法官從法律角度向物業(yè)公司釋明其物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)并分析責任劃分；調解員和社區工作人員從鄰里關(guān)系入手緩和業(yè)主張阿姨的情緒，并提出維修方案建議。

經(jīng)過(guò)反復協(xié)商，最終達成調解協(xié)議：由物業(yè)公司負責對窗戶(hù)漏水部位進(jìn)行修理、對墻皮脫落部位進(jìn)行修繕，若雨季時(shí)仍然漏水滲水，則由第三方專(zhuān)業(yè)機構現場(chǎng)勘驗查找具體原因，徹底解決漏水問(wèn)題。

“沒(méi)想到我家漏水的事會(huì )讓這么多部門(mén)一起上門(mén)幫忙，既講法理又講人情，我十分感動(dòng)！”

調解協(xié)議達成后第二日，物業(yè)公司隨即派人對窗戶(hù)漏水部位進(jìn)行了修理修繕。

此次調解既是綜治中心發(fā)揮多方力量實(shí)現矛盾糾紛“一站式”化解，也是雁塔法院深化多元解紛、踐行“楓橋經(jīng)驗”的生動(dòng)實(shí)踐，既節省司法資源，減輕群眾維權成本，又提升了基層治理效能。下一步，雁塔法院將繼續深化多元解紛機制，加強與綜治中心的協(xié)調聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)更多矛盾糾紛化解在前端，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。