4月21日，卡丘新能源科技有限公司北京總部代表專(zhuān)程來(lái)到國網(wǎng)西咸新區供電公司，將一面印有“率隊攻堅查線(xiàn)損專(zhuān)業(yè)布陣解力調困局 親測數據定方案匠心優(yōu)化破罰款難題”的錦旗送到客戶(hù)經(jīng)理手中，對該公司快速響應，精準解決企業(yè)力調電費異常問(wèn)題表示感謝，并高度贊揚國家電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

今年1月，卡丘新能源科技有限公司向國網(wǎng)西咸新區供電公司反映，其電費賬單中功率因數考核異常，力調電費驟增。接到訴求后，國網(wǎng)西咸新區供電公司自貿園所立即啟動(dòng)專(zhuān)項服務(wù)機制，所長(cháng)帶隊組建技術(shù)小組，一周內三次赴客戶(hù)現場(chǎng)開(kāi)展用電檢查。通過(guò)數據比對、設備檢測和動(dòng)態(tài)分析，最終鎖定問(wèn)題根源：客戶(hù)配電系統因補償裝置重復投運導致過(guò)補償，無(wú)功功率超標觸發(fā)考核電費。所長(cháng)帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理現場(chǎng)測算最優(yōu)補償容量，指導客戶(hù)科學(xué)退出部分裝置，次月電費即恢復正常，為企業(yè)節省額外支出近萬(wàn)元。

“從問(wèn)題反饋到徹底解決，供電所的專(zhuān)業(yè)和高效讓我們印象深刻!”卡丘公司負責人表示。此次事件中，國網(wǎng)西咸新區供電公司踐行“幫客戶(hù)就是幫自己”理念，以“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急”的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)信任?？蛻?hù)總部更將此案例作為典范，號召下屬單位學(xué)習國家電網(wǎng)的服務(wù)精神。

近年來(lái)，國網(wǎng)西咸新區供電公司持續深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)“黨建+服務(wù)”機制、客戶(hù)經(jīng)理“一對一”聯(lián)絡(luò )、能效診斷前置等措施，主動(dòng)靠前為轄區內企業(yè)解決用電難題，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。下階段，國網(wǎng)西咸新區供電公司將堅持“人民電業(yè)為人民”宗旨，以客戶(hù)需求為導向，以技術(shù)創(chuàng )新為支撐，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供更可靠的電力保障。（張玉柔）