陽(yáng)光訊（記者 張晶）“民有所呼、我必有應”。作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，蓮湖區益民坊社區始終將“接訴即辦”機制作為破解民生難題的關(guān)鍵抓手，以“事不過(guò)夜”的緊迫感，展現“雷厲風(fēng)行”的行動(dòng)力，化解群眾“急難愁盼”。4月16日上午，一通關(guān)于窗戶(hù)旁樹(shù)枝擾民的求助電話(huà)，再次檢驗了社區“接訴即辦”的實(shí)戰效能。從電話(huà)接聽(tīng)、現場(chǎng)勘查，到聯(lián)動(dòng)幼兒園完成修剪，全程僅耗時(shí)1小時(shí)。居民感慨：“原以為要折騰幾天，沒(méi)想到社區這么快就解決了！”

接訴即辦：枝葉間的民生加速度

上午9：05電話(huà)響起，社區接到西礦01樓四樓居民求助電話(huà)，反映其窗外樹(shù)木枝葉過(guò)于繁茂，這棵與窗戶(hù)"親密無(wú)間"的樹(shù)木，每逢風(fēng)雨天便化身"不速之客"，枝葉頻繁拍打玻璃窗，存在安全隱患，讓全家提心吊膽。一個(gè)求助電話(huà)，一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，一場(chǎng)“接訴即辦”的高效行動(dòng)在益民坊社區悄然展開(kāi)。9：15社區網(wǎng)格員抵達李阿姨家，經(jīng)實(shí)地勘察確認，該樹(shù)木與阿姨家窗戶(hù)最近處不足50厘米，部分枝干已貼近玻璃，確有玻璃破損風(fēng)險。

聯(lián)合作戰：樹(shù)冠下的民生協(xié)奏曲

同時(shí)，立即啟動(dòng)"民生微實(shí)事"聯(lián)辦程序，另一組工作人員迅速來(lái)到隔壁的利君幼兒園，向園長(cháng)說(shuō)明情況請求協(xié)助。園方積極配合，確認了樹(shù)木所在位置后，共同商定了修剪方案。9：30，安排修理工攜帶工具趕赴居民家里。修理工現場(chǎng)查看后，再次與居民溝通修剪方案，確保既消除隱患，又兼顧樹(shù)木生長(cháng)。9：50，電鋸嗡鳴中，過(guò)度伸展的枝椏被修剪，陽(yáng)光涌進(jìn)了李阿姨家的窗臺。社區則全程協(xié)助做好安全警戒及居民溝通工作。

"沒(méi)想到一個(gè)電話(huà)社區這么重視，處理得又快又好，真正把老百姓的事放在了心上！"李阿姨高興的說(shuō)。

溫暖后續：“三早三心”治理新答卷

從電話(huà)鈴響到隱患消除，這場(chǎng)"樹(shù)梢上的緊急救援"，是益民坊社區"三早三心·接訴即辦"機制的生動(dòng)注腳。三早原則“早發(fā)現、早報告、早處置”機制，強調對民生問(wèn)題的敏銳感知和快速響應。三心服務(wù)指“耐心、細心、責任心”服務(wù)理念，要求工作人員以共情心態(tài)傾聽(tīng)訴求，細致排查問(wèn)題根源，并擔當起民生責任。

這場(chǎng)"枝葉救援"，是益民坊社區踐行“接訴即辦”機制的縮影。依托“網(wǎng)格+聯(lián)動(dòng)”模式，"接訴即辦"機制以速度破題、以溫度潤心、以效度筑基，通過(guò)"三個(gè)第一時(shí)間"（第一時(shí)間響應、第一時(shí)間研判、第一時(shí)間處置）形成閉環(huán)，將民生訴求轉化為治理行動(dòng)。下一步，社區將以機制優(yōu)化為錨，以效能提升為刃，以民心共振為舵，以速度傳遞溫度，推動(dòng)“接訴即辦”從“被動(dòng)應對”向“主動(dòng)治理”升級，用“小切口”服務(wù)托起居民“大幸?！?。