如何讓“養老”變“享老”，讓老年人擁有更加美好、更有尊嚴的晚年生活?？在今年的全國兩會(huì )上，代表委員們提出了實(shí)實(shí)在在的建議。代表委員們表示，隨著(zhù)老年人口比例的持續上升，銀發(fā)經(jīng)濟不僅成為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的新引擎，更是實(shí)現老年群體美好生活向往的重要途徑，應給廣大“活力老人”創(chuàng )造更值得期待的銀齡生活。

“持續建設‘線(xiàn)上一鍵直達、線(xiàn)下就在身邊’的服務(wù)體系，全年超580家柜面完成煥顏升級，95519客服專(zhuān)線(xiàn)人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長(cháng)49.4%。豐富VIP服務(wù)，新增康復護理、高端體檢等健康醫療類(lèi)權益，服務(wù)人次同比提升26.8%。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下觸點(diǎn)，全年提供暖心適老服務(wù)超2700萬(wàn)人次?！?中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）在其2024年年度業(yè)績(jì)報告中指出。

緊緊圍繞國家政策導向，中國人壽壽險江蘇省分公司切實(shí)履行社會(huì )責任，從文體活動(dòng)、服務(wù)設施與流程優(yōu)化、金融知識普及等多維度精準發(fā)力，全方位提升為老服務(wù)品質(zhì)，致力于增強老年人的獲得感、幸福感和安全感，為構建積極老齡化社會(huì )貢獻堅實(shí)力量。

多彩文化活動(dòng) 綻放銀齡風(fēng)采

近年來(lái)，隨著(zhù)人們物質(zhì)生活水平的提高和醫療衛生條件的改善，諸多老年人都不再是“彎腰駝背、步履蹣跚”的狀態(tài)，而是陽(yáng)光健康、精神抖擻——跑馬拉松、上老年大學(xué)、在短視頻平臺展示才藝……絲毫不輸年輕人。為了給老年人提供更加豐富的精神生活，中國人壽壽險江蘇省分公司精心組織各類(lèi)老年文化活動(dòng)，攜手各方力量打造豐富多彩的藝術(shù)盛宴。

江蘇省“中國人壽杯”老年春節聯(lián)歡會(huì )堪稱(chēng)全省老年文化的年度盛典。自2013年起，這一重量級活動(dòng)已成功舉辦了13年，影響力與日俱增。2025年1月16日，在江蘇大劇院上演的第十三屆聯(lián)歡會(huì )，以“銀發(fā)力量耀華章”為主題，采用“縣區海選+市級匯演+省級終演”的聯(lián)動(dòng)模式，吸引了上千個(gè)老年表演團隊、三萬(wàn)多名老年人踴躍參與。終演舞臺上，16 組節目分“銀齡行動(dòng)報春暉”“銀潮澎湃幸福路”“銀發(fā)力量耀華章”三個(gè)篇章，充分展現了江蘇老年人積極向上的精神風(fēng)貌，倡導了健康老齡觀(guān)，弘揚了尊老愛(ài)老助老的傳統美德。

圖：江蘇省第十三屆“中國人壽杯”老年春節聯(lián)歡會(huì )

2024年重陽(yáng)節前夕，中國人壽壽險徐州市分公司聯(lián)合徐州市民政局等成功舉辦“幸福新時(shí)代 樂(lè )齡頌黨恩”首屆“彭城樂(lè )齡”老年合唱節。30多家老年藝術(shù)團體齊聚一堂，通過(guò)舞蹈、合唱、朗誦、太極表演等形式，展現新時(shí)代老年人的精神面貌，近800位老人參與其中?；顒?dòng)現場(chǎng)，中國人壽壽險云龍支公司還開(kāi)展“安康關(guān)愛(ài)行動(dòng)”老年保險宣傳，提供貼心咨詢(xún)服務(wù)，增強老年人的保險意識。

多元康體活動(dòng) 煥發(fā)銀齡活力

在積極推進(jìn)健康老齡化進(jìn)程中，守護老年人的身體健康、提升長(cháng)者生活品質(zhì)是重中之重。中國人壽壽險江蘇省分公司精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動(dòng)，真正讓老年人在運動(dòng)中收獲健康，在知識汲取中增強健康意識，擁抱活力滿(mǎn)滿(mǎn)的晚年生活。

踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，江蘇省分公司積極服務(wù)“健康中國”建設。2024年9月至12月期間，該公司在揚州、泰州、無(wú)錫、蘇州、南京、宿遷等地成功組織6場(chǎng)“國壽 700 健行”線(xiàn)下騎行活動(dòng)，吸引了數百名客戶(hù)踴躍參與。沿途湖光山色、風(fēng)景如畫(huà)，客戶(hù)在享受騎行樂(lè )趣的同時(shí)，盡情領(lǐng)略大自然的美好風(fēng)光。其中，揚州站的活動(dòng)尤為引人注目。該公司特別邀請了揚州老年體育協(xié)會(huì )等單位的50位騎行愛(ài)好者參與其中，他們平均年齡60歲左右。老人們個(gè)個(gè)精神矍鑠，熱情高漲，身姿矯健地穿梭在揚州“七河八島”彩虹賽道中。整個(gè)活動(dòng)中，該公司安排了專(zhuān)業(yè)的騎行保障團隊，全程跟隨，為參與者的安全保駕護航。

圖：“國壽700健行”線(xiàn)下騎行揚州站

“這樣的騎行活動(dòng)特別好，不僅讓我們鍛煉了身體，還讓我們感受到了青春的活力與團隊的溫暖?！崩先藗兗娂姳硎?。

在蘇州吳江，“九九重陽(yáng)”全民健身主題活動(dòng)暨“國壽杯”吳江區第七屆老年人舞龍比賽，同樣亮點(diǎn)紛呈?；顒?dòng)現場(chǎng)，來(lái)自吳江區各個(gè)社區的十余支老年舞龍隊伍身著(zhù)鮮艷服裝，精神抖擻地登場(chǎng)。彩龍在老人們手中靈動(dòng)飛舞，時(shí)而蜿蜒盤(pán)旋，時(shí)而昂首擺尾，動(dòng)作整齊劃一，配合默契十足，精湛的舞龍技藝贏(yíng)得了現場(chǎng)觀(guān)眾的陣陣喝彩與掌聲。

“聽(tīng)名醫 講免疫”活動(dòng)深入推進(jìn)。2024年，江蘇省分公司聯(lián)合江蘇省營(yíng)養學(xué)會(huì )，對“線(xiàn)上醫養直播課、線(xiàn)下?tīng)I養科普行”進(jìn)行全面升級，為大眾搭建起獲取權威專(zhuān)業(yè)健康信息的橋梁。此次活動(dòng)匯聚了高校教授、三甲醫院主任、疾控中心專(zhuān)家等業(yè)內權威人士，圍繞“老年膳食、婦幼營(yíng)養、職場(chǎng)健康食譜、鄉村飲食文化、慢病臨床營(yíng)養”五大核心主題展開(kāi)科普。其中，關(guān)愛(ài)老年人健康的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)備受矚目，共舉辦了8場(chǎng)，吸引了超過(guò)四萬(wàn)人次參與。

多維便利舉措 構建適老環(huán)境

圖：客服人員幫助老年客戶(hù)使用智慧柜員機辦理業(yè)務(wù)

在老齡化進(jìn)程加速的當下，老年人的服務(wù)體驗備受關(guān)注。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應社會(huì )需求，大力推進(jìn)適老化改造，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設施到升級線(xiàn)上服務(wù)，全方位為老年客戶(hù)打造便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境，讓銀發(fā)一族在保險服務(wù)中感受到融融暖意，在金融消費領(lǐng)域擁有更多獲得感與安全感。

據統計，江蘇省分公司轄內的80家柜面營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊，保障老人安全；便民服務(wù)區配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設施；通過(guò)建設無(wú)障礙通道或配備臨時(shí)坡道板，方便坐輪椅的老年客戶(hù)出入；設立“愛(ài)心專(zhuān)座”及“愛(ài)心通道”服務(wù)窗口，為60 周歲（含）以上老年客戶(hù)提供優(yōu)先叫號和一對一專(zhuān)屬陪同服務(wù)；對行動(dòng)不便或有困難的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，從細節處提升老年客戶(hù)金融服務(wù)體驗。

老年客戶(hù)撥打95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)時(shí)，在語(yǔ)音導航中說(shuō)明“老年人”身份，系統將調整至適老化場(chǎng)景，直接將來(lái)電轉至老年人服務(wù)組提供專(zhuān)屬服務(wù)。同時(shí)，編制《適老化服務(wù)話(huà)術(shù)》，確?？头頌槔夏昕蛻?hù)提供慢、輕、柔、簡(jiǎn)的周到貼心服務(wù)。

中國人壽壽險APP的適老化改造也成效顯著(zhù)。60歲以上客戶(hù)登錄后，點(diǎn)擊一鍵跳轉功能，自動(dòng)跳轉至“尊老模式”，界面簡(jiǎn)潔易操作。尊老模式嵌入智能應答機器人，可通過(guò)語(yǔ)音快速跳轉辦理頁(yè)面，還整合了多種服務(wù)渠道入口。此外，APP適老化改造還優(yōu)化了服務(wù)流程，通過(guò)人臉識別、銀聯(lián)鑒權等方式，保證身份核驗效果，且流程便捷。采用圖形化語(yǔ)言和高對比度配色，方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時(shí)，系統會(huì )彈出風(fēng)險提示，防范詐騙與非法集資。智慧柜員機也完成了適老化無(wú)障礙功能升級，具備大屏幕、大字體、語(yǔ)音輔助等特點(diǎn)，方便老年人自助辦理業(yè)務(wù)。

莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天。在物質(zhì)和精神文明高度發(fā)達的今天，養老不僅意味著(zhù)衣食住行上的富足與方便，也包含著(zhù)對老年人精神生活的照拂和滋養。中國人壽壽險江蘇省分公司以實(shí)際行動(dòng)，奏響了一曲溫暖而有力的為老服務(wù)樂(lè )章。相信在社會(huì )各界的共同努力下，每一位老人都能在歲月的流轉中，安享幸福、綻放光彩，讓“銀齡”時(shí)光成為人生最美的晚霞。