如何在可持續發(fā)展的坐標系里定義大企擔當？

黨的二十大報告擘畫(huà)的“人與自然和諧共生”現代化圖景，與“雙碳”目標、共同富裕戰略交織共振，催生著(zhù)企業(yè)社會(huì )責任的內涵升級。

2024年，國內壽險“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）以一份含金量十足的ESG成績(jì)單引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注：明晟（MSCI）ESG評級躍升至A級，持續穩健引領(lǐng)國內壽險企業(yè)；總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超過(guò)6.6萬(wàn)億元，實(shí)現較快增長(cháng)；總保費超6714億元，內含價(jià)值超1.4萬(wàn)億元，規模、價(jià)值繼續保持行業(yè)領(lǐng)先地位；服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟投資規模超4.6萬(wàn)億；鄉村振興千億投資精準滴灌田間地頭；養老生態(tài)建設布局14個(gè)城市17個(gè)機構養老項目……一組組數據不僅折射出金融央企服務(wù)國家戰略的使命擔當，更揭示了一個(gè)深層邏輯：當ESG從監管要求升維為企業(yè)核心競爭要素，中國人壽壽險公司正以“中國式ESG實(shí)踐”重新定義責任金融的價(jià)值尺度。

過(guò)去的一年，是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵之年，也是中國人壽壽險公司深化改革、高質(zhì)量發(fā)展的奮進(jìn)之年。該公司堅決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會(huì )穩定器功能，著(zhù)力做好“五篇大文章”，加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，全力提升環(huán)境、社會(huì )及治理表現，更為社會(huì )責任履行輸出創(chuàng )新解決方案。陸續榮獲“第十四屆中國證券金紫荊獎——卓越上市公司獎”“2024保險業(yè)社會(huì )責任方舟獎”等獎項，這些成績(jì)見(jiàn)證了其與國際接軌兼具中國特色的“國壽ESG成長(cháng)之路”。

共富密碼：織密多層次社會(huì )保障網(wǎng)的“國壽實(shí)踐”

2024年，中國人壽壽險公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦主責主業(yè)，以高質(zhì)量發(fā)展為主線(xiàn)，錨定“三堅持”“三提升”“三突破”經(jīng)營(yíng)思路，高質(zhì)量服務(wù)金融“五篇大文章”落地落實(shí)，扎實(shí)踐行民生保障，實(shí)現了規模、價(jià)值、速度、質(zhì)量、結構、效益、安全多目標的全面提升。

始終胸懷“國之大者”，從保障網(wǎng)到資金鏈全力報國惠民。深度參與多層次社會(huì )保障體系建設，助力織密民生保障

網(wǎng)。持續加大產(chǎn)品供給，2024年新開(kāi)發(fā)、升級產(chǎn)品超過(guò)百款。參與承辦超200個(gè)大病保險項目、落地130余個(gè)城市定制型商業(yè)醫療險項目，助力減輕人民群眾醫療負擔。不斷擴大普惠保險重點(diǎn)人群覆蓋面，2024年新增承保老年群體1.4億人次，3447萬(wàn)人次“新市民、新業(yè)態(tài)”人群受益，鄉村人口人身保險全年新增承保2.7億人次、向463萬(wàn)人次賠付158億元。

積極服務(wù)應對人口老齡化國家戰略，推進(jìn)養老保障業(yè)務(wù)及養老生態(tài)建設。個(gè)人養老金業(yè)務(wù)、商業(yè)保險年金業(yè)務(wù)位列行業(yè)榜首，養老社區、養老公寓、康養旅居三大養老產(chǎn)品線(xiàn)落地，已在14個(gè)城市布局17個(gè)機構養老項目。堅持做耐心資本，截至2024年底，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟投資規模超4.6萬(wàn)億元，區域發(fā)展戰略投資規模超3萬(wàn)億元。支持鄉村全面振興，持續健全長(cháng)效幫扶機制，截至2024年底，鄉村振興領(lǐng)域投資超過(guò)1000億元，2024年派駐幫扶干部超過(guò)1000人，用實(shí)際行動(dòng)助力共同富裕。

借助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國各個(gè)地區的優(yōu)勢，持續加大對“老、少、邊、窮”地區的資源傾斜力度，積極向服務(wù)欠缺的地區提供保險服務(wù)，打通服務(wù)的“最后一公里”。

在西藏，積極響應國家援藏工作號召，將自身資源、技術(shù)不斷地投入到西藏地區，積極推廣住院醫療保險、意外傷害保險、大病保險等產(chǎn)品，為西藏人民提供及時(shí)有效的保險保障服務(wù)。

在青海，依托64家分支機構，已累計為930多萬(wàn)青海群眾提供人壽、年金、健康及意外傷害等保險服務(wù)，為高原地區人民美好生活筑起一道堅實(shí)的保障防線(xiàn)。

在廣西，參與制訂《廣西城市定制型商業(yè)醫療保險（惠民保）理賠基本服務(wù)指引》，在貴港、崇左、賀州、百色開(kāi)展惠民保險項目，針對特困、低保、孤兒等特殊群體傾斜賠付比例；同時(shí)為以上城市新市民拓寬參保途徑，充分彰顯“普惠”屬性。項目啟動(dòng)后，中國人壽壽險廣西分公司的上萬(wàn)名保險宣傳員挨家挨戶(hù)做宣傳、送保單，將普惠保險的知識送達基層一線(xiàn)。

在黑龍江，作為輻射最北的分支機構，中國人壽壽險黑龍江漠河支公司在邊陲鄉村積極推進(jìn)構建“保險+養老”服務(wù)模式，發(fā)揮公司特有的品牌優(yōu)勢、機構優(yōu)勢和人員優(yōu)勢，通過(guò)打造“興邊安養 共享夕陽(yáng)”互助養老項目，進(jìn)一步織密鄉村管理網(wǎng)和便民服務(wù)網(wǎng)，助力農村老年人享受到“城鎮化”的便利生活。

在寧夏，聯(lián)合區婦聯(lián)開(kāi)展關(guān)愛(ài)婦女“愛(ài)妮?！北ｋU項目，構建了婦女“兩癌”篩查+救助+保險+關(guān)愛(ài)四位一體的健康保障體系，進(jìn)一步擴大關(guān)愛(ài)婦女健康保險工作覆蓋面，有效提高婦女健康水平。

綠色基因：一場(chǎng)貫穿投資、運營(yíng)與產(chǎn)品的“生態(tài)革命”

堅守綠色發(fā)展理念，中國人壽壽險公司從產(chǎn)品服務(wù)、投資布局到日常運營(yíng)全面踐行效率、和諧、持續的發(fā)展目標。以綠色保險助推國家經(jīng)濟社會(huì )的全面綠色轉型，持續為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫療、壽險等多元化保險保障方案；將ESG理念融入投資全流程，在綠色交通投資、綠色轉型投資、綠色鄉村產(chǎn)業(yè)投資和一帶一路綠色低碳建設方面投資多個(gè)項目，持續釋放綠色金融效能；將低碳理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理全流程，借力人工智能，實(shí)現各環(huán)節線(xiàn)上處理，個(gè)人長(cháng)險無(wú)紙化投保率近100%，個(gè)人線(xiàn)上理賠使用率高達96.7%，便利客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現綠色低碳運營(yíng)。聚焦“雙碳”目標，堅持守正創(chuàng )新，啟動(dòng)氣候風(fēng)險情景分析，搭建壓力測試分析框架，制定應對策略，增強公司氣候韌性。

高度重視綠色建筑在實(shí)現綠色低碳運營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵作用，中國人壽壽險公司營(yíng)業(yè)用房充分強調低碳、節能和環(huán)保元素；在日常管理中積極運用先進(jìn)的綠色建筑技術(shù)和運營(yíng)管理思路，應用多種節能降耗技術(shù)和措施，取得系列亮點(diǎn)成果。比如，廈門(mén)中國人壽大廈在成為廈門(mén)市首個(gè)“零碳大廈”的基礎上，進(jìn)一步強化綠色管理，成為廈門(mén)市首個(gè)LEED鉑金級及WELL-HSR雙認證寫(xiě)字樓；山東中國人壽大廈致力于打造綠色、低碳、智慧、健康、舒適的高效辦公建筑，獲得LEED O+M鉑金級認證及英國建筑研究院BREEAM五星級認證；浙江中國人壽大廈在榮獲區特色“低碳樓宇”基礎上，實(shí)現能源高效利用和節能減排，進(jìn)一步優(yōu)化能源結構，獲LEED CS鉑金級認證、LEED V4.1 O+M：EB鉑金級認證及WELL-HSR標識。

可持續生態(tài)圈：10萬(wàn)員工共繪責任金融“同心圓”

秉承“成己為人、成人達己”的企業(yè)文化核心理念，中國人壽壽險公司攜手客戶(hù)、員工、合作伙伴等，共同構建中國人壽的可持續生態(tài)朋友圈。

大力推進(jìn)科技數字金融發(fā)展，全面優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)及消費者權益保護體系，加強數據隱私保護與知識產(chǎn)權維護，確保為客戶(hù)提供安全、高效且優(yōu)質(zhì)的數字化服務(wù)。

踐行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，深度融合科技與數字力量，強化科技服務(wù)支撐，加快服務(wù)資源升級整合，發(fā)布“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”子品牌，致力以高質(zhì)量運營(yíng)服務(wù)打造更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。2024年服務(wù)客戶(hù)數量高達32.6億人次，中國人壽壽險APP注冊用戶(hù)數量近1.6億人，服務(wù)質(zhì)效保持高水準，持續蟬聯(lián)人身保險服務(wù)質(zhì)量指數第一名；理賠整體時(shí)效0.34天，最快可達秒級理賠，以國壽速度傳遞保險溫度。

“四位一體”分級分類(lèi)人才培訓體系，推動(dòng)近10萬(wàn)員工與公司共成長(cháng)、同發(fā)展。積極構建共生共榮的伙伴關(guān)系，與4萬(wàn)多家供應商共同締造綠色供應鏈；不斷升級代理人基本制度，持續構建立體化、全周期培訓體系，為66.6萬(wàn)名銷(xiāo)售伙伴提供全方位的支持。

治理現代化：解碼9年蟬聯(lián)A類(lèi)評級的“底層邏輯”

堅持黨建統領(lǐng)，穩健經(jīng)營(yíng)，中國人壽壽險公司持續提升治理體系和治理能力現代化，牢牢守住不發(fā)生系統性風(fēng)險的底線(xiàn)，連續9年獲得中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )保險公司法人機構A類(lèi)評價(jià)，連續26個(gè)季度風(fēng)險綜合評級保持A類(lèi)評級。第八屆董事會(huì )的專(zhuān)業(yè)化及多元化背景助力公司可持續發(fā)展，遵循ESG雙重重要性原則，前瞻性分析關(guān)鍵議題對公司影響重要性與財務(wù)重要性程度，完善ESG管理策略，立足中國，放眼國際，積極打造治理現代化的“國壽案例”。

秉持“合規、主動(dòng)、平等、誠實(shí)守信”的原則，中國人壽壽險公司持續優(yōu)化線(xiàn)上與線(xiàn)下的溝通渠道，保持與投資者高效、暢通的溝通與交流。2024年，該公司開(kāi)展了形式多樣的投資者溝通活動(dòng)，召開(kāi)股東大會(huì )，舉辦業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )，開(kāi)展全球非交易路演，與投資者及分析師舉行線(xiàn)上及線(xiàn)下會(huì )議，積極參與各類(lèi)投資者大會(huì )。及時(shí)發(fā)布公司重要信息，主動(dòng)且高效地傳達公司的運營(yíng)狀況及長(cháng)遠發(fā)展戰略規劃。同時(shí)，通過(guò)建立完善的制度與流程有效保護中小投資者權益，及時(shí)響應投資者咨詢(xún)與反饋，及時(shí)向決策層反饋投資者聲音，為公司經(jīng)營(yíng)提供有益參考。

牢固樹(shù)立“合規從高層做起”“主動(dòng)合規”“合規人人有責”等合規理念，通過(guò)開(kāi)展合規培訓、警示教育等，強化全體從業(yè)人員合規意識，營(yíng)造良好合規文化氛圍。高度重視金融風(fēng)險防控，堅守不發(fā)生系統性風(fēng)險的底線(xiàn)，推進(jìn)金融風(fēng)險管理體系建設，持續深化風(fēng)險管理策略與實(shí)踐，確保金融風(fēng)險管理的有效性和全面性。

展望未來(lái)，中國人壽壽險公司表示，將篤行不怠，全面貫徹新發(fā)展理念，秉持“建設世界一流、負責任的壽險公司”的戰略目標，以金融力量服務(wù)國家戰略，以責任擔當守護人民美好生活，以改革精神助力可持續發(fā)展，為中國式現代化貢獻國壽力量。