陽(yáng)光訊（記者 熊璽） 為深入推進(jìn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展“兩行動(dòng)、兩措施”，進(jìn)一步落實(shí)市局“三下”工程等部署要求，今年來(lái)，西安市公安局碑林分局出入境管理科按照分局整體工作部署，緊密結合外管基礎和群眾辦證等職責要求，開(kāi)展了多方位、有針對性的管理和服務(wù)，努力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力社會(huì )經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞辦證高峰 提升窗口服務(wù)質(zhì)效

出入境管理科結合辦證大廳群眾辦事需求，一方面完善高峰時(shí)段應急預案，優(yōu)化辦證流程，對咨詢(xún)、照相、填表、受理、取證等業(yè)務(wù)流程，分解到個(gè)人。另一方面，挖掘潛能，強調“一警多能、一人多崗、一崗多責”，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調整警力，全力提升高峰時(shí)段的服務(wù)應對能力。

同時(shí)，為妥善處理群眾的特殊需求，開(kāi)通了“綠色通道”、“重點(diǎn)企業(yè)專(zhuān)辦”等窗口，實(shí)行容缺彈性受理。在公開(kāi)服務(wù)投訴渠道的基礎上，踐行市局“網(wǎng)上心連心”工作機制，群眾在排隊等候的過(guò)程中即可通過(guò)掃描“二維碼”，就服務(wù)態(tài)度、辦事流程等，提出了意見(jiàn)和建議。

近日，在澳門(mén)定居的陜西人雷先生因為父母辦理港澳通行證遇到難題，來(lái)到了出入境管理大廳向民警求助，經(jīng)過(guò)民警呂剛的耐心接待和熱情服務(wù)，很快就為二位老人辦好了業(yè)務(wù)，也消除了雷先生的煩惱。為表達對民警的謝意，遠在澳門(mén)的雷先生寄來(lái)了一封感謝信，字里行間都透著(zhù)對碑林出入境民警工作認真、親民為民作風(fēng)的褒揚。

多方搭建交流平臺 誠納各方意見(jiàn)建議

為充分發(fā)揮依法保障和服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的職能，出入境管理科結合工作部署和日常出現的問(wèn)題，定期邀請轄區涉外酒店負責人和企業(yè)代表，召開(kāi)服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展警企座談會(huì )。在3月20日召開(kāi)的座談會(huì )上，重點(diǎn)針對涉外臨住登記及接待外賓等遇到的問(wèn)題，進(jìn)行深入溝通交流。

為了切實(shí)落實(shí)涉外管理基礎工作，座談會(huì )后，出入境管理科適時(shí)組織涉外管理服務(wù)集中培訓會(huì )，對住宿登記出錯率較高的酒店進(jìn)行了通報，對境外人員種類(lèi)、持有證件（簽證）種類(lèi)、活動(dòng)范圍及有效期識別等，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓。培訓會(huì )的常態(tài)化開(kāi)展，受到了轄區涉外單位的鼓勵和好評。

進(jìn)社區進(jìn)企業(yè)進(jìn)高校 送安全送服務(wù)送溫暖

結合西安市公安局“三下”工程、“聯(lián)訪(fǎng)解”等活動(dòng)，出入境管理科堅持定期走訪(fǎng)回訪(fǎng)，開(kāi)展“三進(jìn)三送”服務(wù)，力求精準提供服務(wù)，積極提升涉外管理的社會(huì )基礎和專(zhuān)業(yè)化管理水平。據統計，今年一季度組織外管民警先后到轄區單位走訪(fǎng)，送安全、送溫暖18次，到分局各派出所送服務(wù)8次。

下一步，公安碑林分局出入境管理科將繼續優(yōu)化工作措施、規范管理行為、創(chuàng )新服務(wù)思路，提升群眾和企業(yè)的獲得感、滿(mǎn)意度，最終為碑林區經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。