陽(yáng)光訊（曹彥彥 張晶 申斌鋒 記者 徐龍）為切實(shí)解決居民用電難題，提升供電服務(wù)質(zhì)量，國網(wǎng)渭南供電公司秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極開(kāi)展“用電服務(wù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)，將客戶(hù)的用電需求放在首位，切實(shí)為客戶(hù)解難題、辦實(shí)事，通過(guò)面對面溝通、零距離服務(wù)，將安全、便捷、溫暖的用電體驗送到客戶(hù)家門(mén)口。

逐戶(hù)走訪(fǎng)居民家庭

3月31日，國家電網(wǎng)陜西電力（陽(yáng)光秦東）張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊聯(lián)合杜橋供電所走進(jìn)印機西院小區開(kāi)展“用電服務(wù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)。

在走訪(fǎng)活動(dòng)中，紅馬甲們分組深入小區，逐戶(hù)走訪(fǎng)居民家庭，細致檢查電表、開(kāi)關(guān)、插座等用電設施，幫助排查老化線(xiàn)路、漏電保護器隱患等安全問(wèn)題。工作人員通過(guò)提供“一對一”用電指導，現場(chǎng)解決充電難、電器使用故障等實(shí)際需求。為確?？蛻?hù)訴求能夠得到及時(shí)響應，每到一戶(hù)，工作人員現場(chǎng)仔細核查客戶(hù)名稱(chēng)、預留電話(huà)號碼等關(guān)鍵信息，在小區、街道顯眼處張貼便民服務(wù)卡片及“2934567”服務(wù)監督電話(huà)，加大服務(wù)熱線(xiàn)宣傳力度，保障居民可靠用電。

“以前辦業(yè)務(wù)得跑營(yíng)業(yè)廳，現在動(dòng)動(dòng)手指就能搞定，還能隨時(shí)咨詢(xún)，方便多了！”社區居民王先生體驗后感慨道。為了讓居民享受更高效的用電服務(wù)，工作人員現場(chǎng)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，指導用戶(hù)通過(guò)手機辦理電費繳納、故障報修等業(yè)務(wù)。此外，該公司聯(lián)合社區物業(yè)建立“用電服務(wù)微信群”，實(shí)時(shí)響應居民訴求，確保問(wèn)題“不過(guò)夜”、服務(wù)“不打烊”。

上門(mén)服務(wù)種植基地

“咱這大棚里的菜，少不了供電所臺區經(jīng)理定期幫忙檢查用電線(xiàn)路，實(shí)在太感謝了！”3月28日，在華州區下廟鎮大棚萵筍種植基地，看到忙著(zhù)給自家大棚檢查用電設施細致檢查的國網(wǎng)華州供電公司下廟供電所工作人員李天佑、吝海濤，正在給蔬菜施肥的種植戶(hù)吝社娃開(kāi)心地說(shuō)道。

近期氣溫變化劇烈，蔬菜大棚的用電量增加，為保證大棚用電無(wú)憂(yōu)，更好地滿(mǎn)足種植戶(hù)生產(chǎn)用電需求，國網(wǎng)華州供電公司把服務(wù)菜農安全用電作為惠民便民的重要舉措，將隱患排查與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合，細化措施，積極做好供電服務(wù)工作。

該公司結合“用電服務(wù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)，組織相關(guān)臺區經(jīng)理深入蔬菜基地巡視，對蔬菜大棚的抽水、通風(fēng)、照明等設施精心“體檢”，及時(shí)消除大棚蔬菜地用電隱患，保障電力安全可靠供應，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決用電問(wèn)題，并按照“一戶(hù)一檔”的原則，結合蔬菜大棚用電特性，幫助客戶(hù)優(yōu)化用電方案，細化保障措施，增強用電安全性能。

傾心護航特殊群體

“哎呀，你們又來(lái)啦！你們一來(lái)，我這用電就一點(diǎn)毛病沒(méi)有，心里特別踏實(shí)！”百西村獨居老人房竹菊滿(mǎn)臉笑容，緊緊握著(zhù)房武周的手說(shuō)道。3月25日，國網(wǎng)合陽(yáng)供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊百良所小隊深入社區為特殊群體開(kāi)展用電安全檢查服務(wù)，為他們的生活筑牢安全防線(xiàn)，收獲客戶(hù)的一致稱(chēng)贊。

此次“用電服務(wù)大走訪(fǎng)”活動(dòng)重點(diǎn)聚焦于轄區內的孤寡老人、殘疾人等特殊群體。房武周等人攜帶席緒良“三件寶”，2天內走訪(fǎng)了50余戶(hù)特殊家庭。每到一戶(hù)，他們便有條不紊地開(kāi)展工作，仔細檢查室內線(xiàn)路、插座、開(kāi)關(guān)以及漏電保護器等用電設備，不放過(guò)任何一個(gè)可能存在的安全隱患。對于檢查中發(fā)現的線(xiàn)路老化、私拉亂接、插座松動(dòng)等問(wèn)題，現場(chǎng)就進(jìn)行整改維修。

在百西村房竹菊家中，隊員們發(fā)現其廚房的電線(xiàn)存在破損情況，立即動(dòng)手熟練地更換了破損電線(xiàn)，還幫忙檢查了廚房電器的運行狀況。此次走訪(fǎng)，隊員們共發(fā)現并處理各類(lèi)用電安全隱患12處，更換空開(kāi)7處，處理2處線(xiàn)路凌亂問(wèn)題。

服務(wù)無(wú)止境，奔跑不停歇。下一步，國網(wǎng)渭南供電公司將繼續堅持走在前、干在實(shí)、勇?tīng)幭?，持續關(guān)注用戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)的電力供應和更貼心的服務(wù)，為地方經(jīng)濟發(fā)展和百姓幸福生活保駕護航，讓“雙滿(mǎn)意”的答卷寫(xiě)滿(mǎn)用戶(hù)的認可與信賴(lài)。