近年來(lái)，興業(yè)銀行西安分行持續聚焦外籍人員在華旅游、學(xué)習、生活等金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，打造便捷、高效的支付體驗，助力外籍客戶(hù)能體驗更便捷的中國之行。

近日，興業(yè)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)兩位遠道而來(lái)的外籍友人——來(lái)自厄瓜多爾和智利的游客。當來(lái)自厄瓜多爾的客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，表達了將美元現鈔兌換成人民幣的需求后，廳堂工作人員快速響應，引導客戶(hù)通過(guò)外匯業(yè)務(wù)綠色通道辦理。柜員何雨虹憑借流利的英語(yǔ)與客戶(hù)展開(kāi)溝通，有條不紊地協(xié)助客戶(hù)核對賬戶(hù)信息，迅速整理好業(yè)務(wù)資料，在專(zhuān)業(yè)的服務(wù)下，高效完成外匯兌換，客戶(hù)對工作人員的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。與此同時(shí)，來(lái)自智利的客戶(hù)因匯率波動(dòng)問(wèn)題面露困惑。柜員何雨虹見(jiàn)狀，立即手持中英文雙語(yǔ)支付指南，主動(dòng)上前提供幫助。她以通俗易懂的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的表述，耐心為客戶(hù)講解匯率政策，并結合計算器演示不同兌換金額下的結算明細。隨著(zhù)屏幕上數字的跳動(dòng)，客戶(hù)逐漸理解了匯率波動(dòng)帶來(lái)的影響，對興業(yè)銀行西安分行專(zhuān)業(yè)且貼心的服務(wù)豎起大拇指連連稱(chēng)贊。

興業(yè)銀行西安分行的柜面服務(wù)人員不僅高效完成兌換服務(wù)，還貼心地為客戶(hù)提供零鈔分類(lèi)整理、旅游路線(xiàn)規劃等增值服務(wù)，讓外籍友人在西安的旅居時(shí)光更加安心愜意。

據悉，興業(yè)銀行西安分行精準發(fā)力，直擊境外來(lái)華人員支付痛點(diǎn)，不斷提升涉外金融服務(wù)質(zhì)效。一方面，增設外語(yǔ)服務(wù)窗口，打破語(yǔ)言溝通壁壘，確保服務(wù)無(wú)國界；另一方面，配備專(zhuān)業(yè)外幣點(diǎn)鈔機，建立零鈔儲備快速響應機制，全方位保障外幣兌換需求。網(wǎng)點(diǎn)負責人表示，該行將持續深耕涉外金融服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善"貨幣兌換綠色通道"等特色服務(wù)，不斷拓展服務(wù)邊界，為中外客戶(hù)打造更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。