陽(yáng)光訊（記者 梁萌 通訊員 李艷萍）“多虧了社區的調解，我們兩家終于和好了，心里也舒坦了！”3月26日，西安市雁塔區杜城融創(chuàng )宸院社區居民徐某某開(kāi)心地對社區調解員說(shuō)道。

一個(gè)月前，徐某某發(fā)現樓上鄰居唐某一家總是在深夜傳出“咚咚”的響聲，有時(shí)是拖動(dòng)家具的聲音，有時(shí)是重重的腳步聲，嚴重影響了他和家人的休息。經(jīng)過(guò)幾次溝通，徐某某才得知，原來(lái)是唐某對他在衛生間抽煙的行為非常不滿(mǎn)——煙味通過(guò)窗戶(hù)竄到了樓上?！疤貏e是早上和晚上，衛生間的煙味特別重?！碧颇碂o(wú)奈地說(shuō)。在多次溝通無(wú)果后，情緒激動(dòng)的唐某開(kāi)始用制造噪音的方式“以牙還牙”，矛盾就此升級。雙方曾在業(yè)主群里多次交涉，但每次都鬧得不歡而散。

得知這一情況后，融創(chuàng )宸院社區立即組織了網(wǎng)格員了解情況，專(zhuān)業(yè)調解員上門(mén)調解。在與當事人分別溝通時(shí)，調解員發(fā)現雙方情緒都比較激動(dòng)，但都有調解的意愿。于是，社區調解員采用了“鄰里換位體驗”的調解方式，為兩家安排了一次“特別之旅”。調解員首先邀請徐某某一家到唐某家實(shí)地體驗，在唐某家衛生間，徐某某驚訝地發(fā)現確實(shí)能聞到明顯的煙味?！安懦榱艘桓鶡?，這里的味道就這么重，我這才知道對鄰居影響有多大?！毙炷衬巢缓靡馑嫉卣f(shuō)。隨后，唐某一家也來(lái)到徐某某家體驗噪音困擾，隨著(zhù)樓上桌子、椅子傳來(lái)的噪音，唐某立即皺起了眉頭：“這么吵確實(shí)影響休息，我做得過(guò)分了?！?/p>

這種換位體驗讓雙方都深受觸動(dòng)。在社區調解員的見(jiàn)證下，他們達成了“雙向整改”協(xié)議，“為了鄰居，也為了自己的健康”，徐某某主動(dòng)提出戒煙。唐某則保證不再制造噪音?！耙郧肮忸欀?zhù)較勁，現在才明白互相體諒的重要?！碧颇掣锌?。

雁塔區杜城司法所自在社區推行“1+5+X”三級網(wǎng)格矛盾糾紛化解機制以來(lái)，已成功調解多起鄰里糾紛，真正實(shí)現了“小事不出網(wǎng)格，矛盾化解在基層”。如今，“有事找網(wǎng)格員，調解就在身邊”已成為居民們的共識，社區的鄰里關(guān)系也更加融洽。