在積極開(kāi)展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，努力做好普遍性用戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，西安移動(dòng)還聯(lián)動(dòng)45家營(yíng)業(yè)廳針對老年客戶(hù)開(kāi)展適老服務(wù)的專(zhuān)項活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)廳內，工作人員為等待辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)開(kāi)設反詐課堂、防騷擾攔截課堂等，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶(hù)講解常見(jiàn)的電信詐騙手段和防范措施，幫助老年客戶(hù)提高防范意識，守護財產(chǎn)安全。

同時(shí)，工作人員還向老年客戶(hù)教授了中國移動(dòng)線(xiàn)上APP的使用方法以及各類(lèi)賬單的查詢(xún)途徑，手把手幫助他們學(xué)習線(xiàn)上話(huà)費充值、套餐查詢(xún)等操作，提升他們的數字技能，減少去營(yíng)業(yè)廳的麻煩。

除了為老年人普及反詐知識，西安移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員還通過(guò)對實(shí)際案例的生動(dòng)講解，向他們展示了互聯(lián)網(wǎng)、金融等多種行業(yè)容易出現的消費陷阱，讓老年客戶(hù)對各類(lèi)消費風(fēng)險有了深入了解的同時(shí)，有效提升老年客戶(hù)對消費陷阱的識別能力，增強自我保護意識，做到理性消費。

專(zhuān)題化宣傳 心貼心解答用戶(hù)疑問(wèn)

在3月15日國際消費者權益日當天，西安移動(dòng)積極參與陜西省消費者權益保護委員會(huì )舉辦的專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)現場(chǎng)，以展臺展示、宣傳手冊發(fā)放等形式，向市民普及反詐知識，并詳細介紹適老服務(wù)的政策以及適老用品，吸引了眾多市民駐足咨詢(xún)。其間，每一個(gè)工作人員都耐心地解答市民的疑問(wèn)，詳細介紹為老年客戶(hù)提供的專(zhuān)屬服務(wù)和優(yōu)惠政策，獲得了現場(chǎng)市民的一致好評。

多年來(lái)，陜西移動(dòng)西安分公司始終堅持以客戶(hù)為中心，持續升級“心級服務(wù)”，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，構建滿(mǎn)意的消費環(huán)境。未來(lái)，陜西移動(dòng)西安分公司將繼續秉承“心級服務(wù)”理念，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)，為構建和諧、健康的消費環(huán)境貢獻移動(dòng)力量。