“工作人員非常有耐心,我剛學(xué)到的通過(guò)手機繳費的技巧都是她們手把手教會(huì )我的,今后再也不用大老遠跑營(yíng)業(yè)廳繳電費,我們老同志也可以手機一鍵繳費啦......”3月7日,家住果品廠(chǎng)家屬院的李大娘對國網(wǎng)西咸新區供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員們的貼心服務(wù)連連稱(chēng)贊。

今年以來(lái),國網(wǎng)西咸新區供電公司采取多項舉措加強窗口服務(wù)建設。通過(guò)規范營(yíng)業(yè)窗口人員服務(wù)行為,端正服務(wù)態(tài)度,從言行到辦理用電咨詢(xún)、業(yè)擴報裝、線(xiàn)路設備搶修等各個(gè)環(huán)節,努力做到窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位。

隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展,供電服務(wù)也搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的快車(chē)。在便民服務(wù)中，國網(wǎng)西咸新區供電公司各營(yíng)業(yè)窗口工作人員通過(guò)積極推廣應用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、支付寶、微信等多種繳費方式,為客戶(hù)提供“一站式”便捷實(shí)用的電力服務(wù)。對于有使用手機APP習慣的客戶(hù),還進(jìn)一步拓展了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢(xún)現場(chǎng)教學(xué),指導客戶(hù)自行了解每日用電量變化,關(guān)注并調整自身用電習慣。通過(guò)溝通解釋與指導培訓相結合的方式,幫助客戶(hù)掌握用電常識,提高溝通成效和客戶(hù)滿(mǎn)意率。 此外，國網(wǎng)西咸新區供電公司還不定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“明查暗訪(fǎng)”活動(dòng),并利用便民聯(lián)系卡、村委宣傳欄等平臺公告供電服務(wù)電話(huà),加大服務(wù)工作的透明度,加速電力故障搶修效率,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升群眾用電滿(mǎn)意度。

下一步，國網(wǎng)西咸新區供電公司將始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng )新服務(wù)手段,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳向著(zhù)更加人性化、智能化的方向發(fā)展,努力讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。（邢穎）