在社會(huì )持續發(fā)展與人口老齡化進(jìn)程不斷加快的當下，老年人與殘疾人群體的服務(wù)需求與日俱增。中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國人壽壽險陜西省分公司）精準聚焦老年人和殘障人士等特殊群體的實(shí)際需求，從完善適老設施、創(chuàng )新適老專(zhuān)屬服務(wù)等多個(gè)維度發(fā)力，持續提升助老、助殘服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)。

適老專(zhuān)屬服務(wù)，彰顯尊崇關(guān)懷

特別設立特殊人群綠色通道，為其提供優(yōu)先服務(wù)。60歲以上老人可享受優(yōu)先叫號、免排隊的便捷服務(wù)通道。同時(shí)，在柜面精心配備愛(ài)心座椅、老花鏡、醫藥箱、血壓計、輪椅、急救醫藥箱等設施設備，全面優(yōu)化特殊人群及老年客戶(hù)在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)的服務(wù)體驗，讓他們感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。

適老坐享服務(wù)，實(shí)現便捷隨心

充分借助先進(jìn)的移動(dòng)服務(wù)工具，打破傳統柜臺服務(wù)的空間限制，讓柜面服務(wù)走出柜臺。主動(dòng)關(guān)注老齡客戶(hù)的服務(wù)感受，工作人員能夠隨時(shí)隨地為老年客戶(hù)提供掌上服務(wù)，真正實(shí)現服務(wù)的便捷化、高效化，讓老年客戶(hù)足不出戶(hù)或在任何需要的場(chǎng)景下都能輕松辦理業(yè)務(wù)。

適老上門(mén)服務(wù)，傳遞貼心溫暖

針對行動(dòng)不便的老齡客戶(hù)及需要客戶(hù)本人親自辦理的業(yè)務(wù)，中國人壽壽險陜西省分公司安排工作人員攜帶專(zhuān)業(yè)辦公設備，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)。這一舉措切實(shí)解決了老年客戶(hù)因身體原因無(wú)法前往柜面辦理業(yè)務(wù)的難題，將貼心服務(wù)送到老年客戶(hù)家中，讓他們感受到實(shí)實(shí)在在的便利。

適老常態(tài)宣教服務(wù)，提升風(fēng)險意識

持續深入組織開(kāi)展常態(tài)化消費者宣教工作，通過(guò)官方微信公眾號以及中國人壽壽險APP專(zhuān)門(mén)設立消保專(zhuān)區。不定期推送“以案說(shuō)險”、金融保險知識以及風(fēng)險提示等內容，以通俗易懂的方式積極引導老年人提高對各類(lèi)風(fēng)險的認識，不斷提升他們的風(fēng)險防范意識與風(fēng)險辨別能力，幫助老年人更好地守護自身財產(chǎn)安全。

展望未來(lái)，中國人壽壽險陜西省分公司將堅定不移地秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續密切關(guān)注老年人的多樣化需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內容，為老齡客戶(hù)群體提供更加貼心、周到、全面的服務(wù)，持續提升老年群體的獲得感、幸福感與安全感，在助力特殊群體幸福生活的道路上砥礪前行。