在“3·15國際消費者權益日”來(lái)臨之際，平安人壽咸陽(yáng)中支積極響應監管號召，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”的主題，推出了一系列暖心服務(wù)舉措，助力民生保障，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。

聚焦助老助殘，傳遞溫暖關(guān)懷

為更好地服務(wù)老年群體和殘障人士，平安人壽咸陽(yáng)中支推出多項助老助殘服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，打造無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境。 在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”，配備老花鏡、放大鏡等便民設施，為老年客戶(hù)和殘障人士提供更貼心的服務(wù)體驗。3·15期間，還組織老年客戶(hù)免費理發(fā)，將“為民辦實(shí)事”落到行動(dòng)當中。

優(yōu)化外籍金融服務(wù)，展現國際化服務(wù)水準

積極探索創(chuàng )新服務(wù)模式，在服務(wù)柜面增配證件閱讀機，支持新版外國人永久居住證自動(dòng)識別；安裝并配置翻譯軟件，方便與外籍客戶(hù)溝通。值得一提的是，咸陽(yáng)中支還提供了消費者八項權益英文版，通過(guò)文化交流增進(jìn)外籍客戶(hù)的理解與信任。

打擊代理退保，彰顯社會(huì )責任

為保護消費者合法權益，3月10日，平安人壽咸陽(yáng)中支聯(lián)合渭城區分局城內派出所，在鳳凰廣場(chǎng)宣傳代理退保、保險欺詐的危害。3月11日，由咸陽(yáng)市保險行業(yè)協(xié)會(huì )組織，全市銀行、保險業(yè)共同在萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)展3·15活動(dòng)宣傳，引導客戶(hù)依法、理性維權?；顒?dòng)期間，代理人、志愿者等深入社區、鄉村、企業(yè)等地開(kāi)展多次宣教活動(dòng)，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險，幫助社會(huì )公眾增強風(fēng)險意識和提高防范能力。

通過(guò)此次“3·15消費者權益日”活動(dòng)，平安人壽咸陽(yáng)中支以實(shí)際行動(dòng)踐行了“為民辦實(shí)事”的初心使命，展現了企業(yè)的社會(huì )責任與擔當。未來(lái)，咸陽(yáng)中支將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng )新服務(wù)模式，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為社會(huì )的和諧穩定貢獻更多力量。踐行初心使命，守護溫暖同行！ 讓我們共同期待一個(gè)更美好的金融未來(lái)！