陽(yáng)光訊（安朝陽(yáng) 魏召君 記者成英）農行陜西省分行緊扣“保障金融權益，助力美好生活”主題，在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)中，深入踐行金融工作政治性、人民性，構建“全渠道覆蓋、全場(chǎng)景滲透、全群體觸達”的立體化宣教體系，通過(guò)陣地化深耕、精準化施策、創(chuàng )新化呈現，切實(shí)提升人民群眾的金融素養和風(fēng)險防范能力。

筑牢主陣地，打造金融知識傳播體系

農行陜西分行建立了“省行-市行-支行”三級督導機制，確保宣教工作“橫向到邊、縱向到底”。同時(shí)，充分發(fā)揮全省624家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“前沿陣地”作用，推動(dòng)形成“廳堂+網(wǎng)格”的雙線(xiàn)宣教模式。在營(yíng)業(yè)大廳設置“金融知識宣傳專(zhuān)區”，擺放宣傳折頁(yè)、海報，安排專(zhuān)人解答客戶(hù)疑問(wèn)，組織開(kāi)展“廳堂微沙龍”，通過(guò)典型案例向客戶(hù)普及理性投資、防范詐騙等金融知識。西安唐延路支行作為陜西省級金融教育示范基地，結合日常工作實(shí)際，創(chuàng )新推出“服務(wù)窗口+教育窗口”工作形式，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)金融知識講解，獲得了廣大市民朋友的一致好評。

聚焦重點(diǎn)群體，織密權益保護防護網(wǎng)

農行陜西分行致力于構建“五進(jìn)入+三聚焦”的服務(wù)體系，針對“一老一少一新”等重點(diǎn)群體開(kāi)展差異化精準宣教。面對老年客戶(hù)群體，重點(diǎn)普及防范金融詐騙、安全使用電子支付等金融知識，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀?，守好“養老錢(qián)”。榆林分行創(chuàng )建“養老金融+消保+社區”示范點(diǎn)，組建養老金融服務(wù)團隊，組織開(kāi)展系列公益宣教活動(dòng)，將金融消保服務(wù)融入基層社區治理之中。面對青少年群體，通過(guò)“金融知識進(jìn)校園”，向學(xué)生普及基礎金融概念和理財知識，幫助他們形成正確的消費觀(guān)和理財觀(guān)。寶雞分行走進(jìn)三和職業(yè)學(xué)校，通過(guò)真實(shí)案例揭示騙取電話(huà)手表卡、紅包返利、游戲抽獎中獎等詐騙手段，引導大學(xué)生樹(shù)立理性消費觀(guān)。面對新市民群體，普及銀行卡、支付工具等基礎金融知識，提供專(zhuān)屬金融服務(wù)，助力他們更好地融入城市生活。銅川分行在當地婦聯(lián)舉辦的“巾幗送崗 春風(fēng)行動(dòng)”女性專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )上，積極為創(chuàng )業(yè)就業(yè)新市民群體講解金融知識，送去溫暖“金融春風(fēng)”。

創(chuàng )新宣教模式，構建數字傳播矩陣

農行陜西分行持續打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化傳統體系，利用官方網(wǎng)站、手機銀行APP等平臺，推送金融知識和風(fēng)險提示，不斷提升消費者金融素養。結合陜西特有文化元素，融合兵馬俑、青銅器等文化IP構建沉浸式場(chǎng)景，制作推出《農秦消?！方鹑诳破障盗卸桃曨l10期，將中華傳統文化融入消保宣教過(guò)程。同時(shí)，連續三年在官方微信公眾號開(kāi)展“行長(cháng)說(shuō)消?！敝黝}宣傳活動(dòng)，組織各級行長(cháng)“云”發(fā)聲；還聯(lián)合主流媒體開(kāi)展金融知識宣教活動(dòng)宣傳，構建起“報、網(wǎng)、端、微”的媒體傳播生態(tài)。

深化長(cháng)效機制，譜寫(xiě)金融為民新篇章

農行陜西分行始終將消費者權益保護深度嵌入經(jīng)營(yíng)管理的全流程、各環(huán)節，建立起“監測-響應-教育-改進(jìn)”的閉環(huán)工作機制。與陜西金融消費糾紛調解中心共建“金融消費者權益保護咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)”，常態(tài)化開(kāi)展金融知識宣傳，面對面指導金融消費者依法維權，實(shí)現投訴受理與知識普及同步推進(jìn)。在全省范圍內設立了4858家惠農服務(wù)站，通過(guò)“線(xiàn)上金融消保夜校+線(xiàn)下惠農服務(wù)站”打通消保宣教“最后一公里”。同時(shí)，不斷完善消?！叭壙己恕斌w系，完善督導機制，壓實(shí)各級行消保職責。

農行陜西省分行將持續深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，以時(shí)時(shí)放心不下的責任感和永遠在路上的進(jìn)取心，不斷創(chuàng )新宣教形式、拓展服務(wù)內涵，爭當金融消費者合法權益的堅定捍衛者，為構建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻更多農行力量。