陽(yáng)光訊（記者 郭璟霖）加密傳輸通道、身份人臉核驗、電子簽名等安全技術(shù)……在公安部“放管服”政策引領(lǐng)下，為滿(mǎn)足新時(shí)代交通管理發(fā)展需求，西安公安交警研發(fā)推出了“西安交警線(xiàn)上遠程處理服務(wù)系統”。當這些技術(shù)應用于交通事故、交通違法的遠程處理時(shí)，又一次讓“放管服”搭載了新的“科技密碼”。

目前，西安交警線(xiàn)上遠程處理服務(wù)系統已在交警碑林大隊、高新大隊、長(cháng)安大隊、高交大隊運行，該系統以遠程視頻通訊數字技術(shù)為支撐，通過(guò)實(shí)現“線(xiàn)上見(jiàn)面”的遠程交流，不僅助力交警規范開(kāi)展跨區域交通事故、交通違法遠程處理，還能提供重點(diǎn)企業(yè)管理人、重點(diǎn)駕駛員遠程宣教等一系列非現場(chǎng)執法業(yè)務(wù)處理新模式，為企業(yè)、群眾提供更加高效、規范、透明、安全的服務(wù)體驗。

線(xiàn)上辦   重塑一般交通事故處理程序

2024年12月19日，山東棗莊籍駕駛員李女士返家途經(jīng)西漢高速時(shí)發(fā)生交通事故，按照傳統事故處理方式，李女士需要滯留西安最少2天或者得從山東往返西安完成事故處理。有了“線(xiàn)上遠程處理服務(wù)系統”，交警高速大隊西漢中隊民警完成現場(chǎng)勘查后當即告知李女士可先行返回老家，隨后通過(guò)西安交警線(xiàn)上服務(wù)系統進(jìn)行取證調查和文書(shū)簽署。最終該事故通過(guò)遠程視頻調查取證、線(xiàn)上送達事故責任認定、電子簽名送達等方式，使遠在山東的李女士在家就完成了該起事故的處理，既沒(méi)有影響她返鄉的正常行程，也極大節約了時(shí)間，提高了事故處理效率。

辦案民警通過(guò)線(xiàn)上預約，使用系統與事故當事人等進(jìn)行單方或多方“線(xiàn)上見(jiàn)面”，在線(xiàn)進(jìn)行調查取證、依法定責、文書(shū)送達及損害賠償調解，重塑了交通事故處理程序，大大縮短了事故處理等待時(shí)間，有效減少群眾多次往返奔波，避免過(guò)境車(chē)輛或外地駕駛員長(cháng)時(shí)間滯留，執法流程高效、規范、透明、安全。

云端見(jiàn)     遠隔千里一樣“當面處理”

2025年2月21日，西安交警高新大隊為身在湖北的陳先生完成遠程交通違法處理，實(shí)現跨省異地違法處理“面對面，零距離”。

陳先生因長(cháng)期旅居海外導致駕駛證過(guò)期，在返回湖北辦理審驗換證時(shí)，發(fā)現其2018年5月20日在西安高新區有一起駕駛證超分車(chē)輛未審驗的違法記錄逾期一直未處理。陳先生向交警高新大隊電話(huà)咨詢(xún)“能否在不前往西安的情況下處理其違法記錄”，民警得知情況后，通過(guò)線(xiàn)上遠程處理服務(wù)系統與陳先生視頻連線(xiàn)，全程僅用時(shí)30分鐘，便完成身份核驗、違法事實(shí)確認、筆錄制作、文書(shū)生成與送達等辦案程序，隨后，陳先生在“交管12123”APP上進(jìn)行繳費，就完成了這項違法處理。全過(guò)程不僅保證執法規范性，還為陳先生節省至少2天往返時(shí)間和近千元差旅費用。陳先生對西安交警的智慧警務(wù)新模式贊不絕口，“讓我在湖北家中解決了困擾多年的問(wèn)題”。

西安市公安局交警支隊宣法處案審科科長(cháng)袁建暉表示, 在交通違法遠程處理方面，針對交通違法當事人不在西安或無(wú)法來(lái)交警隊接受處理的，我們可通過(guò)西安交警線(xiàn)上遠程處理服務(wù)系統對當事人進(jìn)行遠程調查詢(xún)問(wèn)、視頻示證、行政處罰告知、法律文書(shū)送達等。

點(diǎn)對點(diǎn)  遠程宣教提升交通安全意識

2025年春運期間，交警碑林大隊就利用該系統，對轄區2家運輸企業(yè)在寶雞、榆林的4名管理人員和10余名重點(diǎn)駕駛員開(kāi)展“春運客運交通安全宣傳”活動(dòng)。針對運輸企業(yè)駕駛員和車(chē)輛流動(dòng)性大、傳統面對面宣教工作難以開(kāi)展的現狀，通過(guò)遠程宣教方式與駕駛員進(jìn)行視頻點(diǎn)對點(diǎn)約談提醒，學(xué)習警示案例，不僅提升駕駛員遵紀守法意識，而且服務(wù)保障運輸企業(yè)安全生產(chǎn)。

春運期間，交警碑林大隊轄區運輸企業(yè)內未發(fā)生一起道路交通安全事故，有效提升了轄區內運輸企業(yè)本質(zhì)安全。

從2024年12月中旬該系統試運行以來(lái)，西安公安交警通過(guò)線(xiàn)上遠程處理服務(wù)系統共開(kāi)展業(yè)務(wù)300余起，其中完成各類(lèi)法律文書(shū)送達152份，遠程詢(xún)問(wèn)109次，接收當事人上傳材料22份，遠程宣教35起。在此基礎上，西安公安交警車(chē)管部門(mén)正依托該系統，針對駕駛證換證、車(chē)輛免檢審驗、考試預約取消等車(chē)駕管業(yè)務(wù)，積極探索線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)新模式。

西安公安交警通過(guò)向科技要“警力”，不斷提高執法服務(wù)管理質(zhì)效，推動(dòng)服務(wù)群眾更便捷、更高效、更規范，加快提升公安交管新質(zhì)戰斗力，讓群眾真切感受到了西安公安交警的為民初心！