在人口老齡化的時(shí)代浪潮下，養老金融成為關(guān)乎民生福祉與社會(huì )穩定的關(guān)鍵領(lǐng)域。陽(yáng)光人壽勇立潮頭，積極擔當，以全方位的戰略布局、多元化的創(chuàng )新舉措，深度耕耘養老金融領(lǐng)域，書(shū)寫(xiě)了一篇高質(zhì)量發(fā)展的精彩篇章，為客戶(hù)家庭的幸福晚年保駕護航。

創(chuàng )新產(chǎn)品矩陣，滿(mǎn)足多元養老訴求

2024年，陽(yáng)光人壽緊緊圍繞多樣化養老需求，持續發(fā)力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，成果斐然。在第三支柱養老保險領(lǐng)域，公司精心打造9款符合個(gè)人養老金政策的養老年金保險和兩全保險。這些產(chǎn)品憑借投保簡(jiǎn)單、交費靈活等特性，迅速贏(yíng)得市場(chǎng)青睞，截至2024年末，個(gè)人養老金業(yè)務(wù)新增客戶(hù)1.57萬(wàn)人次，來(lái)自陽(yáng)光的全方位產(chǎn)品體系也為客戶(hù)的長(cháng)期養老保障撐起了一把堅實(shí)的“保護傘”。

為進(jìn)一步豐富商業(yè)養老財富儲備及消費保險產(chǎn)品供給，陽(yáng)光人壽全年推出29款長(cháng)期人壽保險及長(cháng)期年金保險產(chǎn)品。這些產(chǎn)品緊密貼合不同客戶(hù)的財富管理與養老保障需求，從穩健型到進(jìn)取型，從基礎保障到品質(zhì)提升，構建起多層次的產(chǎn)品體系，助力客戶(hù)靈活規劃養老資金，實(shí)現養老生活的品質(zhì)升級。

在健康險板塊，陽(yáng)光人壽積極響應國家稅優(yōu)健康險政策，開(kāi)發(fā)上市4款涵蓋稅優(yōu)定期重疾險、稅優(yōu)醫療險和稅優(yōu)護理險的產(chǎn)品。值得一提的是，公司將既往癥人群納入稅優(yōu)醫療保險承保范圍，并量身定制差異化保障方案，極大地提高了產(chǎn)品的適用性與保障力度，為更多有健康隱患的老年群體送去了安心與保障。

完善增值服務(wù)，構建“保險+養老”生態(tài)

陽(yáng)光人壽秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，全力打造“保險+養老”生態(tài)服務(wù)體系，在居家養老、長(cháng)居養老、旅居養老領(lǐng)域全面開(kāi)花。

陽(yáng)光人壽全力協(xié)助集團共同打造陽(yáng)光居家養老服務(wù)品牌，2024年居家養老服務(wù)體系已全面搭建并上線(xiàn)，貼心設計“安全管家+健康管家+生活管家”三位一體居家養老管家服務(wù)。陽(yáng)光居家養老服務(wù)以智慧服務(wù)平臺為依托，融合“核心服務(wù)自建直營(yíng)與外部資源鏈接整合”的模式，打造小陽(yáng)智能屏、視頻醫生、陽(yáng)光管家等特色服務(wù)，全方位滿(mǎn)足老年人居家生活需求。此外，公司通過(guò)全國范圍的客戶(hù)調研，輸出《居家養老服務(wù)客戶(hù)需求專(zhuān)題分析報告》，啟動(dòng)“需求感知計劃”，深度洞察銀發(fā)客群需求，為將來(lái)開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬保險產(chǎn)品和增值服務(wù)奠定堅實(shí)基礎。

2024年，陽(yáng)光人壽依托集團全新開(kāi)業(yè)陽(yáng)光人家·佘山康養社區，這座由陽(yáng)光保險集團歷時(shí)三年建設打造的稀有島嶼型高端康養社區，將“山水為骨，文化為魂”設計理念融入其中，擁有獨特的地理位置與自然逸境，美景盡收眼底，讓長(cháng)者心曠神怡。陽(yáng)光人壽依托陽(yáng)光人家·佘山項目為客戶(hù)精心打造“五享四悅服務(wù)”,其中“五享服務(wù)體系”涵蓋57項基礎服務(wù)和89項增值服務(wù),融入上海地域文化情懷,為長(cháng)者帶來(lái)全新臻享生活體驗,提供有溫度、有品質(zhì)的康養服務(wù);“四悅醫護服務(wù)”憑借高品質(zhì)醫護資源和176項健康服務(wù),從“身、心、靈”三個(gè)維度為長(cháng)者提供全方位的服務(wù)。

優(yōu)化運營(yíng)服務(wù)，傳遞溫暖人文關(guān)懷

    陽(yáng)光人壽始終將適老化服務(wù)作為運營(yíng)工作的重中之重，持續豐富有溫度、有關(guān)愛(ài)的服務(wù)舉措，踐行“愛(ài)與責任”的陽(yáng)光文化。在線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，公司保留傳統柜面服務(wù)通道并建立老年人服務(wù)綠色通道，同時(shí)配備老花鏡、放大鏡、藥品、愛(ài)心專(zhuān)座等適老設備，為老年客戶(hù)提供貼心、便利的服務(wù)。

線(xiàn)上服務(wù)方面，公司全面優(yōu)化老年群體體驗。全國統一客服專(zhuān)線(xiàn)95510開(kāi)通老年人一鍵直通人工客服綠色通道；針對60歲以上投保人提供傳統和電子多元出單方式，雙錄語(yǔ)音播報話(huà)術(shù)低速化；新契約在線(xiàn)回訪(fǎng)新增語(yǔ)音播報功能；官方微信公眾號“陽(yáng)光人壽”支持微信圖文消息語(yǔ)音播報，并提供豐富的導航提示；“我家陽(yáng)光”APP推出適老化功能和簡(jiǎn)潔版頁(yè)面，涵蓋大字展示、通俗化導航、視頻教程等。此外，公司積極探索視頻服務(wù)，涵蓋回訪(fǎng)、保全、咨訴、調查等業(yè)務(wù)環(huán)節，2024年推廣“陽(yáng)光云柜面”，實(shí)現機構服務(wù)下沉。

在金融教育與權益保護方面，陽(yáng)光人壽多措并舉守護老年人的“錢(qián)袋子”。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置金融知識教育宣傳專(zhuān)區，開(kāi)展“九九重陽(yáng)登高望遠”“智慧助老”等活動(dòng)，深入敬老院、社區養老中心等場(chǎng)所舉辦“守護夕陽(yáng)紅 金融消保課堂”。在投訴處理上，優(yōu)化適老化流程，創(chuàng )新推出“楓橋經(jīng)驗”糾紛化解工作指引，全力保護老年金融消費者合法權益。

在公司客戶(hù)節期間，公司更是組織多項針對老年群體的特色活動(dòng)，包括健康檢測、疾病預防、家庭急救知識科普、智慧助老等服務(wù)活動(dòng)，并在每周三開(kāi)展“陽(yáng)光健康云課堂”，為老年客戶(hù)提供全方位的健康與金融知識教育。

陽(yáng)光人壽在養老金融領(lǐng)域的全面深耕，不僅是對社會(huì )責任的擔當，更是對時(shí)代需求的有力回應。從產(chǎn)品創(chuàng )新到投資布局，從運營(yíng)服務(wù)優(yōu)化到增值服務(wù)拓展，陽(yáng)光人壽正一步步構建起一個(gè)全方位、多層次、有溫度的養老金融服務(wù)體系。展望未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續砥礪前行，不斷創(chuàng )新進(jìn)取，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，為廣大客戶(hù)的幸福晚年添彩，為推動(dòng)養老金融發(fā)展貢獻力量，在新時(shí)代的養老金融舞臺上，持續綻放耀眼光芒。