陽(yáng)光訊（記者 梁萌 通訊員 陳涵）在“三八”國際勞動(dòng)婦女節來(lái)臨之際，公安灞橋分局特別推出“警營(yíng)‘她’力量”專(zhuān)題報道，將鏡頭對準奮戰在公安戰線(xiàn)的女民警們，講述她們在公安工作中忠誠履職、無(wú)私奉獻的感人故事，展現她們巾幗不讓須眉的豪情與擔當，致敬每一位在平凡崗位上默默奉獻的“她”力量！

楊水潔，2019年10月參加公安工作，現任灞橋分局席王派出所三級警長(cháng)。自2023年7月加入戶(hù)籍管理前沿陣地，她始終堅守崗位，立足職能職責，恪盡職守、勇挑重擔，用實(shí)際行動(dòng)證明自己對工作的熱忱，做到服從命令、聽(tīng)從指揮、開(kāi)拓進(jìn)取，義不容辭地為群眾奉獻自己的光和熱。

精耕戶(hù)籍擔使命，高效服務(wù)贏(yíng)民心

“您別著(zhù)急，先坐著(zhù)歇會(huì )兒，很快就幫您辦理?！泵鎸η皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，楊水潔總是柔聲細語(yǔ)、微笑服務(wù)，因為她深知戶(hù)籍窗口不是簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)，更是密切警民關(guān)系的橋梁。出生登記、戶(hù)口遷移、死亡注銷(xiāo)、辦理二代身份證……，在日常工作的忙碌中，她盡全力為群眾排憂(yōu)解難，實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事。如轄區內特殊群體，如行動(dòng)不便的殘疾人、高齡老人需要辦理身份證，她會(huì )主動(dòng)上門(mén)為群眾采集信息；遇到急用身份證或是群眾工作時(shí)間與業(yè)務(wù)辦理時(shí)間重合的，她會(huì )推遲下班時(shí)間為群眾加班辦理，主動(dòng)提供了“預約服務(wù)”和“延時(shí)服務(wù)”；遇小朋友辦理身份證，她更耐心細心引導小朋友采集照片和指紋。2024年全年累計受理各類(lèi)戶(hù)籍業(yè)務(wù)一萬(wàn)七千余件，平均每日接待群眾80余人次。

大局意識牢樹(shù)立，全力攻關(guān)解難題

戶(hù)籍多項專(zhuān)項工作開(kāi)展以來(lái)，由于席王派出所基數較大，情況復雜，針對這種情況，她能自身規范落實(shí)好業(yè)務(wù)咨詢(xún)，熟悉此次專(zhuān)項行動(dòng)背景知識、掌握咨詢(xún)技能、了解注意事項。后她與涉及群眾一對一聯(lián)系，在接待咨詢(xún)中，用人民群眾喜歡聽(tīng)、聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流，做群眾的貼心人，針對不同的情況解釋相應的政策，對于超出公安范圍內業(yè)務(wù)，再查閱相應的規章制度和政策，并將每位群眾的現實(shí)情況、今后打算、難題困擾記錄下來(lái)，過(guò)一段時(shí)間再次聯(lián)系跟進(jìn)事情進(jìn)展，如此循環(huán)直至徹底解決問(wèn)題。確保群眾事事有著(zhù)落、件件有回音。在此過(guò)程中經(jīng)常有群眾抱怨，個(gè)別群眾可能會(huì )大發(fā)脾氣甚至出口傷人，她提醒自己要換位思考理解群眾的不易，耐心做好解釋工作，爭取群眾的理解跟信任。為分局扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)項工作作出重大貢獻。由于戶(hù)籍工作的特殊性，常常需要與其他部門(mén)協(xié)同配合。她積極與社區、民政、教育等部門(mén)建立常態(tài)化聯(lián)系機制，定期互通信息，未開(kāi)展人口普查、核實(shí)低保人員信息、解決適齡兒童入學(xué)戶(hù)籍問(wèn)題等提供有力支持。在拓寬工作思路同時(shí)，也為群眾解決實(shí)際問(wèn)題提供了更多途徑。

銳意進(jìn)取謀發(fā)展，攻關(guān)求索拓新局

她在履職盡責的同時(shí)，始終保持著(zhù)銳意進(jìn)取的精神，不畏艱難，勇于擔當，以堅定的信念和不懈的努力攻克了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。近期，她接待了一位焦急的群眾同某急切地咨詢(xún)關(guān)于自己孩子的戶(hù)口問(wèn)題。原來(lái)由于一些客觀(guān)原因，這個(gè)孩子長(cháng)期未能辦理戶(hù)口，這讓同某感到十分困擾和擔憂(yōu)，她立即決定全力幫助同某解決這個(gè)問(wèn)題。然而，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的戶(hù)口問(wèn)題卻隱藏著(zhù)諸多困難和挑戰，孩子出生證明等關(guān)鍵材料的缺失、時(shí)間跨度較長(cháng)、涉及部門(mén)和人員眾多，調查取證工作異常繁瑣。面對這些困難，她沒(méi)有退縮，而是毅然迎難而上。通過(guò)抽絲剝繭的梳理和調查取證，同時(shí)積極與分局戶(hù)政大隊、各相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，爭取他們的支持和幫助。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的艱苦努力，她終于收集到了足夠的證據材料，并順利完成了受理、初審、調查走訪(fǎng)、集體研判、報請審批等各項工作，成功地為轄區無(wú)戶(hù)口人員楊某解決了落戶(hù)難題。