陽(yáng)光訊（記者 曹晏）在寒風(fēng)凜冽的冬日，溫暖卻常常在不經(jīng)意間悄然降臨。在西安市碑林區中鐵一局建國路小區，就發(fā)生了一個(gè)令人心生暖意的故事。

竇女士已年過(guò)八旬，獨自居住在一間略顯陳舊的公寓里，兒女們因工作繁忙長(cháng)期不在身邊。電視，成了她生活中最重要的陪伴，那些豐富多彩的節目，是她打發(fā)漫長(cháng)時(shí)光的唯一方式。然而，2月6日這一天，老人家中的機頂盒遙控器突然“罷工”，無(wú)法正常使用。對于平時(shí)依賴(lài)電視解悶的竇女士來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)不小的打擊。焦急萬(wàn)分的她，趕忙撥通了維修電話(huà)。

電話(huà)那頭，西安移動(dòng)碑林分公司的寬帶智慧家庭工程師張凱師傅迅速響應，仿佛是冬日里的一縷暖陽(yáng)，第一時(shí)間趕到了老人家中。他帶著(zhù)工具箱，腳步匆匆，臉上卻掛著(zhù)溫暖的笑容，讓人瞬間感到安心。經(jīng)過(guò)一番仔細檢查，張凱師傅發(fā)現原來(lái)是機頂盒電源出了問(wèn)題。憑借多年積累的豐富經(jīng)驗，他迅速排除了故障，還對設備和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了全面而細致的調試，確保一切正常。

在維修過(guò)程中，張凱師傅敏銳地察覺(jué)到老人的孤獨。他沒(méi)有急著(zhù)離開(kāi)，而是利用工作間隙，陪老人嘮起了家常。他耐心地向老人講解設備的使用注意事項，聲音溫和而耐心，仿佛在和自己的長(cháng)輩交談。老人的臉上漸漸露出了笑容，原本因遙控器故障而緊皺的眉頭也舒展開(kāi)來(lái)。

其實(shí)，這并非張凱師傅和段德志師傅第一次為竇女士解決問(wèn)題。老人家中的寬帶網(wǎng)絡(luò )時(shí)不時(shí)會(huì )出些小故障，有時(shí)是設備老化，有時(shí)是老人操作不當。但無(wú)論何時(shí)，只要老人一個(gè)電話(huà)，兩位師傅總是第一時(shí)間上門(mén)，耐心細致地處理故障、說(shuō)明講解。他們的身影，成了竇女士生活中一道溫暖的風(fēng)景線(xiàn)。

竇女士被他們的貼心服務(wù)深深打動(dòng)。盡管腿腳不便，她仍堅持親筆撰寫(xiě)了一封感謝信。信中，她用質(zhì)樸的文字表達了對張凱和段德志師傅的感激之情。冒著(zhù)凜冽的寒風(fēng)，她委托營(yíng)業(yè)廳將感謝信送到了兩位師傅的手中。那一刻，兩位師傅的眼中閃過(guò)一絲感動(dòng)，但他們只是淡淡一笑，說(shuō)：“這是我們應該做的?！?/p>

張凱和段德志，這兩位西安移動(dòng)寬帶智慧家庭工程師，和所有一線(xiàn)裝維人員一樣，始終秉持著(zhù)“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的心級服務(wù)理念。他們不斷學(xué)習，提升裝維技能，兢兢業(yè)業(yè)地奔走在服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)。他們用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)守護著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )暢通，用溫暖的關(guān)懷驅散了冬日的寒冷，成為這個(gè)寒冬里最溫暖的風(fēng)景。

在這個(gè)快節奏的時(shí)代，人與人之間的距離似乎越來(lái)越遠，但張凱和段德志師傅的故事卻讓我們看到了另一種可能。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是“服務(wù)”，什么是“溫暖”。他們的付出，不僅解決了客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，更溫暖了人心，傳遞了正能量。這封感謝信，不僅是對兩位師傅的感謝，更是對所有一線(xiàn)裝維人員的肯定。

愿這個(gè)冬日，我們都能成為彼此的暖陽(yáng)，用點(diǎn)滴的善意和關(guān)懷，溫暖這個(gè)世界。