陽(yáng)光訊（記者 鄧龍輝）9月5日上午，雁塔出入境前來(lái)一對母女，手持感謝信及錦旗，工作人員上前詢(xún)問(wèn)得知，女兒因著(zhù)急用護照，因工作人員服務(wù)態(tài)度特別暖心，今日特送錦旗及感謝信對其提供暖心幫助的盧敏同志及出入境工作人員“心系群眾一家親、切實(shí)為民辦實(shí)事”的感激之情。

8月31日上午，李女士前來(lái)為女兒帶領(lǐng)證件，當拿到護照時(shí)發(fā)現新護照與上一本護照信息沒(méi)有關(guān)聯(lián)，很是著(zhù)急，輔警盧敏同志察其難色主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)情況，得知，李女士為女兒申請了出國留學(xué)簽證，簽證申請資料留的都是舊護照信息，新舊護照無(wú)任何關(guān)聯(lián)，無(wú)法使用，且行程已定，急需使用新護照。了解到這一情況后，盧敏先安撫了李女士的情緒，并為其提供解決辦法，立刻幫李女士的女兒辦理了護照加注手續，并上報領(lǐng)導，協(xié)調上級部門(mén)為李女士提供加急加注，并與李女士的女兒互留微信，及時(shí)告知其證件辦理進(jìn)度，9月1日下午李女士順利取到證件。

李女士表示:“你們的工作太認真、負責了，真的做了想群眾所想，急群群眾所急，為你們點(diǎn)贊，為政府部門(mén)點(diǎn)贊！”。

小小的舉動(dòng)，切實(shí)解決了群眾當下的“急難愁盼”問(wèn)題。群眾的贊揚是一種肯定，更是一種鞭策。雁塔出入境將始終如一踐行“全心全意為人服務(wù)”的宗旨，實(shí)實(shí)在在將各種便民利民惠民措施落實(shí)到位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升人民群眾的幸福感與獲得感，以實(shí)際行動(dòng)走好服務(wù)群眾的每一步。